他们永远挑剔自己“
你会不会有情绪波动? 比如前一天还情绪高涨, 第二天却情绪低落; 前一小时还兴高采烈, 第二小时就萎靡不振。许多时候是你周围的事情影响了你：某人对你咆哮一番, 或是丢给你堆积成山的工作。一点点小麻烦就足以毁灭你一天的好心情, 所以, 如果你能有效解决, 就能赢得先机。
有一种方法能够帮你识别这类情况, 那就是你的本能反应。每当我们遇到难以应付的局面, " 逃避或斗争" 的反应就会出现。它的生理信号包括肌肉拉紧、牙关紧咬、心跳加快、呼吸短促、血压升高、皮肤渗汗、手脚发凉。无论何时, 一旦出现这些信号, 停一会儿, 问问自己" ：我的反应正确吗? " 或是" 我的反应是否过激? " 你会发现十之八九是反应过火了- - 结果别人控制了局面。
我们常常会让别人控制我们的情绪, 允许别人决定我们今天过得好或坏。我们不容易改变他人的行为, 然而, 对于自己的反应, 我们拥有完全的控制力。当我们意识到可以选择做何种反应时, 一切都改变了, 我们可以接受别人给我们的坏情绪, 也可以选择不予理睬。
设想这样的场面：你开车上班, 感觉生活太美好了。突然, 一辆小车猛然转向, 并硬塞在你前面, 你猛力刹车( 前座的东西全飞了出去) , 结果差点发生车祸。你弯下身去捡掉在车里的东西, 再看那辆乱换车道的车, 早已无影无踪。
你的第一反应是什么- - 狠狠诅咒那个司机, 你对司机的疯狂愤怒准备保持多久? 还有, 这样做有什么好处? 许多人为这点小事激动得发抖, 并逢人便抱怨交通混乱。
当这辆车硬塞进你前面时, 你有两个选择：一是一直对此耿耿于怀; 二是承认遇到了紧急情况, 相信自己处理得很好, 然后继续冷静开车。
如果你选择一直心情不快, 你不能归咎于那位司机。在不愉快的事发生后, 你做什么选择是你自己的事。如果你允许别人一直让你难过, 你就是做了错误的选择。
当好友或同事说了些伤害你的话时, 你会做何反应? 是不是在处理事情之前, 花上好几个星期, 独自一人反复思量? 如果是这样, 朋友或同事在发现你的反常时会询问" ：出了什么事, 你怎么不讲话? " 与其花那么多时间去痛苦, 还不如：
立刻认识到你受到了伤害, 马上与伤害你的人讨论你的感受。你可以这样说" ：你最后的那句话很恶毒, 请告诉我? 你为什么这样说? " 或者" , 你的最后那句话很伤人, 你真是那个意思吗? "
或者, 某人做了些惹恼你的事, 你将要让他为此付出代价时, 你知道这是什么报复! 当我们让别人为错误行为付出代价, 那感觉确实很好。但是一分析就知道, 那个人控制了你的生活, 你的全部时间都被用来计划如何报复。同时, 你也不能享受生活, 也不能做任何有建设性的事。如果将此事搁在一边, 静观其变, 你会发现, 那个人会因自己的错误做法而受到惩罚, 你根本不必浪费自己的宝贵精神。
你是否会花时间诉说" ：如果……我就会…" 或者" 我本来应该……" 这是生命的浪费, 我们应该把精力放在现在和将来, 而不是过去。
当你做错事时会觉得内疚吗? 你是否全力以赴去改正它了呢? 如果是, 那么最好的解决办法( 特别是别人指出你的错误时) 就是说" ：你很对, 我确实错了, 但它不会再发生。" 所以, 当你做错时, 不要感到内疚, 你取得了经验。最重要的是, 你下次不会再犯同样的错误。
这里还有个例子：你非常辛苦地完成了工作, 并以自己的成绩而自豪。你等待着……等待上级对你工作的认可。它会发生吗? 许多时候不会。你更可能听到的是他对你工作的一点点小错误的批评。
