大杂院

       有些人总是喜欢把手插在口袋中。这种手势意义就是让人莫测高深，把自己深藏起来，不想让人掌握住他的个性与弱点。从另一个角度来看，把手插入口袋中意味着他不太认真地听别人的话，自己正在思索自己的事。 ...阅读全文

       你可以用点头和摇头的动作，表示你对他的观点的赞许或反对。比如，白领女性可以伸出大拇指，表示对某个问题、某个人的肯定评价；也可以两抱成圆形，表示“包围”或“团结起来”的象征含义等等。白领女性伸出一只手，用另一只手扳倒一个指头，表示“第一”，再扳倒一个，表示“第二”等等。白领女性的动作手势也可以起到弥补有声语言不足的作用，增加有声语言的分量。比如，心情愉快时，往往会不自觉地把两手举在空中挥动；心情悲苦时，忍不住会抱头 ...阅读全文

       智力是指人的一种心理特性，它包括观察、记忆、思维、言语、想象等能力．各种能力之间有一个配合问题，这就是智力结构。个体在智力结构、智力品质等方面是存在差异的，但这种差异只表现为个体间差异，并不从性别上表现出来。女性青年前期正处在人生智力发展的第三个关键期，因此，在这个阶段中，女性的智力有了迅速发展，她们的抽象逻辑思维开始占主要的地位，例如逐渐掌握了概念的特。 同时，随着抽象点，开始运用概念进 ...阅读全文

       由于女青年在生理上较同龄男性要早熟，所以她们的行为更为典型．但我们也应看，处在这一阶段的女性的自我意识还是不稳定的，她们的自我认识强度大，敏感度高，但十分不稳定，她们独立意志十分强烈，但自我控制能力却不够；她们生理发展变化剧烈，但心理发展不够成熟，是非判断能力差；同时，作为一个女性，在自我认识的内容中，她们不仅接受了“成人”的自我意识，在特定的社会环境中，她们也逐渐产生了对自身是“女性”的 ...阅读全文

       白领女性在发问时有意识地把客户答话限制在对自己有利的范围内，使客户很难对提问表示拒绝或不接受，这就是限制型提问。它对白领女性较为有利，是谈判中常用的方式。最为谈判专家津津乐道的例子是：某家小店的顾客中有人喜欢在咖啡中加鸡蛋，于是侍者在卖咖啡时总要问：“加不加鸡蛋？” ...阅读全文

       对不同的客户，应“看菜吃饭”。如果客户很有修养，语言文雅，白领女性也要采取相似语言，谈吐不凡。如果客户语言朴实无华，那么白领女性用语就不必过多修饰。如果客户语言爽快、耿直，那么白领女性就无须迂回曲折，可以打开天窗说亮话，干脆利索地摊牌。 ...阅读全文

       这种解围用语，有时能产生较好的效果。只要双方都有谈判诚意，客户可能会接受你的意见，促进谈判的成功。 ...阅读全文

       女性的一生，横跨了儿童、青年、中年、老年几个大的年龄阶段。在各个不同的年龄阶段中，女性的心理过程和个性心理特征是不同的，会表现出种种差异。但同时我们也应看到，在种种差异中又有规律可循，每一阶段的女性心理现象必然会表现出一定的规律性和主体特征。女性的发展心理就是要研究女性个体心理的发展规律，研究不同年龄段中女性的心理过程和个性心理特征。 ...阅读全文

        不知过了多久，中方一位地方白领女性打破了沉默，她说：“我代表地方政府声明：为建立这个化肥厂，我们确定了一处接近港口、地理位置优越的厂址。也为了尊重我们的友谊，在其他许多合资企业向我们申请这块土地的使用权时，我们都拒绝了，如果按照董事长今天的提议，事情将要无限期地拖延下去，那我们只好马上把这块土地让出去了。对不起，我还有别的重要的事，我宣布退出谈判，下午我等待你们的消息。”说完，她拎起皮包就走出了谈判厅，躲 ...阅读全文

