好胜是大多数人的特点
谈话也是一门艺术。白领女性在工作上与客户交谈总是期望取得更大的收获, 因此, 白领女性应当注意把握交谈的内容和技巧, 如下几点就是很好的参考。
不要争辩
你喜欢和人争辩, 是否以为你可以用议论压倒对方, 就会得到很大的益处呢? 其实, 白领女性不必压倒对方。即使客户表面屈服了, 心里也会悻悻然, 你一点儿好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心, 因而客户会对你产生反感, 因此失掉一个客户。好胜是大多数人的特点, 没有人肯自认失败, 所以一切争辩都是不必的。如果能够常常尊重客户的意见, 你的意见也必被他尊重。如此, 你所主张的, 就会很容易得到拥护。白领女性可以实现你的主张, 可左右客户的计划, 但不是用争辩的方法来获取。
不要质问
如果白领女性用质问式的语气来与客户谈话, 是最易伤感情的。除非遇到辩论的场面, 质问是大可不必的。如果你觉得客户的意见不对, 你不妨立刻把你的意见说出, 何必一定要先来个质问, 使客户难堪呢? 有些人爱用质问的语气来纠正客户的错误, 这足以破坏双方的情感。被质问的客户往往会被弄得不知所措, 自尊心受到大大的打击。尊敬客户是谈话艺术必须的条件, 把客户为难一下, 图一时之快, 于人于已皆无好处。你不想别人损害你的尊严, 你也不可损伤别人的自尊心。
不要直白
白领女性对客户谈话中不妥当部分, 固然需要加以指正, 但妥当部分即须加以显著的赞扬, 客户会因你的公平而易于心悦诚服。改变客户的主张时, 最好能设法把自己的意思暗暗移植给他, 使他觉得是他自己修正, 而不是由于你的批评。白领女性对于那些无可挽救的过失, 应当站在朋友的立场给予恳切的指正, 而不是严厉地责问, 使他知过而改。纠正客户时, 白领女性最好用请教式的语气, 而不是命令的口吻, 要注意保护或激励客户的自尊心。
不要挑理
白领女性千万不要故意地与客户为难, 有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人, 和处处随声附和的人一样, 都是不老实的。口才是帮助白领女性待人处世的一种方法, 没有人愿意做一个口才很好却到处不受欢迎的人。白领女性不要为了表现自己的口才而到处逞能, 惹人憎厌, 口才一定要正确而灵活地表现。
企业从上到下都应该重视沟通管理
现代管理中很重要的一个词就是" 危机管理" 。而危机管理用于解决企业不良沟通可谓一剂良方。要打破这种缺少沟通的文化, 提高所有员工的工作满意度, 就要在管理者与员工之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和员工没有沟通意识, 则需要创造一种环境, 让他们产生沟通欲望, 而不能让他们事事都感觉无所谓。企业内部没有沟通, 就没有良好的上行下效, 也就没有企业的发展和成功。
一个优秀的管理者特意关心的就是企业的危机状态, 因为在他们看来, 没有危机, 企业就称不上是企业了。企业的发展就是在扭转一个个危机的基础上实现的, 而企业每发展到一个阶段, 就意味着有更多的风险在前面等着。深圳华为老总任正非一篇《华为的冬天》震撼了业界, 给正在高速发展和高度兴奋的华为人敲了一记警钟, 他曾说" , 十多年来我天天思考的都是失败, 对成功视而不见, 也没有什么荣誉感、自豪感, 而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。" 而与此相应的是, 海尔C E O 张瑞敏说" ：我每天的心情都是如履薄冰, 如临深渊。" 企业从上到下都应该重视沟通管理, 主动防范沟通危机。
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