大杂院

社会上还是一天天在繁荣

今天我们处在这种海岛型经济环境之下, 社会上还是一天天在繁荣。我常讲" 繁荣" 是好事, 但我们要研究, 我们凭恃的是什么条件, 能有今天这样的繁荣? 我们的智慧发挥了多少? 已经建立了什么基础?

当前所讲求的经济工业政策, 是要目标很正确的, 要资本集中、技术密集的。工业发展的结果, 本省勤勉朴实的人力来源, 一天一天地感到不足。发展到今天, 以上的方针是很正确的, 但能不能实现呢? 我认为很困难。

困难在什么地方?

因为今天要谋求如何的进步, 绝不是单靠说说就够了, 凡事都要能刻苦耐劳, 不厌其烦地运用体力、脑力, 深入研讨分析, 然后才能点点滴滴累积经验成为智慧。要追求这个基础当然困难, 没有这种基础又没有这种体验而要去追求, 说什么都是空的。

我说很困难, 原因就在这里。高楼大厦是要由地面一层一层建起来的。所以要达到某一个水准, 需经过一番苦心追求的体验。

那天在本校开运动会, 我说过大家都知道, 自己的身体要保重, 没有强壮的身体, 什么财富, 什么享受, 都没有用。这一点大家都很清楚, 但要实际去锻炼成健康的身体, 就成了一个问题。

譬如本校的运动场, 当初是一个山涧, 完全是靠花了很大的人为功夫开辟出来的, 然而没有人去充分加以利用, 很可惜。从事教育工作, 其基本是先要使学校的机能健壮起来, 要学校的教育机能健壮起来, 就要办教育的人先健壮起来, 才有精神, 才会做事, 才是教育, 这一点很重要。

我们很感动的是, 在去年1 1 月, 纪政女士来参观我们台塑企业的运动会, 她说：" 我看到' 宝' 了! 因为要找田径训练场所的

话, 本校体育场外有山坡、有树、有道路, 是训练田径选手最好的

场所, 所以说看到' 宝' 了。"

但是我们学校本身就看不出来这是" 宝" , 你说是不是很奇怪?

这是用心不足的问题, 也就是最根本的问题。像纪政女士, 能够创造出世界纪录, 她花费多少心血, 多少辛苦; 竞赛时, 腿肌肉拉伤了, 仍然咬紧牙根继续跑到倒下来为止, 真是精神可佩。因为有这种精神, 这样的基础, 才会看到" 宝" , 用心不足的人, 是看不到" 宝" 的, 甚至连感觉都没有。

粗略了解导游的基本素质

为了保证导游服务质量, 导游人员应具备以下基本素质：

1 ．爱国主义意识、尊纪守法意识和职业道德

导游人员在为旅游者提供热情有效服务的同时, 要维护国家的利益和民族的自尊。导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。导游人员应讲文明, 模范遵守社会公德。

2 ．尽职敬业, 维护旅游者的合法权益

导游人员应热爱本职工作, 不断检查和改进自己的工作, 努力提高服务水平。导游人员应有较高的职业道德, 认真完成旅游接待计划所规定的各项任务, 维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求, 经主管部门同意, 在条件允许的情况下应尽力予以满足。

3 ．较高的业务水平

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游, 都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力, 同时注意使用礼貌用语。

导游应具有较广泛的基本知识, 尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、习俗等方面的知识。导游人员应穿工作服或指定的服装, 服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重, 表情自然、诚恳、和蔼, 努力克服不合礼仪的生活习惯。

4 ．严禁在旅游服务中收取回扣和索要小费

导游人员在工作中, 不得私自索要、收受回扣和小费。我国与西方国家不同, 国家旅游局明确规定, 在旅游服务中禁止私自收受回扣, 包括券证、实物和其他报酬。导游人员在工作中, 不允许接受旅游者主动付给的小费。对旅游者主动赠送的礼品, 应当谢绝, 确实谢绝不了的, 要按照规定上交处理。

国家旅游局在《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》中明确规定了对私自收受回扣、小费的行为的处罚。其中, 对导游人员主动索要小费, 或者暗示、刁难旅游者, 造成不良影响的, 要给予行政处分和罚款, 后果严重的, 可以开除公职, 并不得再录用为旅游系统职工。