       有的人在与他人交谈时，常喜欢拼命地挥动双手，也有些人习惯性地把双手牢牢握住，都是表示当时的紧张情绪，或者异常激动，或者是得意忘形。 ...阅读全文

       这种提问是用婉转的方法和语气，在适宜的场所向对方发问。这种提问是没有摸清对方虚实，先虚设一问，投一粒“问路的石子”，避免对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实，达到提问的目的。例如，白领女性想把自己的产品推销出去，但她并不知道对方是否会接受，又不好直接问客户要不要，于是她试探地问：“这种产品的功能还不错吧？你能评价一下吗？”如果对方有意，就会接受；如果对方不满意，也不会使双方难堪。 ...阅读全文

       谈判是件严肃的事，在面对面的谈判中，双方既没有戏言，也不允许随便反悔。因此，应该审慎地发表意见。白领女性对任何事情、任何问题，第一次讲话就要做到准确表达自己的见解。 ...阅读全文

       谈判是一项双向的交涉活动，各方都在认真地捕捉对方的反应，以随时调整自己原先的方案。此时，白领女性若干脆不表明自己的态度，只用良久的沉默和“不知道”这些可以从多角度去理解的无声和有声的语言，就可以使客户摸不清自己的底细而做出有利于己方的承诺。上述谈判中专家正是利用这一点，使得价钱一个劲儿自动往上涨。 ...阅读全文

       春秋末年，齐国的国君荒淫无道，横征暴敛，逼取于民以无度。齐国的贵族田成子看到这种情况后，对他的下属说：“国君用多种榨取的手段，虽然得到了不少财富，但这是‘取之犹舍也。’仓储虽实，但国家不固。”于是田成子制作了大、小两种斗，大开自己仓储接待饥民，用大斗出借谷米，用小斗回收还来的谷米，“予民于惠”，于是齐国人民不肯再为国君种田效力而投奔于田成子门下，一时“民归之如流水”。田成子用这种大斗出小斗进的方式，借出的是粮食 ...阅读全文

        如当学生在课堂上回答不出问题时，老师不宜训斥学生：“你怎么搞的？昨天你肯定没有复习！”而应当模糊地说：“看来，你好像没有认真复习，是不是？还是因为有点紧张，不知该怎么说呢？……”最好还应把批评对方的缺点过错变成提出希望和要求，上面的话最好说成：“希望你及时复习，抓住问题的要领，争取下回做出圆满的回答，好吗？” ...阅读全文

       有些白领女性在交际中对人说话直出直入，惹人生气，把事情办砸，这完全是主观上缺乏场合意识的结果。她们对人很诚实，遇事时往往只从个人主观感觉出发，以为只要有话就应该说，心里有什么嘴上就说什么，也不管在什么场合，结果有意无意地冒犯了人。自己还莫明其妙，不知道毛病出在哪里。有这么一个故事，有两个老工人平时爱开玩笑，几天没有见，一见面就说：“你还没有‘死’呀？”对方也不计较，回一句：“我等着给你送花圈呢！”两个人哈哈一笑了 ...阅读全文

       其一，要善于寻找话题。聊天，一般来说，总是即兴而发，并无事先拟定的话题。它涉及的范围大部分广泛，可谓无所不包。但是，如果大家围坐一起，没有合适的话题，大家都会兴味索然。此时，如有善于寻找话题的人加入，便可打破僵局，使气氛活跃起来。可以寻找有共同点的话题，如同事可以聊聊单位情况，老同学可以回忆同窗共读的趣闻轶事，年龄相近者可谈身体状况、家庭情况等。可以就地取材，谈现实身边的话题，如天气、时令、环境、打扮，等等。 ...阅读全文

