就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了
在工作中, 上司和下属之间难免发生一些不愉快的事情, 产生一些摩擦和碰撞。与上司发生冲突, 应该说这是对你智慧的严峻考验, 该怎么办? 这时候, 作为下属如果处置不当, 就会加深鸿沟, 陷入困境, 甚至导致双方的关系彻底破裂。那么, 一旦与上司发生冲突后怎么办? 常言道" ：冤家宜解不宜结" , 通常情况下, 缓和气氛、疏通关系、积极化解才是正确的思路。具体来讲, 主要有以下一些方法：
引咎自责, 自我批评
心理素质要过硬, 态度要诚恳。若责任在自己一方, 就应勇于找上司承认错误, 求得谅解; 如果重要责任在上司一方, 只要不是原则性问题, 就应灵活处理, 因为目的在于和解, 下属可以主动灵活一些, 把冲突的责任往自己身上揽, 给上司一个台阶下。人心都是肉长的, 这样的人心换人心极容易感动上司, 从而化干戈为玉帛。
丢掉幻想, 主动答腔
不少人都有这样的体验, 当与对方吵架之后, 有时候谁见了谁也不先开口, 实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以, 作为下属遇到上司特别是有隔阂后, 就更应及时主动答腔问好, 热情打招呼, 以消除冲突所造成的阴影, 这样会给上司或公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要有侥幸心理, 见面憋着一股犟劲不答腔、不理睬, 昂首而过, 长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩, 矛盾像滚雪球般越滚越大, 势必形成更大的隔阂, 如此再想和好困难会更大。
不与争论, 冷却处理
与自己的上司发生冲突之后, 作为下属不计较、不争论、不扩散, 而应把此事搁置起来, 埋藏在心底不当回事, 在工作中一如既往, 该汇报仍汇报, 该请示仍请示, 就像没发生过任何事情一样。这样不揭旧伤疤, 噩梦勿重提, 随着岁月流逝, 就会逐渐冲淡, 忘却以前的不快, 冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。
请人斡旋, 从中化解
找一些在上司面前谈话有影响力的" 和平使者" , 带去自己的歉意、做一些调解说服工作, 不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些话, 通过调解者之口一说, 效果极明显。调解人从中斡旋, 就等于在上司和下属之间架起了一座沟通的桥梁。但是, 调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用, 要重新修好, 起决定性作用的还是当事人。
避免尴尬, 电话沟通
打电话解释可以避免双方面对面地交谈可能带来的尴尬和别扭, 这正是电话的优势所在, 打电话时要注意语言应亲切自然, 不管是由于自己的鲁莽而造成的碰撞, 还是由于上司心情不好而引发的冲突; 不管是上司的怠慢而引起的" 战争" , 还是由于下属自己思虑不周而造成的隔阂, 都可利用这个现代化的工具去解释。或者换个形式, 利用书信的方式去谈心, 把话说开, 求得理解, 形成共识, 这就为恢复关系营造了一个良好的开端, 为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是, 此法要因人而用, 不可滥用, 若上司平时就讨厌这种表达方式的话, 就应禁用。
把握火候, 寻找机会
要选择好时机, 掌握住火候, 积极去化解矛盾。譬如当上司遇到喜事受到表彰或提拔时, 作为下属就应及时去祝贺道喜, 这时上司情绪高涨、精神愉快, 你适时登门, 上司自然不会拒绝, 反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重, 当然也就乐意接受道贺了。
宽宏大量, 适度忍让
