对方尚未意识到的事实或自己的想法
不倾听下属的意见, 往往造成一意孤行, 也就谈不上与下属进行沟通。而要留住人才, 学会聆听下属的意见是非常有必要的。在公事方面, 善于倾听给下属提供了反馈意见的机会, 认真对待这些意见, 保持宽容的态度, 尊重他们的观点, 审慎而客观地答复并给予致谢, 将有利于公司的发展。在私人感情方面, 善于倾听, 解决员工生活或情感问题, 则可以增进了解和感情, 成为员工的知心朋友。
零售业是拥有8 0 多年历史的伊藤洋华堂集团涉足的主要领域, 而伊藤洋华堂是伊藤洋华堂集团旗下著名的品牌店, 也是世界著名的零售企业。
伊藤洋华堂要求它的各级经理人员在交流过程中, 首先要认真听取对方的谈话, 最好让对方自己得出结论。为了达成具有成效的交流, 应注意以下几个方面。
缓和对方情绪
当对方处于烦恼之中时, 内心会交织着不安感、孤独感、不信任感、自卑感等。为了使其摆脱这些消极情绪, 经理首先应该做的就是缓和对方的情绪。
认真仔细倾听对方的谈话
只要对方想谈, 应尽量让他把心中的芥蒂、隔阂一吐为快。这个时候, 不管是多么难听的话, 都应让对方说出来, 中途绝不插话。因为
目的是要让对方敞开心扉, 而不是要求你站在公平立场上主持什么, 这也是原则。
很好地引导、整理对方的话
为了引出对方的谈话, 可以从与主题无关的事情说起, 总之, 要营造一种容易交谈的氛围。与对方的谈话, 应一边随声附和, 一边倾听。边听, 也可边简要地概括" 你想说的是这个啊" 。
这样, 对方谈话的方向性也会变得清晰起来, 而且也容易归纳他本人的想法。
不过分表示同情, 才是同情
适当留出距离, 如果做出过于了解对方事情的样子, 反而会招致反感。
提醒
对方尚未意识到的事实或自己的想法，可以通过自然的、不经意的方式来稍作提醒，而并非去说服对方，只是用“我自己是这么认为的”这样的话去提醒一下就行。
自己的发言要与对方合拍
在表达自己的想法的时候，应注意与对方的谈话合拍，内容也应紧扣对方所谈的要点。
结论由他自己做出
只要谈话者本人的想法是朝着正确的方向，那么就应该让他本人得出结论。只有在其想法朝着错误的方向发生偏离时，才稍作引导提醒。如果提醒之后，对方仍然无法赞同的话，最后的判断权也只能在他自己。
为了使沟通的效果更为突出，经理人与员工之间的谈话方式不仅要能言善辩，还必须得到对方的信赖，这也是伊藤洋华堂对合格的商店经理的要求之一。
良好的说话技巧也是建立交流与沟通的重要因素，通过练习可以熟能生巧。练习最好从提问开始。许多人往往不知道该提什么样的问题。大概这些人担心：提出这样的问题，不会被人取笑吧？其实，完全应该消除这种担心，大胆直率地从询问对方开始。
宋代诗人陆游咏茶诗写得最
在众多诗人当中，据统计宋代诗人陆游咏茶诗写得最多，有300余首。而写得最长的，要数大诗人苏东坡的《寄周安儒茶》，五言，120句，600字。首诗开头说在浩瀚的宇宙中，茶是草木中出类拔萃者；结尾说人的一生有茶这样值得终生相伴的清品，何必再像刘伶那样经常弄得醺醺大醉呢？此诗赞茶云：
灵品独标奇，迥超凡草木。……
香浓夺兰露，色软欺秋菊。……
清风击两腋，去欲凌鸿鹄。……
乳瓯十分满，人世真局促。
意爽飘欲仙，头轻快如沐。……
在从多咏茶诗中，形式奇特者要数唐代诗人元稹的《一言至七言诗》，又称“宝塔诗”：
茶。
香叶。嫩芽。
慕诗客，爱僧家。
碾雕白玉，罗织红纱。
铫煎黄蕊色，碗转曲尘花。
夜后邀陪明月，晨前命对朝霞。
洗尽古今人不倦，将至醉后岂堪夸。
此诗奇巧，虽然在格局上受到“宝塔”的限制，但是，诗人仍然写出了茶与诗客、僧家以及被他们爱慕的明月夜、早晨饮茶的情
趣……
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