无论饭店是否有过错
法律责任是指由于旅游饭店在经营中有违法行为而依法承担的法律后果, 可分为三类：
A ．因合同违约产生的责任
饭店因违反与客人的合同造成违约, 饭店应承担相应的法律责任。例如, 饭店接受客人的定金后没有为客人保留房间, 这种行为是违约行为, 按照法律的规定, 应双倍返还定金; 饭店与旅行社签订接待旅游团队的合同, 根据合同应为旅游团队预留客房而没有预留, 造成旅游团队无法入住, 饭店应承担违约责任, 赔偿旅行社和旅游者的损失。
B ．因侵权行为产生的责任
侵权行为是指公民、法人实施侵犯社会公共财产或者他人财产、人身权利的行为。饭店因自身的过错侵害旅客人身权利或财产权利, 应承担侵权的责任。如饭店物品寄存处丢失旅客寄存的物品; 饭店设施保养不好致使旅客的身体受到伤害等都属于侵权行为。
侵权行为在主观过错上可以分为故意和过失两种, 故意侵害他人权利, 毫无疑义要承担责任。但是饭店的侵权行为大多为过失行为, 例如保管人员工作不慎丢失了客人的物品, 饭店的电器设施老化, 造成饭店发生火灾使客人遭受损失等。侵权责任是一种民事责任, 区分故意或过失并不严格, 所以对饭店来说, 只要其确有过错, 侵害了客人的合法权益, 都应承担相应的法律责任。
如果饭店商品部出售的商品不合格, 给消费者造成损害, 无论饭店是否有过错, 都要承担民事责任。这种因销售不合格产品而承担的责任在法律上称为" 无过错责任" 。有关法律规定, 生产、销售质量不合格的产品, 造成他人人身、财产损害的, 产品的制造者、销售者应承担民事责任。所以, 饭店要把好进货渠道, 防止假冒伪劣产品、" 三无" 产品进入饭店。
饭店的工作人员在执行职务过程中造成旅客人身或财产的损害, 饭店亦应承担责任, 因为饭店工作人员执行职务的行为被视为饭店的行为。但是不排除饭店追究有过错的工作人员的责任, 包括承担经济上的损失。如果饭店工作人员的损害行为与职务无关, 则由其个人承担责任。
C ．因违反行政管理行为产生的责任
旅游饭店因违反有关的行政法规和规章应承担的责任。如超范围经营、违反价格管理规定, 倒卖、套换外汇, 降低服务标准等。上述行为不仅扰乱了国家对旅游饭店行业的管理, 其最终结果仍然是侵害旅游者的合法利益。有关部门根据行政法规, 可以对饭店经营中的违法行为给予行政处罚。行政处罚的方式可分为警告、通报、罚款、没收非法收入、停业整顿、直至吊销营业执照。
教你出境旅游的有关规定
对今天的中国人来说, 出国旅游已是司空见惯。但有些人错误地认为, 只要有钱, 想去哪国就可去哪国。其实, 这是一个误解。根据国家有关规定, 公民自费出境前往的地方必须是国家批准的出境旅游目的地国家或地区。同时, 出国旅游, 必须通过拥有特许经营自费出国旅游业务资格的旅行社组成旅游团, 以团队的形式出国旅游。
在2 0 0 0 年以前, 中国公民可以自费出境旅游的国家和地区共有新西兰、马来西亚、泰国、菲律宾、印尼、老挝、尼泊尔、韩国、日本、澳大利亚、马尔代夫, 加上澳门、香港两个特别行政区。从2 0 0 1 年6 月1 0 日起, 我国新增四个国家作为出境旅游目的地。我国公民可以通过" 出境游" 的形式, 在旅行社组织下, 前往越南、缅甸、柬埔寨、文莱4 个国家旅游。在此以前, 到这几个国家旅游采取的是" 边境游" 形式, 游客办理的是边防证, 只能选择汽车作为交通工具, 因此, 有些路程较远的地方, 如胡志明市等就很难去得了。采取" 出境游" 方式后, 游客办理的是正式签证, 所组成的旅游团还可与目前已批准为旅游目的地的旅游线路联结, 并可过境香港、澳门。2 0 0 1 年1 2 月, 国务院批准德国、马耳他、土耳其、埃及等国家为中国公民自费出境的旅游目的地。到目前为止, 中国公民能以出境游形式出游的国家和地区已达2 1 个。其中新西兰、澳大利亚、日本实行的是试办中国公民出境游, 只有居住在北京、上海、广东三个地区的居民, 才能申请前往。瑞士、希腊、斯里兰卡、南非、俄罗斯、乌克兰、克罗地亚等国也已批准为中国公民自费出境的旅游目的地, 但还未全面实施。另外, 我国与几乎所有的毗邻国家都展开了边境旅游。因为目的地国家所限, 现在到欧洲等地的旅游团, 几乎都打着商务考察和别的名目进行。
我国目前共有旅行社8 7 0 0 多家, 其中6 5 家有经营出境游的资格。国家旅游局还对经营出境旅游的旅行社实行" 六不准" ：即不准超范围经营; 不准组织到未开放的目的地国家旅游; 不准与境外没有批准的旅行社进行旅游业务往来; 不准超计划购物; 不准强迫推销自费项目; 不准导游涉足不健康的娱乐场所。对于违反规定的旅行社将取消其经营出境旅游的资格。专家提醒游客, 要保存好旅游行程中的有关票据、证明和资料, 以便当合法权益受到侵害时, 作为投诉凭据、索赔证据。
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