还是主观需求未能得到满足导致受挫等
帮助寻找受挫的原因
正确分析查找遭受挫折的原因是克服再次受挫的重要方法, 也是员工受挫后的心理需要。比如弄清受挫原因是员工对事业工作期望值太高, 未能成功而导致心理失衡, 还是主观需求未能得到满足导致受挫等。可能的条件下, 应充分帮助员工分析寻找满足需要或成功的途径与方法, 查明遭受挫折原因, 只有这样员工才能克服挫折感并鼓起重新前进的勇气。
防止受挫的消极反应
员工心理受挫后很容易产生消极情绪及其行为反应, 管理者应尽力防止挫折消极反应。尤其是对重大挫折更要做好善后工作以免发生意外事件。如果员工某一方面受挫, 应根据员工本人其他条件和环境因素, 帮助、支持员工确立新的追求目标, 起到心理补偿作用。
教育员工正视挫折
员工受挫后会出现所谓的" 理由化" , 不敢正视自己的错误, 歪曲事实, 寻找不存在的" 理由" 给自己圆场。不能正视挫折的员工极有可能再次受挫。管理者应耐心严肃地指出员工的不足, 启发他正视挫折、战胜挫折, 让他明白任何事业的成功、各种需求的满足都必然经过脚踏实地的艰苦奋斗。
增强心理沟通, 防止压抑感
有的员工受挫后将痛苦埋在心底, 不予表露, 怀着压抑感工作。管理者应注意观察并及时沟通帮助疏导。因为心理受挫一旦压抑在心底, 对工作效率、身心健康、克服挫折都不利, 只有使其一吐为快, 取得同事、朋友、上级领导的关怀, 才能尽快地从挫折中解脱出来, 重新开始新的追求。
帮助员工调整期望值
员工的目标期望值不能实现, 是导致其受挫的常见现象。管理者应教育员工：对事业的期望值要高些, 增强员工的工作动力, 促进个人的完善发展; 对生活的期望值要低些, 使之与其收入相适应等, 这样有利于受挫员工获得心理平衡。工作动力大会有利于生活的改善, 生活上" 知足常乐" 会使人身心愉悦, 两者相辅相成, 形成良性循环。
导游都有什么基本条件呢
( 1 ) 导游必须是中华人民共和国公民。热爱祖国, 拥护社会主义, 遵纪守法, 遵守旅游职业道德, 热心为旅游者服务。
对某些特殊行业只允许本国公民执业, 是国际上普遍接受的习惯做法。也是一个主权国家的象征。因此, 我国法律规定导游人员只能由中国公民担任。担任导游人员要具备一定的政治条件, 即热爱社会主义祖国, 拥护社会主义制度。导游人员要向旅游者介绍我国的大好山河, 悠久的历史文化和勤劳勇敢的人民。如果不热爱自己的祖国, 是不能做好这项工作的。导游人员应该遵守法律, 具备良好的职业道德。即公私分明, 不贪不占, 尊老爱幼, 关心他人, 遵守公共秩序, 保护环境和资源, 全心全意为旅游者服务。同时, 导游人员的举止应该大方得体, 注意礼仪。
( 2 ) 具有高中、中等专业学校以上文化水平, 有胜任导游工作的基本知识和语言表达能力。
我国法律要求导游人员必须具备高中或中等专业学校以上的文化水平, 受过导游基础知识的训练, 具有懂外语或方言的语言能力。导游除了能说, 还要会说, 导游人员的语言表达应该是规范化、艺术化的语言。语言流畅, 鲜明生动, 活泼风趣, 富于感染力, 能给游客增添旅游情趣, 同时使游客对导游人员产生信任感和亲切感。
( 3 ) 熟悉旅游业务, 有组织接待能力。
旅游活动的内容广泛, 涉及相关部门很多, 如海关申报、预订饭店、兑换外币、购买车、船、机票、安排旅游者的饮食起居、办理护照签证、安排参观游览项目等, 可以说好的导游员应该是个样样都懂的多面手。因此, 导游人员必须精通旅游业务, 有较广泛的知识面, 对政治、经济、历史、地理、国情及民俗民风有所了解, 掌握办理各种手续的程序, 以利做好工作。
( 4 ) 身体健康, 能适应工作的需要。
导游工作繁重, 与外国人接触较多, 所以身体条件非常重要。导人员应该是身体健康、精力充沛、反映敏捷, 没有任何精神病和传染病。
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