甚至在你的客户讲得很流利时
世界上许多地方的人都可以收看到美国电视、美国影片, 而且世界上越来越多的人买同一个牌子的商品, 即使这样, 文化差异仍然存在, 布法罗、东京、摩洛哥、墨西哥以及耶利哥的文化是不同的。
所以象征性的交际方式语言、手势、颜色不同国家有不同的象征意义。在美国黑色象征着死亡, 而在日本白色象征着死亡。
有时白领女性不留意就会冒犯另一个文化背景的人。要想使客户回头再来, 你必须留意这些文化差异。
国外客户讲的英语可能比你讲的要好, 他可能非常了解美国的最新政治与最新的电影, 这并不意味着他和你没有文化差异, 但客户对美国的了解要为你们的生意搭起一座桥梁。
可能你会认为在同国外客户做生意时, 即使你的外语不好, 也应同他讲他的母语, 你的这种看法可能是错误的。尽管有人会认为你的看法很有意思, 但其他人听到他们亲爱的母亲受到了糟蹋, 可能会感到非常反感。例如法国人就不喜欢别人把法语讲得很糟, 他们讨厌粗鲁的美国人不讲英语而讲法语, 这会使他们感到非常愤怒。
你可能很擅长语速很慢地讲话, 小心不要因为没有准备而犯错误, 你的好意有时甚至是适得其反, 客户会感到很尴尬的。
有时翻译无误也会产生误解, 甚至在你的客户讲得很流利时, 也会出现误解。下面是一个例子：
有一个公司想用他的" 合作式" ( c o l l a b o r a - l i v e ) 的客户服务吸引客户。这有什么不好呢? 在北美, 合作是受崇尚的, 而在一些欧洲国家, 人们一提起" c o l - l a b o r a t e " , 就会回忆起可怕的过去, 在二战中叛徒、内奸与盖世太保是勾结( c o l l a o r a t e d w i t h ) 在一起的。
口语词或俚语词在美国没有对听者的冒犯意思, 而在有些国家则被认为是粗鲁的用法。
成功人士是不惧怕困境的
成功人士是不惧怕困境的。面对长期的困境, 他们或默默耕耘, 或摇旗呐喊, 凭着一种打不垮的精神, 一腔无所畏惧的勇气, 振作精神, 发奋苦干, 以图早日突破困境的牢笼。
内蒙古伊利实业股份有限公司的总经理郑俊怀就有一种愈挫愈坚的精神。1 9 8 3 年底郑俊怀被任命为呼和浩特市回民奶食品总厂的厂长, 面临的是设备简陋、技术落后、人员素质不高、管理混乱……所有这些条件都暗示着一种结果, 就是濒临倒闭。可是在逆境中成长起来的郑俊怀对此没有丝毫的顾忌。他相信, 凭借自己的勇气和全厂职工的支持, 这个厂一定会旧貌换新颜。
上任伊始, 郑俊怀先为企业规定了各项生产、经营、管理制度, 使企业逐渐走上了正轨。接着, 他把生产新产品作为企业发展的突破口。为了确保新产品在春节期间上市, 到了腊月二十八, 郑俊怀和工人们都没有休息。经过多次试验, 他们的新产品- - 一毛钱一支的奶油冰棒终于上市了。可是在市场上, 这种产品却不受人们喜欢。他们首次开发的新产品以失败而告终, 作为厂长的他开始面临信任危机。
职工们的情绪非常低落, 因为他们觉得自己的心血就这样白白浪费了。有些工人甚至心灰意懒, 什么事都不想做, 郑俊怀却好像没发生什么事似的, 他安慰职工们说：" 这算什么, 我们要做的是大事, 做大事就不能向困难低头。自古以来, 哪个做大事的人没有经历过失败? " 他极力鼓舞工人们重新振作起来。
与此同时, 他也积极寻找失败的原因。后来他找到了原因所在：企业要想发展, 必须开发出新的高质量的乳制品, 而不是一毛钱一支的奶油冰棒。
困境可以检验一个人的品质。如果一个人敢勇于面对困境, 积极主动寻求解决问题的办法, 那么或迟或早他总会成功。如果一个人被困难吓倒, 灰心丧气, 无所作为, 那么即使困境局面消除, 他也不会走出失败的阴影。
一种坚强的毅力可以帮我们渡过难关。坚韧的意志可以计你经受磨炼。通往财富之路从不平坦, 在挫折中站起, 在废墟中重建, 只要心不死, 志不灭, 你就是一个顶天立地的铮铮硬汉。
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