       对于初次见面的客户，如果能给予先发制人的一击，就可以在心理上压倒客户。例如，一开始便宣布此次见面的最低目标，如果你说“今天你只要记住我的名字就行了”，或者说“无论如何，请给我5分钟的时间”。那么，客户往往会接受你的暗示，感到自己至少有记住你的名字或给你分钟讲话机会的义务，使以后的话题朝着对你有利的方向发展。 ...阅读全文

       社会既以一定的模式塑造了女性，自然也要以一定的规范要求女性和评价女性，这种评价总是以男优于女的传统观念为尺度的，是不公正的。在许多文学作品、电影、电视中，大多数男主角总比女主角聪明、豁达、勇敢、坚强；嫉妒、虚荣、毫无主见等特征总伴随着女性角色，因为人们总认为事情“本来如此”。对于许多职业女性来说，即使有着与男性同样的行为，也会得到不同的评价，这种现象是很容易发现的。 ...阅读全文

        日本一位白领女性会想方设法与前面的人聊天交谈。在排队的过程中，她就会同前面的人熟悉起来。临到她前面的人买票说“高雄”（或其他地方）时，还没等前面的人说完，她马上说“两张”。于是，她就随着前面的人去了高雄。一起买的票，座位自然在一起。台北到高雄的一段时间，就成了她推销保险的时间。下车时，她已顺利做成了一笔保单。回家时，她又重复上面的做法，在高雄到台北的回程中又是一笔保单。 ...阅读全文

       举个例子，客户中有一位课长深信自己对流行的东西相当敏感，与广告策划人不相上下。在讨论新的构思时，有这种人从中作梗，就很难让大家接受。这时，一位白领女性就对他说：“最近新开张了这么一家店铺，您去过吗？”实际上这个店铺根本不存在。但是客户不愿意承认自己的无知，于是做出的反应是“嗯，好像在哪听说过”，结果正中下怀。这时你可以把话挑明：“都听说了？消息真灵通呀！这么说，我脑子里想像的那个店铺实际上已经存在啦。”吃了一个哑 ...阅读全文

       “今天嘛，开这么个会喽！这个，啊本来么，没什么可讲的。可是这个，总要讲几句嘛！这风气不正哩！应该反对的。没有什么准备，这个，啊昨天下午才确定要来讲，晚上，看了个戏。这个这个，今天在车上，翻了翻简报。厚厚的一大叠哩，只看了几篇的标题。我在这个方面是个外行，既没有我的卷子怕是不及格，弄不调查，也没 有研究。今天，啊 ...阅读全文

       后来，他的生意不景气，家里的经济都开始困难了，于是，以往的作为全部受到了责难，邻居更是对他没有好脸色，风言风语的总是有一些影射的样子。开始，他想起了自己以往的做法，觉得自己应该改正，但是，邻居不但没有接受，反而更加看不起他。 ...阅读全文

       情绪是指与生理需要是否获满足相联系的情感倾向。它是由情景引起并随之变化的，在白领女性工作中，各种各样的情况都可能出现，如很顺利地成交，使人感到高兴；经过艰苦的讨价还价后达到交易，使人感到轻松愉快；风云突变，眼看成功的交易失败了，使人感到惋惜；接二连三地碰钉子，使人感到沮丧；无端受到指责、嘲讽，使人感到委屈等等。这些情况的出现，必然引起白领女性情绪的被动，而白领女性情绪的波动会使客户的情绪受到感染。所以，谈判 ...阅读全文

       自信心就是白领女性对自己行为的正确性坚信不够，抱有充分的信心。白领女性应相信自己能够胜任工作，相信自己能够说服客户购买产品，相信自己能够战胜各种困难。无论顺境还是逆境始终保持必胜的信心，白领女性只有对自己充满信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，使客户对你产生信心，进而相信并购买你所推销的商品。而缺乏自信，就会在营销活动中缩手缩脚，遇难而退，坐失良机。因此，自信心是一名合格白领女性应当具备的基本条 ...阅读全文

