大部分却是由于上级的缘故
在工作中难免会被上司批评和指责。被上级批评或指责时, 虽然应该诚恳而虚心地听取, 但并非说你一定要忍气吞声, 不管他说得对不对都要一古脑儿接受, 必要时应该勇于辩护, 并且要作积极的辩护。
晋文公的时候, 厨官让人献上烤肉, 肉上却缠着头发。文公叫来厨官大声责骂他说：" 你存心想让我噎死吗? 为什么用头发缠着烤肉? " 厨官叩着响头, 拜了两拜, 装着认罪, 说：" 小臣有死罪三条：我找来细磨刀石磨刀, 刀磨得像宝刀干将那样锋利, 切肉肉就断了, 可是粘在肉上的头发却没切断, 这是小臣的一条罪状; 拿木棍穿上肉块却没有发现头发, 这是小臣的第二条罪状; 捧着炽热的炉子, 炭火都烧得通红, 烤肉烘熟了, 可是头发竟没烧焦, 这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣么? "
文公说：" 你讲的有道理。" 就叫来厅堂外的侍臣责问, 果然有人想诬陷厨官, 文公就将此人杀了。
这明显是个冤案, 如果正面辩解, 有可能使晋文公火上浇油, 怒气更盛而获死罪。因此, 厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状, 其实是为了澄清事实：切肉的刀如此锋利, 肉切碎了而头发居然还绕在上面; 肉放在火上烤, 肉烤焦了而毛发犹存。这明显不合乎事理。至此, 厨官已证明自己无罪, 因此进而提醒晋文公, 是否有人陷害? 立刻真相大白。厨官的辩解顺其意, 却能揭其诬, 可谓灵活机巧。这种做法也是非常必要和适当的。
有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任, 这就走到另一个极端了。这种推御责任的辩护, 偶一为之, 无伤大雅, 尚可原谅。倘一犯再犯, 肯定会失去别人对你的信任。
有时候, 做错了事责任不会在下级, 大部分却是由于上级的缘故, 这时应大胆辩解。不辩解, 只能使上级对你的印象更加恶化, 而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以, 工作中, 同事之间, 尤其是下级与上级之间, 由于地位不同, 而发生意见相左的情况时, 不要害怕会被认为是顶撞, 应积极地说明理由, 沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都意气用事, 头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责, 反而会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时, 更应该积极辩明, 明确责任。其要点大概有以下几点：
①不要畏惧。不必害怕声色俱厉的上级, 越是嚷得凶的上级, 往往心越软。
②把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。辩明应该越早越好。辩明越早, 则越容易采取补救措施。否则, 因为害怕上级责骂而迟迟不说明, 越拖越误事, 上级会更生气。
③自我反省的事项要越简单明了越好。不要悔恨不已, 痛哭流涕, 不成体统。越把自己说得无能, 反而会增加上级对你的不满。还是适当点一下为好, 但要点到本质上, 说明自己对错误已经有了足够的认识。
④辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。上级责备下级, 当然是出于自己的观点。如果下级不了解这一点, 一味认为自己受了冤枉, 因为站在本身的立场上拼命替自己辩解, 这样只能越辩越使上级生气。应该把眼光放高一点, 站在对方的立场上来解释这件事, 则容易被接受。
⑤辩解时不管是何种情况, 都不要加上" 居然你这么说……" 任何人都有保护自己的本能, 做错事或和旁人意见相左时, 便会积极地说明经过、背景、原因等。但在上级看来, 这种人顽固不化, 只是找理由为自己辩护罢了。道歉时不要再加上" 但是……"
千万不要说：" 虽然那样……但是……" 这种道歉的话, 让人听起来觉得你好像是在强词夺理, 无理搅三分。道歉时, 只要说：" 对不起! " 不必再加上" 但是……" 如果面对的是性格坦率的上级, 或许就可以化解彼此的距离。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争, 好让上级了解自己的立场。
要通过授权来提高员工素质
一些公司管理者不有效运用授权制的最常见借口是：单位里缺少训练优良、合格的人才。我们经常可能听到有人这么说：" 我真是找不到可以委托的人。" 你还可以找到一些同样的借口, 可是缺乏合格的人才并不永远都成其为问题。
在普通领导者看来, 优秀员工的短缺是企业最大的问题, 一方面很多事务没有合适的人处理, 另一方面大量职工只从事一些简单的工作而不能发挥自己的才干。这可能源自领导对人才过高的期望和对企业员工的不信任, 解决这一问题的最佳办法就是授权。
比如说, 有一家企业, 经理们因为工作太多但找不到合适的人手帮忙而疲惫不堪。他们经常抱怨缺少受过训练的合格的人手。然而, 认真分析研究后, 他们开始明白, 那是因为他们没有授权的习惯, 因此不去为他们的下属创造接受训练的机会。在某些情况下, 经理们十分刚愎自用, 他们甚至不让下属利用目前已有的训练机会。
授权是用来减轻工作负担及时完成工作的有效手段, 只有领导者不断发现人才, 不断提升他们的工作能力, 给他们训练的机会, 才会发生效用。
有位家庭主妇整个夏天在家训练她的子女整理自己的房间、自己倒饮料、自己换衣服、把衣服放进洗衣篮里, 以及就家里现有的食物拟一份菜单。由于她让子女自己去处理这些琐事, 所以她能充分利用自己的时间, 同时也使子女熟悉了家务劳动, 并增强了劳动能力。
领导训练员工的奥秘就是你得在自己的监督下, 交给他们更多的艰难工作, 让他们练习, 而授权就是这种训练最好的方法。
下面这些方法对你十分有用, 你可以在工作中试着运用这些方法。
划掉前项中别人不能处理和授权给别人做的, 以及没有时间限制的工作;
把剩下的工作交付给别人去做;
继续把其他的工作委托给别人, 直到你已将所有的工作交待清楚, 或者是你下属的工作分量已经饱和, 无法再担负任何责任;
授权只是间接提高工作质量的手段而已, 别忘了利用这段空当去做更有价值的工作。不能让别人做事, 你自己则在无效地工作。
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