连这么一点细节都做不好
乔吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员, 他在1 5 年中卖出1 3 0 0 1 辆汽车, 并创下一年卖出1 4 2 5 辆( 平均每天4 辆) 的记录, 这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。
曾经有一次一位中年妇女走进乔吉拉德的展销室, 说她想在这儿看着车打发一会时间。闲谈中, 她告诉乔想买一辆白色的福特车, 就像她表姐开的那辆, 但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去, 所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物, 今天是她5 5 岁生日。
" 生日快乐! 夫人。" 乔一边说, 一边请她进来随便看看, 随后他出去交待了一下, 然后回来对她说：" 夫人, 您喜欢白色车, 既然您现在有时间, 我给您介绍一下我们的双门式轿车吧? 也是白色的。"
他们正谈着, 女秘书走了进来, 递给乔一打玫瑰花。乔接过鲜花, 立刻双手献给那位妇女：" 祝您长寿, 尊敬的夫人。"
这位女顾客很受感动, 眼眶都湿润了。" 己经很久没有人给我送礼物了。" 她说, " 刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车, 以为我买不起新车。我想要看车, 他却说要去收一笔款, 于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已, 只不过表姐的车是福特, 所以我也想买福特。现在想想, 不买福特也可以。"
最后她在乔这儿买走了一辆雪佛莱, 并填写了一张全额支票。
细节是产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务, 注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美。细节上做得好了, 人们会说：这么一点细节上的东西都做得好, 其他的就更不用说了。细节上做不好, 人们会说：连这么一点细节都做不好, 还能做好什么?
真诚是做人的基本准则, 也是人生事业进步的阶梯。许多人认为在大是大非面前的真诚难能可贵, 其实, " 于无声处听惊雷" , 细节中体现出的真诚同样富有强烈的感染力。你若以一颗真诚的心对待别人, 你总会发现, 在不起眼处, 在一些常人不太注意的细节, 发自内心的真诚常常令人感动不已, 就像乔吉拉德的一束玫瑰花。
商务谈判中谈话要切题
商务谈判中, 谈话要切题, 不要漫无重点地浪费时间, 或使问题变得复杂化, 应在慎重思考后用简洁明了的句子表达意思。
, 提出问题以维持融洽的气氛, 同时引导对方沿着既定的方向进行。如你提出的问题很恰当, 可使对方感到自己的重要性。
商谈较大交易时, 最后的决策是由经理阶层做出的。这样就须事先假设他们的想法, 并对他们有个基本的了解后, 三思而后" 言" 。交谈语气中须让对方认为你是个有权解决问题的人。
要知道如何结束交谈。如对方不时看表或有不感兴趣的表现, 便应及时结束谈话告退, 这对于建立与潜在顾客的长期关系十分重要。
不要让顾客觉得你是想左右他, 要使交谈进行得轻松、愉快, 并多多听取对方的谈话, 切不可打断话头。
谈判者在与对方交锋的过程中如果能对这十个方面加以注意, 一定能取得谈判的主动权, 进而使谈判取得成功。
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