        许欢萍没有听父亲的。她也没有听欧阳漂的。欧阳同志持这种论调：“你是自己委屈自己！竞选程序本身并没有直接委屈你，而是你从秘书身上看到了竞争对手于你不利的暗示。你跳出自身看自身，不仅看，还对自己说了许多让自己伤心的话，然后又是打自己。可是谁会同情你呢？同事们？谁又会了解你呢？那个女秘书？她会为你的退出而高枕无忧了……你如果想到秘书这样，你就会感到更委屈了。哟哟，你看你看，泪水流下来了…， ...阅读全文

       但李琳没这么想，她想的是：如果自己不提建议，而是按照客户的要求做了“10平方米”的，安装完毕后如果客户觉得不对，尽管自己一句话就可以糊弄过去：“当初是你们要做10平方米的啊！”但客户嘴上不悦，心里也会觉得是我坑了他，因为我是专业人士，应该给他们提出中肯的建议。 ...阅读全文

       害怕失去，源于对宇宙的茫然，对自然的无知。这个题目是不是太大了点？不大，因为我们经常会面对“失”——怕失去一份好工作，怕失去自己的亲人，怕失去友谊，怕失去刚赚回来的荣誉，怕失去已经拥有的财富、权力……这一怕，而将失去一种更大的东西却往往被人忽视了，是什么呢？快乐！‘日月经天，江河行地”，这描写自然的八个字实在太好了。太阳走了，有月亮；月亮走了，有太阳。有失才有得。你还有什么好害怕的。太看重“得到”，或许是人之常情， ...阅读全文

       孙悟空被压在五行山下五百年，鼻孔耳朵里都长出了长草，他多孤独和寂寞啊，可他在那里大叫大喊也没救出自己。那山就是他的“生活”，虽然是如来佛给他压上的，而不是自己把山移到身上的，可那山还是有来头的，而不是无缘无故的“飞来峰”。他因为没处理好事情而遭受了山压之苦。孙悟空不快乐是显而易见的。他不知道山上有一张符帖。也只有揭了那符帖，他才能推翻大山，获得自由。唐僧揭了那张金字符帖后，孙悟空追随他去西天取经了 ...阅读全文

       后来，他认识到了这一点，果断地转让了公司，然后一心搞自己的研究，有时间的时候，就和自己的女朋友聊天、逛街。这样生活不再那么忙碌，但是却很充实，他也很快乐。后来，他的研究成果还不错，毕业后，他卖了自己的专利，开始发展自己的事业。现在他已经是身家上百万了。谈到他的成功，他说，如果没有学会放弃，现在自己可能会一事无成。 ...阅读全文

       “苦恼人”大凡需要安慰，很需要有人给以开导和排解。通过开导和排解使其心情安适，这就是安慰。开导和排解免不了要讲点道理，只不过讲道理要根据“苦恼人”的内心特点，既有针对性又要晓之以理，动之以情。如果正襟危坐地摆出教训人的架势去讲大道理， 那是不会有什么好效果的。就拿位觉得领导对他有偏见的人来说，如果实际情况不是如此，你不妨以旁观者的角度，拿出有说服力的事实，使他认识到是他把事情看拧了。如果能收到这样的效果，那对他来说 ...阅读全文

       有的误会是语言解释不清的，那么就用行动去证实。比如，如果是朋友误解你同某一异性有暧昧行为，而你又说不清楚，那么，你只要与自己的爱人相依相伴，相敬如宾，亲密无间，双双出入社交场合，使他人找不到破绽，其谎言便会不攻自破，误解也就自然消灭了。再比如，如果你毫无顾忌地对人批评、指责，便会被人误认为怀有嫉妒之心。就算你尽力辩白，声称没有此意，但人家还是不会相信，此时，你惟一的对策就是在今后的工作中，虚心向其求教，注意 ...阅读全文

