而应该在原有的成绩上努力改善

       你会不会有情绪波动? 比如前一天还情绪高涨, 第二天却情绪低落; 前一小时还兴高采烈, 第二小时就萎靡不振。许多时候是你周围的事情影响了你:某人对你咆哮一番, 或是丢给你堆积成山的工作。一点点小麻烦就足以毁灭你一天的好心情, 所以, 如果你能有效解决, 就能赢得先机。

       有一种方法能够帮你识别这类情况, 那就是你的本能反应。每当我们遇到难以应付的局面, " 逃避或斗争" 的反应就会出现。它的生理信号包括肌肉拉紧、牙关紧咬、心跳加快、呼吸短促、血压升高、皮肤渗汗、手脚发凉。无论何时, 一旦出现这些信号, 停一会儿, 问问自己" :我的反应正确吗? " 或是" 我的反应是否过激? " 你会发现十之八九是反应过火了- - 结果别人控制了局面。

       我们常常会让别人控制我们的情绪, 允许别人决定我们今天过得好或坏。我们不容易改变他人的行为, 然而, 对于自己的反应, 我们拥有完全的控制力。当我们意识到可以选择做何种反应时, 一切都改变了, 我们可以接受别人给我们的坏情绪, 也可以选择不予理睬。

       设想这样的场面:你开车上班, 感觉生活太美好了。突然, 一辆小车猛然转向, 并硬塞在你前面, 你猛力刹车( 前座的东西全飞了出去) , 结果差点发生车祸。你弯下身去捡掉在车里的东西, 再看那辆乱换车道的车, 早已无影无踪。

       你的第一反应是什么- - 狠狠诅咒那个司机, 你对司机的疯狂愤怒准备保持多久? 还有, 这样做有什么好处? 许多人为这点小事激动得发抖, 并逢人便抱怨交通混乱。

       当这辆车硬塞进你前面时, 你有两个选择:一是一直对此耿耿于怀; 二是承认遇到了紧急情况, 相信自己处理得很好, 然后继续冷静开车。

       如果你选择一直心情不快, 你不能归咎于那位司机。在不愉快的事发生后, 你做什么选择是你自己的事。如果你允许别人一直让你难过, 你就是做了错误的选择。

       当好友或同事说了些伤害你的话时, 你会做何反应? 是不是在处理事情之前, 花上好几个星期, 独自一人反复思量? 如果是这样, 朋友或同事在发现你的反常时会询问" :出了什么事, 你怎么不讲话? " 与其花那么多时间去痛苦, 还不如:

       立刻认识到你受到了伤害, 马上与伤害你的人讨论你的感受。你可以这样说" :你最后的那句话很恶毒, 请告诉我? 你为什么这样说? " 或者" , 你的最后那句话很伤人, 你真是那个意思吗? "

       或者, 某人做了些惹恼你的事, 你将要让他为此付出代价时, 你知道这是什么报复! 当我们让别人为错误行为付出代价, 那感觉确实很好。但是一分析就知道, 那个人控制了你的生活, 你的全部时间都被用来计划如何报复。同时, 你也不能享受生活, 也不能做任何有建设性的事。如果将此事搁在一边, 静观其变, 你会发现, 那个人会因自己的错误做法而受到惩罚, 你根本不必浪费自己的宝贵精神。

       你是否会花时间诉说" :如果……我就会…" 或者" 我本来应该……" 这是生命的浪费, 我们应该把精力放在现在和将来, 而不是过去。

       当你做错事时会觉得内疚吗? 你是否全力以赴去改正它了呢? 如果是, 那么最好的解决办法( 特别是别人指出你的错误时) 就是说" :你很对, 我确实错了, 但它不会再发生。" 所以, 当你做错时, 不要感到内疚, 你取得了经验。最重要的是, 你下次不会再犯同样的错误。

       这里还有个例子:你非常辛苦地完成了工作, 并以自己的成绩而自豪。你等待着……等待上级对你工作的认可。它会发生吗? 许多时候不会。你更可能听到的是他对你工作的一点点小错误的批评。

       此外, 你本人可能是对自己最苛刻的批评者。我们之中总有些" 笨蛋" , 他们永远挑剔自己" :哎, 又把事情搞砸了, 你就不能把事情做好吗? "

       学会停止自我检讨, 开始给自己一点积极的鼓励。如果工作确实做得漂亮, 你就该这样鼓励自己" :我真为自己感到骄傲。" 不要指望别人这样做。你应该尽力取悦的不是别人, 而是自己, 不要跟别人的工作成绩比高低, 而应该在原有的成绩上努力改善。

       可能成为鲶鱼的几类员工

       不拘小节的" 现代型"

       假使不调整思考的脚步, 那么对新职场上的" 现代型" 员工, 必定难以掌控。

       外貌斯文, 满脸聪明相, 做事也干脆, 要拼就拼, 输人不输事。这类或大学毕业、或职高、或在职的工读生, 正处于叛逆性正强的青春年华。未经生活的磨炼, 其实也不知" 天高地厚" 。别惊奇于新新人类的日常生活习惯和一些诡异的思想和动作- - 他( 她) 们不分男女, 人手一烟, 吸得爽的, 口中还要嚼槟榔或口香糖, 为了要" 酷" , 绝少吐汁。而喝起啤酒更是以瓶为单位, 然后再" 不胜酒力" 发发酒疯。

       " 现代型" 员工不能接受颐指气使

       这种新生代拼体力是无人可与之相比的。他们下了晚上1 0 点的班, 还能生龙活虎地骑车, 夜游, 天明回来, 上妆打卡就上班, 真起不来只好换班、排公休或干脆请假。相比之下, 由农村或山区招来的孩子就单纯得多, 较受管, 就是有些人" 呆劲" 太足。

       在服务业里, 员工流动性特别大, 来去自由。倒不是传统使然, 而是这行业的特性。而" 特性" 的关键, 是服务业的工作就是服务客人、满足客人, 站在人道主义立场来说, 尊卑之间落差太大, 而新新人类不能接受别人命令式的颐指气使, 都是家中的宝贝, 矮人一截, 无论如何是受不了的事。

       除了编制上的主管之外, 如何带领这些时代产物的" 现代" 员工呢? 一味的高压是行不通的, 放任则可能使之成为一群暴民似的乌合之众, 而且男女生都差不多。他们不重视长幼尊卑的伦常, 不在乎伦理或职业道德, 我行我素, 抱着" 死猪不怕开水烫" 的心态, 尤其" 气魄" 过人, 一言不合立马走人, 连已有的薪水也不要了。

       服务行业里, 一板一眼型、好好先生型, 以及随机应变型的主管都有, 管理上也应依各人的习性而有不同。扮白脸与扮红脸结合, 通常是职场上主管管理属下的有效招数, 不但可以达到上令下达的效果, 也可保全员工的面子。

       不过, 新新人类型的员工, 不但聪明, 而且脑筋反应快, 也不是三言两语就能打发的, 因此, 平时感情的培养, 充分了解他们的习性和感受, 解除他们的武装才是管理的根本办法。这类员工流动性特别大, 能在同一家企业干上三个月, 就算不错了。

       至于服务行业里采用新新人类的理由, 主要是降低人力成本。他们多为求学期间的工读生, 利用晚上和周末、假期前来上班。虽然不容易整合, 但从事某些技术性要求较低的工作, 对企业的帮助不小。尤其是在景气欠佳, 获利不易的情况下, 企业编制人员减少, 相对在大日子采用工读生、帮工( 临时工) 的人数便多。

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