此外, 你本人可能是对自己最苛刻的批评者。我们之中总有些" 笨蛋" , 他们永远挑剔自己" ：哎, 又把事情搞砸了, 你就不能把事情做好吗? "
学会停止自我检讨, 开始给自己一点积极的鼓励。如果工作确实做得漂亮, 你就该这样鼓励自己" ：我真为自己感到骄傲。" 不要指望别人这样做。你应该尽力取悦的不是别人, 而是自己, 不要跟别人的工作成绩比高低, 而应该在原有的成绩上努力改善。
世界是充满矛盾的没有矛盾就没有世界
世界是充满矛盾的, 没有矛盾就没有世界。任何一个企业都存在矛盾, 没有矛盾的企业也是不存在的。管理者在工作中时时处处充满矛盾。从某种意义上说, 管理工作就是解决矛盾。
在企业中, 因为员工和管理者之间存在各种方面的差异, 使得彼此之间难以协调一致, 因而经常容易造成工作中的冲突。因此对于管理者来说, 必须有处理矛盾的能力和正确处理矛盾的风度。这也是统帅风度的重要方面。在处理矛盾的过程中, 管理者必须从团结的愿望出发, 与人为善, 以理服人。
处理矛盾的主要方法有：
矛盾不积累, 及时解决
解决企业内部的矛盾要及时, 不要等问题成堆才着手解决。如果矛盾积累多了, 许多问题交织在一起, 互相牵制, 会使简单矛盾复杂化, 单一矛盾扩大化, 解决矛盾的难度就要增大。企业有了矛盾不能积累, 及时解决往往费力小, 能收到事半功倍的效果。对于管理者来说, 要善于及时发现和抓住集体问题中的矛盾, 善于分析矛盾的原因, 积极主动地解决矛盾, 而不能睁只眼, 闭只眼, 搞毫无原则的合作共事。
正视矛盾不回避矛盾
回避矛盾, 不仅不能解决问题, 反而会使问题复杂化, 后患无穷。真正做到正视矛盾, 不回避矛盾, 就要拿起批评与自我批评的武器, 大胆解决存在的各种矛盾。管理者处理矛盾时, 在思想上要克服那种照顾面子, 不愿批评, 怕伤和气, 不敢批评的倾向。在批评的时候, 要坚持实事求是, 开诚布公, 与人为善, 有理有据。
单一矛盾不扩大, 注意个别解决
企业内部的矛盾一就是一, 二就是二。如果是个人之间的事情或者属于一个人的问题, 就应该单独解决, 对于这类矛盾千万不要扩大范围, 管理者应及时做好工作, 使矛盾迅速得到解决, 不致影响到集体。
不要急躁地处理复杂矛盾
企业内部有时候矛盾很复杂。一是因为牵扯的人较多, 二是因为各种矛盾交织在一起使得认识上差距拉大, 难以统一。针对这种矛盾, 管理者要善于等待时机。只要正确把握了时机, 才能积极创造条件, 抓紧时间, 进一步调查分析, 采取实际步骤, 把复杂矛盾简单化, 等待恰当时机, 着手解决。
立足于自己解决矛盾
要培养员工对一般的矛盾通过自身能力来解决, 从上面插手有时反倒不利于问题解决。当然, 有些原则性矛盾或自身难以解决的矛盾, 可以适当地由管理者来判定。立足于自身解决, 关键是要增强自身解决问题和矛盾的能力。
采用迂回方法打破僵持状态
管理中有的矛盾处于一种僵持状态, 按照常规的方法, 作一两次调解难以奏效, 甚至有激化的趋势, 成为棘手的难题。这时管理者就应该寻找第三条通道, 采取迂回的方法去解决。这样往往能找到解决矛盾的最佳途径。对于管理者来说, 既要把握解决矛盾的目标, 又要坦诚相见, 分析原因, 抓住关键, 选好突破口, 将矛盾迅速解决。
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