       应该道歉的时候，就要马上道歉，时间耽误得越长，就越难启齿，有时甚至追悔莫及。如果你有对不起别人的地方，不及时道歉，你将越来越感到不安，由于歉意无法表现，你会长时间耿耿于怀。所以，及时做你应该做的，让自己的真心得以表现，让自己的心情放松下来。你如果没有错，就不要为息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都没有好处。同时，你应该分清楚深感遗憾和必须道歉的区别。遗憾是客观因素造成的，只是表示同情即可，不用道歉。 ...阅读全文

       对寻求自我超越的人来说，这是一个简单的问题。如果你真的想要一辈子生活在害怕失败的状况中，那么你就可以不锻炼自己。因为人们一旦习惯于放纵，便会陷入一种心理的困扰，那就是自己也不相信自己可以做到，你就会失去自信。 ...阅读全文

       北宋时期，驻守汉州的一部分守军发生兵变，放火杀入军营中，叫嚷着要杀掉知州和兵马监押 这两个官员畏惧变兵，不敢再出头露面了。眼看着全城百姓就要因此横遭劫难，通判薛长儒便挺身而出，劝告变兵们说：“你们都是有妻儿父母的人，为什么要做这种连累妻儿父母的事？凡是没有策动兵变的，可以无罪，站到一边来吧！”变兵们听到这番话，绝大部分人都站到一边不动，为首的几个兵变策划者见大势已去，只好逃命了。 ...阅读全文

       有的人看别人去外企不错，也想尽办法去外企。实际上，虽然他去的是一家很不错的外企，但是他在原来单位的基础一下子就没有了，在一个新单位，一切都要从头开始。他原来的同学在自己的单位，因为竞争减少，马上就要出国培训一年，回来就是部门经理了。 ...阅读全文

        人们为什么会有这样的评价呢？很显然，人们不仅以生理特征为标准，更多地是以社会标准为依据来考察性别角色的，因此，生活在社会中的每个个体在扮演自己的性别角色时，就必须依从于自己所在社会对性别角色的要求，分别向着“男子气”和“女子气”的方向发展，使人格具有男性化或女性化的特征。有些心理学家称此种意义的“性别”为“指定的性别”，即一个人的性别特征更依赖于这个人所处的后天环境，依赖于他人对这个人的培 ...阅读全文

       角色是由一定的社会地位和身份所决定的、并符合于一定的社会期望的行为模式， 社会中的每个成员都以其不同的社会身份扮演着种种不同的社会角色性别角色就是一种以两性差异为依据所划分的社会角色这里的两性差异与前边谈到的性别概念相关，也包含两个方面的差异：其一，指生物学意义上的两性差异， 其二，指心理学和社会学意义上的两性差异。前一种差异是遗传作用的结果，后一种差异则主要是社会因素、即后天生活环境和经验作用的 ...阅读全文

       生物学意义上的两性差异是先天形成的， 大多数人都知道性别的分化是由染色体的不同促成的，依据染色体的组合情况，XX型是女性，XY 型是男性。除此外，男性带有男性性腺（睾丸），女性带有女性性腺（卵巢），由此带来了两性内外生殖器的差异和第二性征的差异，所有这些生物学上的差异都是由遗传因素造成的， 因此，当我们从这个角度涉及性别这个概念时，是从生物学角度而不是从心理学角度来讨论两性差异的。有人为区别这二层含义，又称生物学意义 ...阅读全文

       安妮是位热心艺术，颇有天份的画家。绘画对她是最重要的，她全然沉浸在线条、色彩的世界里。 她已婚，有两个小孩，深爱丈夫及子女。她渐渐觉得只有家人起居都照料好之后才能开始作画。 于是她画画的时间越来越少，生活逐渐以家人为中心，人生意义逐渐转移到家人身上。虽然绘画给她带来很大满足，她却觉得那是“自私”、“不务正业”的活动。 ...阅读全文