一般来讲, 在许多情况下, 遇事能不能忍反映着一个人的胸怀与见识。与上司发生冲突时, 应现实一些" , 宰相肚里能撑船" , 不要小肚鸡肠、斤斤计较, 既然人在屋檐下, 不妨暂时先委屈一下自己, 采取忍让的态度, 既避免正面冲突, 同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。当然, 忍让应适度。如果一味地回避矛盾, 采取妥协忍让、委曲求全的做法, 就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了, 而且在公众心中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。
综上所述, 站在下属这个角度, 我们把话说回来, 如果下属偏偏遇到的是位不近情理、心胸狭窄、蛮横霸道的上司, 大搞顺者昌逆者亡, 把下属的顶撞视为大逆不道, 必欲将其置之于死地时, 处于如此高压之中的下属也就不必抱什么希望了, 这时就应当机立断, 毫不犹豫地" 三十六计走为上" " , 良禽择木而栖换个工作环境再图发展。
管理者指导员工培养良好的性格时必须做到的
如何为企业培养具有良好性格的员工队伍, 也是管理者一个重要的任务。管理者务必要使员工认识到培养良好的性格对他自己、对企业都有重要的意义。一个有自制力、主动、果断、坚毅性格的人才, 能够很好地自觉安排自己的工作, 在工作中能够正视现实、克服困难, 取得成就。相反如果一个人才缺乏良好的性格品质, 就会影响工作、学习和生活。
以下几点是管理者指导员工培养良好的性格时必须做到的。
改正认知偏差
由于受不良环境影响或存在不良的教育背景, 鲶鱼型人才可能会在自己的心中对人产生错误的认知。如认为这个世界上坏人多、好人少; 同人打交道, 要防人三分。这些往往使鲶鱼型人才出现心胸狭隘、嫉妒心强、疑心大等现象, 对企业的管理十分不利。因此, 管理者此必须及时督促他们改变这些认知上的偏差, 帮助他们积极地参加集体活动, 多去参加一些有意义的活动, 充分体验和感受生活, 同时多看一些有进取价值的书籍和成功者的传记。
不要总用阴暗的眼光去看待别人
我们必须承认这个世界是有那么一些极度自私自利, 为了自己利益不择手段的人, 但是这世界正常人还是居多的。有些上过当或受过挫折的鲶鱼型人才, 对别人总存在一种提防心理, 对别人总是往坏处想。这种疑心重、心胸狭隘的人办起事来往往优柔寡断。因此, 管理者要使他们认识到这个世界上有公德的人毕竟是多数, 好人毕竟是多数。曾经受到的欺骗只能说明自己经验不足, 碰到了" 坏人" 没有能力采取措施。但这并不为过, 吃一堑长一智, 总会有办法解决的, 正像古语中所说, " 黄河尚有澄清日, 岂有人无得运时" 。
试着去帮助别人, 从中体验乐趣
不良性格的人往往是以自我为中心, 表现为对人冷漠, 不愿与人交往, 生活在自我的小天地里。这种性格是不利于管理活动的展开, 因为管理活动就是要和人打交道。因此管理者应该及时地帮助这种个性的鲶鱼型人才改变这样的性格, 让他们主动地去帮助别人, 因为每一个人都需要关怀。通过这种方式, 他们也会得到人们的帮助, 在人们的互帮互助中实现管理的成功。在这种状况下往往能够使鲶鱼型人才体现出自身的价值, 使自己抑郁的心情得到改善, 对人对事的看法和态度也会随之改变, 进而有利于自己个性的改善。
培养健康情绪, 保持乐观的心境
偶尔心情不好, 不至于影响性格, 但是如果长期心情不好, 就对性格有重要的影响。长年累月爱生气, 为一点小事而激动的人容易形成暴躁、易怒、神经过敏、冲动、沮丧等性格特征, 这是一种异常情绪造成的性格。因此管理者一定要引导员工应该乐观地生活, 胸怀开朗, 始终保持愉快的生活体验, 当遇到挫折和失败时, 要从好的方面去想。
乐于交际, 与人和谐相处
兴趣广、爱交际的人会学到许多知识, 训练出多种才能, 有益于良好性格的形成和发展。人如果能够正确地识别和评价周围的人和事, 不和庸俗的人混在一起, 不参加不健康的小团体, 往往能使性格比较和谐。试想在一个互敬、互爱、互谅、互让的环境中, 性格怎么能不变完善。
取人之长, 补己之短
" 金无足赤, 人无完人" 。每个人的性格特征中都有好的因素, 也有不良的特征, 要善于正确地自我评估, 正确地对待自己的优缺点。好的性格让它进一步巩固, 不足的性格要努力改造。通过取长补短来使得性格得以完善发展。每一个人只要善于在性格上下功夫, 有意识地培养, 就可以把自己塑造成为一个性格完善和高尚的人。
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