旅游质量监督管理所将依照有关规定
( 1 ) 合同签订后, 临时不能参加旅游如何处理? 应尽快通知旅行社取消合同。依照合同约定, 游客办理退团解约, 应赔偿旅行社的费用①会因解约时间不同而有差异。
( 2 ) 游客交费后如遇国家政策性调价怎么办? 如遇国家政策性调价, 旅行社有权调整收费, 但必须出示有关文件证明。若旅客拒绝交费, 旅行社有权取消其随团资格, 并按合同约定收取业务损失赔偿费用。
( 3 ) 因旅行社原因通知取消出团怎么办? 依照合同, 因旅行社的原因取消出团时, 旅行社应于预订出发日前七天通知游客, 或征得游客书面同意改订提前或延后或加入其他旅行社同等级标准旅程的团队, 旅行社对游客不负违约损害赔偿的责任。若游客不接纳变更, 可解除合同, 旅行社应同时无息退还游客交付的全部费用。
( 4 ) 因旅行社的原因造成游客不能按合同约定日期出团而又未预先通知游客, 游客如何索赔? 旅行社因自身的原因①旅行社收取的赔偿费用, 主要用于支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 实为旅行社不得已之举。无法按合同约定旅程成行时, 如旅行社无预先通知, 游客除要求旅行社退还所缴纳的全部团费外, 并可要求索赔。
( 5 ) 因不可抗力因素造成团队无法成行时, 怎么办? 因自然灾害、气候条件、政治形势、航空航运及铁路部门的原因或因国家新颁布有关法律、法规及政府机关制定具有普遍约束力的决定、命令造成团队无法成行, 旅行社免负赔偿责任。
( 6 ) 在旅途中因不可抗力因素导致原安排的旅程要更改、延误、滞留或提前结束时, 其所发生的旅游费用差价如何处理? 旅行社为维护旅游团体安全, 可根据当时情况作全权处理。对旅程、游览项目、食、宿等作出相应调整, 所发生的费用①综合服务费为总团费扣除城市间交通费、房费、超公里费、特殊门票费及旅游意外保险费等旅行社代收款后的费用。旅行社因故取消出团, 实属不得已的做法, 除退赔游客交付的全部团款和一次性的补偿外, 还必须支付车、船、航空公司、住宿酒店、各地接待社等相关企业的解约违约金, 所以应该体谅、理解。差额按" 多退少补" 的办法处理。
( 7 ) 旅程中可能出现不可归责于旅行社的各种意外情况, 导致旅行社需调整预定的旅程安排, 其所发生的旅游费用差额如何处理? 鉴于旅程中可能出现各种不可预见的意外情况, 旅行社有权对行程内各项安排临时作相应调整, 所造成的旅游费用差额, 按" 多贴少退" 的办法处理。即超支费用由旅行社承担。因调整造成服务档次降低或游览项目减少则将实际费用差额退还。
( 8 ) 游客在旅途中因病无法继续旅行, 或自行离团, 或不参加某项目团队活动, 未花费的余额能否退还? 游客因病无法继续旅行时, 旅行社应在扣除游客已花费的费用和因此造
成的损失费后, 将剩余团款退回, 医疗费用由游客自理( 保险公司负责的除外) 。游客在旅途中自行离团或不参加某项团队活动均视为自动弃权, 所交费用概不退还。因游客的责任造成其本人不能随团旅行, 所造成的损失由其本人承担。
( 9 ) 旅行社在旅途中所安排的交通工具未取得交通行政管理部门批准的旅游运输资格怎么办? 旅行社安排的交通工具无论是飞机、船舶、车辆均应持有交通行政管理部门批准的营运资格, 如安排非法交通工具, 游客应要求旅行社立即更换, 否则拒绝搭乘并要求赔偿。
( 1 0 ) 游客在旅程期间, 因不可归责于旅行社事由, 于搭乘飞机、轮船、汽车或于餐厅、酒店、旅游设施中所受到的人身或财产意外事故时, 如何处理? 游客在旅程期间发生人身或财产意外事故时, 按有关机构( 如交通部门、酒店或保险公司) 订立的条例处理或交由公安部门查处, 旅行社应尽力提供及时必要的协助, 但无须对该事故负责。游客违反旅行社规定或不听陪同人员劝阻, 私自冒险行动, 发生人身伤亡或财产意外损失的, 由其本人负责。游客在旅程中应妥善保管好自己随身携带的财物, 旅行社对旅客随身携带的财物的损失或损坏, 不承担赔偿责任。
