说“这件事我还要研究一下”
英国作家毛姆在小说《啼笑皆非》中讲过这么一段耐人寻味的故事- - 位小人物一举成为名作家了, 新朋老友纷纷向他道贺, 成名前的门可罗雀同成名后的门庭若市形成了鲜明的对比。毛姆为我们描写了这样一个场面：一位早已疏远的老朋友找上门来, 向他道贺。怎么办呢? 是接待他还是不接待他? 按照本意, 自己实在无心见他, 因为一无共同语言, 二来浪费时间。可是人家好心好意来看你, 闭门不见似乎说不过去。于是只好见他了。见面后, 对方又非得邀请这位作家改日到他家去吃饭。尽管作家内心一百个不乐意, 但盛情难却, 不得不佯装愉悦地应允了。在饭桌上, 作家虽然没有叙旧之情, 可是又怕冷场, 于是不得不无话找话。这种窘迫相可想而知……来而不往非礼也, 虽然作家不再愿意同这位朋友打交道, 但还是不得不提出要回请朋友一顿。可是究竟请这位朋友到哪家饭店合适呢? 去第一流的大酒店吧, 又担心朋友会疑心是在他面前摆阔; 找个二流的吧, 又担心朋友会觉得过于吝啬……
这样做人实在太累了, 不仅无端地给自己增加了许多烦恼, 而且浪费了大量的时间。奥格曼狄诺指出：" 只要考虑到可能给自己带来某些不方便, 就要试着说' 不' , 除非因此会给别人带来更大的麻烦。"
曼狄诺指出：我们每个人都有说" 不行" 的权利, 而且可以说得不会令对方感到难堪或觉得我们没有人情味。以后你发觉自己嘴里说" 行" 、但心里却想说" 不行" 的时候, 不妨采取下列策略来应付：
" 我对你真的十分敬佩" 这一套也可用于社交。想推辞某约会时, 可以说：" 和你一起吃饭, 我真的会非常开心, 可惜……" 至于在公事方面：" 你是个非常好的上司, 我知道你觉得我力能胜任, 但我的工作确实已经过多了。"
" 这个提议非常好" 。一名美国海军陆战队军需官告诉朋友, 他最喜欢用的语句是：" 这个提议非常好, 但目前我们还不宜采用" , 以及" 好主意, 不过我恐怕一时间还不能实行" 。用肯定的态度表示拒绝, 可以避免伤害对方的感情, 而用" 目前" 或" 一时间" 等字眼, 则表示还未完全拒绝。
" 让我考虑一下" 。教师凯洛琳波黛丝从前一想说" 不行" , 学生就往往大吵大闹。后来, 有位朋友一语点醒了她：" 要当场回答' 行' 或' 不行' 的情况毕竟不多。" 现在, 当她面临一个不想接受的要求时, 她会说：" 让我考虑一下。" 这个缓兵之计使她有时间去找一个易为学生接受的借口。在公事上, 说" 这件事我还要研究一下" , 也能获致相同的效果。
在说" 不行" 之前延搁一下, 能令气氛缓和。不妨说：" 我很想答应你。只是不能马上答复。给我一点时间。看我能不能想个办法。"
" 因为我卑鄙自私" 。出语幽默是表示拒绝的好方法。当我们听到出乎我们意料的自嘲语时, 都会觉得有趣。例如：" 你会认为, 我之所以说不行, 全是因为我卑鄙自私。嗯, 你猜对了。" 小孩子尤其喜欢听笑话。如果你能逗得他们开怀大笑, 即使你拒绝他们的要求, 他们也不会介意。
" 我们就是不行" 。一位邻居给曼狄诺打电话来取消约会, 她说：" 星期五那天我们就是不行。" 曼狄诺回忆说：" 她说得太坦率了, 以致我没有注意到她并未讲出原因。后来我记起了一则古老格言：' 永不道歉, 永不解释。' 除非你提出的理由是无从辩驳的, 否则还是不提为妙, 倒不如简单地说：' 我现在就是办不到。" ,
" 我是不干这种事的" 。著名电影明星保罗纽曼说" 不行" 的方式是斩钉截铁的。有一次, 他和朋友在餐馆里吃饭, 有人来要求他签名。" 对不起。我是不干这种事的。" 他态度坚决, 但仍保持礼貌地说, 随即和朋友继续交谈。
" 对于你的问题, 我爱莫能助" 。最难拒绝的是那些只向你隐约暗示和唉声叹气的人。例如, 一位外地朋友对你说：" 大卫要出差到你们那边。要不是旅馆费那么贵, 我也会跟他一起来。"
" 不行" 。有时候, 最好的拒绝方式就是直截了当地说" 不行" 。
曼狄诺经常强调：要记住, 为了把时间留给自己, 你永远有说" 不行" 的权利。只要方式恰当, 说" 不行" 就显示了你不但照顾到自己, 也照顾到别人。
领导者一定要时刻约束自己的言行
松下幸之助说：" 管理现代企业, 同治军一样, 要有严明的纪律和有令则行的作风。若不顾纪律, 人心便会叛离, 组织就不能发生效用。在执行纪律中, 领导者要严肃公正, 不能受个人因素的影响, 不可感情用事。"
军犬黑子目光如电, 精神饱满, 威风凛凛, 每逢甄别嫌疑犯时总能让做贼者先心虚起来。
随着训导员的一声号令, 黑子很快就用嘴把丢失的东西从隐秘处叼了出来, 接着又向站着的人群跑去, 没费多少功夫, 就叼住了那个小偷。
黑子兴奋地望向训导员, 等待着嘉奖。但训导员却使劲摇着头对黑子说：" 不! 不是他! 再去找! "
黑子大为诧异, 眼睛里闪出迷惑的光。平时对训导员的绝对信赖, 又使它转回头重新开始了更为谨慎的辨认。专业告诉黑子, 它没错! 于是重新又把那个小偷叼了出来。可是训导员却不容置疑：" 不对! 再去找! "
黑子迟疑地盯着训导员, 转回身花更长时间去嗅辨。最后, 它还是站在了小偷的身边, 向训导员坚定地望去：就是他! 不会是别人!
" 不! 绝对不是! " 训导员大声吼着, 表情也严峻起来。
黑子的自信心被击溃了, 他相信训导员超过相信自己。它放弃那个小偷, 去找别人。可是不对啊! 气味骗不了黑子。它焦急地踱着步, 在每个人的脚边都停一会儿, 忽儿急促地嗅辨, 忽儿扭回头去窥测训导员的眼神……最后, 它根据训导员的眼色把一个假小偷给叼了出来。
训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑子糊涂了, 愣在当场。之后, 训导员告诉黑子：" 你本来是对的, 可错就错在没有坚持。"
当黑子明白这是一场骗局之后, 它极度痛苦地" 嗷" 了一声, 几大滴热泪流了出来, 世界顿时失去了光彩。一个没有准则、没有对错的荒唐世界, 把它所有的信念击得粉碎。或许训导员只是想考验黑子, 或许, 这只是一个玩笑, 可是, 从此以后, 黑子不再信任训导员, 不再信赖任何人, 不再目光如电, 不再奔如疾风, 不再虎视眈眈, 更没有了威风凛凛……
领导者说话前后矛盾, 言行不一, 喜怒无常, 对待下属不认真, 随便取笑下属, 不能在恰当的时候给出正确的褒奖与惩罚, 这样不但会伤害下属的感情, 还可能影响他工作的积极性, 以致可能影响整个团队的效力。因此, 领导者一定要时刻约束自己的言行, 以严肃的态度对待下属。
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