渐渐将不满情绪或敌意收回
在以众多顾客为对象的百货公司中, 有不少顾客对于已经买回去的商品不满意, 拿来退换。此时, 老练的店员们, 即使在顾客还没有说出他们的抱怨时, 就会先询问：" 您对这件商品是不是有什么不满呢? " 无论是什么理由, 来退货的顾客的确是对其商品感到某种不满, 这种对商品的不满也许会导致对商店的不满。为了解除顾客的不满情绪, 并维持顾客对商店的良好印象, 最好是能观察并倾听对方的不满。这一点, 老练的店员是最有经验的了。
这些老练的店员对退货顾客的态度和方法, 也可以用在对于初次见面时。如果看出对方有着不满情绪或敌意时, 可以说" 如果我不来的话, 也许会比较好吧? " 如此直接地和对方说明, 对方会彻底地吐露不满, 所以, 也就能够比较轻松地了解对方的不满情绪或敌意。但如果对方否定地说" 不, 没那回事" 的话, 则此方法就更有效了, 因为即使和他内心的想法相违背, 只要说出了口, 就会受自己话语的" 宣言效果" 的影响, 不自觉地从心理开始改变, 渐渐将不满情绪或敌意收回。
有一位在节目中担任面谈对象的心理学家, 他常常会发牢骚, 抱怨他必须在很短的时间内, 倾听对方的烦恼, 并要给予适当贴切的建议, 而且如果建议不适宜的话, 还会受严厉的批评。
的确如此, 他的辛苦是可以谅解的, 他负责的节目, 使他惟一能够感到骄傲的, 就是他学会了了解对方真意何在的技巧。为了能给予对方适当的建议, 最重要的就是要迅速地找出对方真正的困扰何在, 并全力帮助他解决问题。
据他说, 在倾听对方的谈话时, 如果发现对方话中有话, 就必须立即围绕那句话提出疑问, 那么对方的真意就会逐渐明白地显露出来了。
粗略了解沙特习俗与禁忌
沙特阿拉伯是当今世界实行伊斯兰戒律最严的国家, 禁酒、禁偶像、禁电影。醉汉上街入监一周, 走私酒类禁闭一月。涉外饭店对外国人只出售一种由大麦制成的不含酒精的饮料, 也称作啤酒。沙特阿拉伯的坟墓上不设任何标志。全国没有电影院, 人们只能在家中看电视和录像。对罪犯仍实行传统的严刑, 扒手窃贼要被砍去手脚, 通奸者被处以重刑, 这些处罚同样适用于外籍犯罪者。穆斯林每天按时作5 次礼拜, 届时所有的商店都必须停止营业。
沙特阿拉伯实行严格的男女隔离的戒律。国家开设由女性掌管的银行、学校和娱乐场所, 为妇女服务。大学招收女生, 但男女生分别上课, 男教员通过闭路电视给女生授课。现代阿拉伯餐厅设有小包间, 专供带家眷的当地人或当地妇女用餐。公共汽车车厢也分男女区, 上下车时男子走前门, 女子走后门。公园有时也分男女区; 有的单日向男性开放, 双日向女性开放。
沙特阿拉伯男子, 从亲王到平民百姓, 都穿传统的白色宽松大袍, 外罩一种毛料制作的拖地披风; 头巾多为白色, 有的是彩色, 用黑箍固定在头上; 脚上多穿凉鞋。男子不允许戴黄金饰品。虽然妇女穿金戴银, 在家身着西方流行服装, 但外出时却要头蒙黑纱, 身穿黑色拖地斗篷。过去, 外国妇女入境后, 在公共场所也要穿上当地的黑袍, 现在已不强求, 但绝对不许袒胸露背或穿超短裙。
沙特阿拉伯的知识阶层多接受过欧美教育, 实业界人士也常与欧美国家有经贸往来。沙特阿拉伯人一般只到埃及等阿拉伯国家旅游, 只有少量商务游客前往远东国家和地区。
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