这种判断的描述是否真实 是无关紧要的
推理过程通常依据某种逻辑的方法。例如, 一个人戴眼镜可能是由于眼睛过于疲劳, 眼睛疲劳往往由于阅读时间过长, 读书多的人一般智力较高, 因此, 假定戴眼镜的人智力较高是符合逻辑的, 那么这种属性的联系是否准确, 这种判断的描述是否真实是无关紧要的, 事实上在评估这种信息刺激时通常与出现的判断相当一致的。
有时这种联系是由两个相似的个体所引起, 而不是由多种相似的特质所引起。一个新相识的人可能使我们联想到另一个人:" 这家伙真像乔约翰逊。" 而且在有意无意中我们把乔约翰逊的特质移到了鲍勃史密斯身上。这种把一个人的人格特性转移到另一个人身上的现象是非常普遍的, 尽管这往往是不自觉的。
按照选择标准给人分类称作定型。一个人经过分类然后赋予他与某种角色、地位或阶层相关的典型特性, 华而不实的美国人是英国人对典型的美国旅游者的定型。美国人对英国人也有定型的看法, 身穿保守的外套, 头戴圆顶硬礼帽, 随身携带一把收起来至少部分的雨伞, 尽管所有的定型是虚假的, 但是" 典型" 的大学生、教授、体育教练、少女或政治家的形象总是提供了识别的基础。
普通人都了解这样的事实, 对于那些所知甚少的人, 我们更可能根据他的外貌来作判断。我们与故友相处时并不需要像与接触有限的人相处那样要表现出" 良好的行为" 。而且, 我们对于他人的看法的价值影响了他人的地位, 于是我们发现控制我们的服饰信号是十分必要的。
紧抓花生的蜘蛛猿
有些时候, 为了追求更适合自己的目标, 你就必须先放下手中的" 那颗花生" 。这不是见异思迁, 而是你愿意改变一些习惯, 使自己更有弹性, 愿意在尝试新的方法之前, 先放弃一些现有的利益。
蜘蛛猿是一种很有趣的动物, 它是生长在中南美洲的很难捕捉的一种小型动物。多年来人们想尽方法, 用装有镇静剂的枪去射击、或用陷阱捕捉它们, 都无济于事, 因为他们的动作实在太快了。后来, 有人想出了一个办法, 在一个窄瓶口的透明玻璃瓶内放进一颗花生, 然后等待蜘蛛猿走向玻璃瓶, 伸手去拿花生。一旦它拿到花生时, 你就可以逮到它了。
因为当时蜘蛛猿手握拳头紧抓着那颗花生, 所以它的手抽不出玻璃瓶, 而那个瓶子对它来说又太大了, 使它无法拖着瓶子走。但它十分顽固或者是太笨了, 始终不愿意放下那颗已经到手的花生。就算你在它身旁倒下一大堆花生或香蕉, 它也不愿意放开手中那颗花生, 所以, 这时狩猎者便可以轻而易举地抓到它。
在危机处理中, 一些公司只关心金钱上的得失, 所以处理危机问题总是鼠目寸光, 忽视了信誉、品牌这类宝贵的无形资产。实际上, 对一个公司来说, 公司的形象和品牌声誉重于一切。自己千辛万苦建立起来的顾客信任不是用金钱就可以买来的, 自己在与顾客成千上万次交易中建立起来的美誉度, 经受了时间的考验, 也不是花钱多、做几次广告就能得来的。
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