可能出现不同机会成本的处理方案
M i c h a e l d e K a r e - S i l v e r 认为：" 危机处理的战略正确与否, 可能导致本可重整旗鼓的企业却因错误的危机处理战略而一蹶不振, 最后不得不走上破产败亡的道路。" 危机及其破坏性无论如何都不会自行消失, 能给企业带来转机的, 惟有领导层制定正确的战略, 采取主动攻势, 来达到企业的目标。
具体来说, 危机处理战略包括三个层面的内容。
第一, 控制机会成本。
企业运营都讲求成本核算, 危机处理也一样。在处理危机的过程中, 可能出现不同机会成本的处理方案。但是企业要付出多少机会成本才能平息危机, 惟有经过客观的分析, 才能找出最低成本、最大成功概率的方案。
第二, 危机战略要尽量迎合社会的期望。危机处理战略不仅要注重实战效果, 更要符合当前社会大环境的呼声, 只有这样才能构建企业永久的经营信誉。通常情况下, 当企业发生危机而影响到外在环境、甚至大众的利益时, 社会自然期望公司能立即采取某些具体可见的行动来平息危机, 例如：停止生产、关厂、产品回收、宣布即刻调查( 或邀请第三者等公正单位前来调查) ……
第三, 正确估量组织自身的承受力。战略的制定目的是为了付诸实施, 而实施的主体是企业自身。因此, 必须使制定的战略与企业当前的最大承受能力相一致, 才能保证战略的执行。从危机处理的角度出发, 如果现有战略虽然是最能满足社会期望的危机解决方案, 但却非企业能完全承受, 那么, 一定要保留一定程度的弹性空间, 作为企业解困之用。
诚然, 危机处理战略确实重要, 因为其规定了危机处理中任务的分配、资源( 人力、财力) 的调度以及处理目标的优先顺序, 但是危机战略也必须由一个有力的领导者带领组织成员执行。此时最佳领导方式为强势领导, 因该种模式能够针对危机, 全权进行任务分配与资源调度, 不会受到掣肘而延误先机。" 危机领导等于强势领导, 这种方式能使部属即时完成上级所交付的任务" 。
粗略了解保险公司与保险手续
根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》, 旅行社为旅游者办理旅游意外保险, 必须在境内保险公司投保。投保的手续由组织旅游团的旅行社一次性办理, 负责接待的旅行社不再重复投保。
组团的旅行社应按《中华人民共和国保险法》规定的保险合同的内容, 与承保的保险公司签订《旅游意外保险合同书》。
旅行社与旅游者签订的旅游合同中, 应包含明确的旅游意外保险条款。旅行社对外的招徕报价, 保险费可以单独列出。旅游意外保险的索赔期限可以由旅行社与保险公司约定, 一般自事故发生之日起1 8 0 天内为限。
当旅游者在保险有效期内发生保险责任范围内的事故时, 应该由旅行社凭事故发生地的公安、医疗、承保保险公司或者其分、支公司出具的有效凭证, 向保险公司交涉办理索赔手续。旅游者不用自己办理索赔。
如果旅游者小件行李物品丢失、损坏, 在一定数额内, 旅行社可以先予赔偿旅游者, 然后旅行社凭损失证明再与保险公司办理索赔手续。
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