”言谈之间有模糊的“精神”层次的诉求
在沟通活动中, 白领女性如果想在很短的时间内说出自己的想法, 以及向客户说明如此做了以后他们能够获得什么样的利益时, 应该在枝节处不加任何描述, 只要率直地说出她自己的主张就行了。
这种作法跟报纸的报导刚好相反。报纸的消息报导都是先写出大标题, 再做细节报导, 而白领女性则是先动之以情, 再提出" 要点" , 并怂恿客户采取行动。以下是三个必须具备的原则：
具体而简短的叙述要求
告诉别人希望他们做些什么事情时, 必需是简单扼要地叙述, 因为客户只会做他们明白理解的事情。当他们既然有心依照你的话采取行动时, 那么你就得简单扼要地把你的意思表达出来。
譬如你在替慈善机关募款时, 不宜太直截了当地对别人说：" 请大家帮助孤儿院这些可怜又无依无靠的孩子。" 而最好说：" 我们在这个星期天上午计划带三十名可爱的孩子去野餐, 可否请大家在参加的名单上面签名以资赞助。" 言谈之间有模糊的" 精神" 层次的诉求, 也必须要有明显的实际行动。
使客户容易展开行动
不管是哪一种问题, 白领女性的目的不外乎是把问题的要点以及要求客户的行动, 简单扼要地表现出来, 以便让客户容易理解, 也容易展开行动。为了达到这个目的, 最妥善的方法则是把你的要求具体地说出来。
信心十足地说出要点
所谓的" 要点" , 就是白领女性的最终目的, 所以, 非得信心十足地说出来不可。这犹如报纸的标题使用醒目的字体表现一般, 对于客户的行动要求, 也必须以活泼的语调, 率直地强调出来。对于你真挚的陈述, 客户一定会感动, 所以绝对不能畏缩怯场。
粗略了解德国禁忌、礼仪
德国通行西方礼仪。忌讳数字" 1 3 " , 视" 1 3 日星期五" 为不祥日子。不喜欢红色、红黑相间色及褐色。尤忌墨绿色( 为纳粹军服色) 。北方人喜用黑色、灰色, 南方人则偏爱鲜明色彩。法律禁用纳粹或其军团的符号图案。德国人讨厌菊花、蔷薇图案( 视为不吉) 、蝙蝠图案( 象征吸血鬼) 。他们还忌讳核桃, 不愿见到核桃( 视为不祥) 。
对德国人忌送核桃、菊花、玫瑰。送花时, 枝数和花朵数不能是" 1 3 " 或双数; 鲜花不用纸包扎。忌送太个人化物品( 服装、化妆品等) 。礼品包装纸不用白色、黑色和棕色, 也不用彩带系扎。
与德国交谈, 不要打听个人私事, 回避德国统一后的国内政治问题。他们不爱听恭维话。忌讳4 人交叉式谈话。忌讳在公共场合窃窃私语。
去华尚实, 真诚可靠是德国人传统的性格特征。德国人待人接物严肃拘谨, 即使是对亲朋好友, 见面时一般行握手礼, 只有夫妻和情侣见面时才拥抱、亲吻。
德国人纪律严明, 讲究守时, 讲求工作效率; 重诺言, 重认真履行契约( 合同、日程、计划等) , 任何安排的变动必须事先通知对方, 进行协商。
德国人非常爱清洁, 注重仪表。上班必须穿工作服, 而下班后工作服是绝不能穿着上街的。观看文艺演出或参加各种正式活动, 男子必须穿礼服, 女士穿长裙。
德国人的姓名, 名在姓前。德国人不喜欢别人直呼其名, 而要称头衔。请德国人进餐事先必须安排好。在宴会上, 一般男子要坐在妇女和职位高的人左侧, 女士离开或返回餐桌时, 男子要站起来以示礼貌。
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