( 1 1 ) 在旅程中所购商品, 系假冒伪劣产品时如何处理? 在旅程中如由旅行社安排到旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 游客可要求旅行社协助交涉解决, 如由旅行社或导游安排到非旅游定点商场购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 旅行社应赔偿旅客的全部损失。如由旅客自行安排的购物, 所购商品系假冒伪劣产品, 由游客向当地的有关部门反映交涉, 旅行社不负赔偿责任。游客在购物时应向商场索取有效发票, 妥善保管, 当所购商品出现质量问题时, 可以作为有效凭据。
( 1 2 ) 在旅程中, 部分导游人员违反旅行社与游客的合同约定, 怎么办? ①导游擅自改变活动日程, 减少或变更参观项目, 有权拒绝; ②导游违反约定, 擅自增加用餐、娱乐、医疗保险等项目, 有权拒绝; ③导游违反合同旅程计划, 擅自增加购物次数, 有权拒绝; ④导游私自兜售商品, 有权拒绝; ⑤导游索要小费, 有权拒绝; ⑥导游违反合同约定, 擅自增收团费, 有权拒绝。
( 1 3 ) 旅行社未履行旅游合同或因其服务质量问题造成旅游者的合法权益受到直接损害, 而发生团队旅游纠纷, 怎么做才是有效的解决方法? 建议先与旅行社负责人沟通, 协商解决纠纷。不能自行和解的, 可以向旅游质量监督管理所投诉, 请求旅行社质量保证金赔偿。旅游质量监督管理所将依照有关规定, 在查明事实, 分清责任的基础上进行调解, 促使投诉者与被投诉者互相谅解, 达成协议, 对调解不成的案件, 依据关规定分别作出处理。
教你旅游中的美容知识
随着节假日的延长, 人们纷纷外出旅游饱尝大自然的美好风光。但在旅途中, 由于饮食无规律、身体疲倦, 再加上风吹日晒, 人的皮肤尤其是颜面容易遭受侵袭损坏, 影响容貌和健康, 因此在旅游中特别需要美容。
飞机或火车内皮肤的护理。飞机或火车内的空气水分比正常的要少2 0 ％左右, 而对皮肤来说最好的相对湿度为5 0 ％～6 0 ％。长时间地处在这种" 沙漠" 化的空气内, 对皮肤是很不利的。所以在旅行时应该将润肤露放在随手可及的地方, 不断给外露的皮肤补充养分, 同时多喝矿泉水。另外值得一试的是, 经常向脸部喷洒矿泉水, 让细小的水珠在脸部停留片刻以滋润皮肤, 补充水分, 使肌肤保持清新活力。
滑雪时皮肤的护理。我国北方, 冬季寒冷、干燥, 皮肤在这种气候条件下水分散失得很多, 加上滑雪时形成的相对速度很大的冷风对皮肤的刺激和雪面上强烈紫外线对皮肤的灼伤, 会对皮肤构成较大的伤害。为防止水分的散失和紫外线对皮肤的灼伤, 可选用一些油性的、有阻止水分散失功能的护肤品, 然后再用防紫外线效果较好的具有抗水性的防晒霜涂在皮肤上。防晒霜只能在短时间内有效, 所以应每隔一段时间( 一般2 小时) 就在暴露的皮肤上涂一次, 切不可因为阴天不涂防晒霜, 因为阴天的紫外线依然很强烈。如果滑行中感觉冷风对脸部的刺激太厉害, 可选择一个只露出双眼的头套, 再加一个全封闭型滑雪镜, 可将面部完全罩住, 能有效阻止冷风对面部的侵入。
旅途中皮肤的护理, 通常可从以下几个方面着手。
①旅途中巧打扮。早晨起床后, 先用温水洗去面部的油脂污物, 再用冷水洗脸, 可使皮肤增加弹性。洗后进行化妆, 如搽点护肤霜, 涂点口红, 洒点香水, 不过要以淡妆为佳, 不宜浓妆。
②巧选蔬菜添美容。晚上可就地取材, 选用黄瓜、西红柿、胡萝卜等新鲜蔬菜, 切成片状, 贴在脸部、颈部, 片刻后取下, 稍加按摩, 使皮肤吸收有益的营养物质。
③旅游途中多饮水。饮水可补充面部皮肤由于缺水而失去的营养, 因此在旅途中多饮水, 是美容必不可少的保障。
④多吃水果益皮肤。水果中含有多种维生素和矿物质等, 可通过有机体的生化作用, 为皮肤的健美提供丰富的营养。
⑤不忘记用山泉水洗脸。旅途中如果到有山泉的地方, 不要忘记多用山泉水洗脸。因山泉水污染少, 内含多种矿物质, 对皮肤极为有益, 可增强皮肤韧性和弹力, 防止产生皱纹和皲裂。
⑥休息时按摩面部。旅途中休息时, 可静心闭目养神, 同时轻轻按摩面部, 有利于皮肤恢复弹性, 保持美容。
⑦旅游营养食品的补充。在旅游中, 畅游奇山秀水、名胜古迹固然令人心旷神怡, 但也因四处奔波、体力消耗造成极度疲劳。因此, 在旅游活动期间, 游客除了应保证充足的睡眠之外, 千万别忘了营养食品的及时补充。
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