好不容易再度抬起了头
我们办任何事都希望成功, 然而成功却是用辛勤的汗水浇出来的花, 只有那些善于把握时机的人, 在对待挫折的态度上始终秉承着一种不屈不挠的精神, 才能最终达到目的。
一本美国小说里有这么一个小故事, 小说中的主人公大卫有个叔叔, 是个农庄的庄园主, 拥有不少的黑奴。有一天下午, 大卫和叔叔在磨坊里磨麦子, 正当他们忙得不可开交的时候, 磨房的门静静地被打开了, 一个黑奴的孩子走了进来。叔父回头看了看, 语气恶劣地问她" ：什么事? "
那女孩声清气朗地回答" ：我妈让我向您要五毛钱。"
" 不行! 你这个黑奴崽子, 穷鬼, 你回去! "
" 是。" 女孩率直地应着, 可是一点也没有离开的意思。
叔叔只专心埋头工作, 根本没察觉她还站在那儿, 好不容易再度抬起了头, 才看到女孩静静地候在门口, 他火了, 大声赶她：" 我叫你回去, 你听不懂啊! 再不走, 我会让你好看的! "
女孩依旧应了声" ：是。" 但却仍然动也不动地站在那儿。
这可真把叔叔恼得火冒三丈, 重重放下手头的一袋麦子, 顺手抓了身边一把秤杆, 气愤难忍地往门口走去。大卫看到叔叔那副难看的脸色, 心想这小姑娘肯定会要大祸临头了。
然而, 那个女孩毫无惧色, 不等叔叔走去, 反先迎着叔叔踏前一步, 正气凛然的眼神眨也不眨地仰视着凶恶的主人, 斩钉截铁地说道" ：我妈说无论如何都要拿到五毛钱! "
局势一下子变了, 叔叔整个愣住了, 细细地端详着女孩的脸, 缓缓地放下了秤杆, 从口袋里掏出五毛钱给了女孩。
女孩一边拿钱, 一边直直地瞪着打败了的对手, 泰然地一步步往门口退去。等她完全走出磨房, 叔叔垂头丧气一屁股坐在木椅上, 好长一段时间默默不语地望着窗外, 思索着刚才事情发生的前因后果。
面对一个暴躁、粗俗、无知、甚至是不讲理的对手时, 千万别因此就被对方影响, 这时候更需要冷静、沉着, 因为如果被对方的气势所吓倒, 往往就会在恐怖和怯懦中不战自退。
黑人小女孩面对凶恶的主人, 不被他的气势所逼, 而是沉着应付, 这种神奇力量的发挥, 完完全全地挫败了主人那不可抗拒的锐气。彻底制服一个有权有势的白人, 使得他在万分愤怒的情形之下如绵羊般温驯下来, 这其中不难看出, 小女孩获胜的法宝其实就是她的沉着、大胆以及不屈不挠。所以说沉着、镇静以及不屈不挠是我们面对暴躁、粗俗的对手时办好事情的一把利剑。
尽量让对方讲话有助于事情
乔吉拉德对" 倾听" 作了下面的简单总结, 他认为, 当我们不再喋喋不休, 而是听听别人想说什么时, 至少可以从中得到三个好处：
①体现了你对对方的尊重;
②获得了更多成交的机会;
②获得了更多成交的机会;
③更有利于找出顾客的困难点。
尽量让对方讲话, 不但有助于处理商务方面的事情, 也有助于处理家庭里发生的矛盾。魏尔生太太和她女儿洛瑞的关系快速地恶化下去。洛瑞过去是一个很乖很快乐的小孩, 但是到了十几岁却变得很不合作, 有的时候, 甚至喜欢争辩不已。魏尔生太太曾经教训过她, 恐吓过她, 还处罚过她, 但是一切都收不到效果。
一天, 魏尔生太太放弃了一切努力。洛瑞不听她的话, 家事还没有做完就离家去看她的女朋友。
在女儿回来的时候, 魏尔生太太本来想对她大吼一番。但是她已经没有发脾气的力气了。魏尔生太太只是看着女儿并且伤心地说：" 洛瑞, 为什么会这样? "
洛瑞看出妈妈的心情, 用平静的语气问魏尔生太太：" 你真的要知道? "
魏尔生太太点点头, 于是洛瑞就告诉了妈妈自己的想法。开始还有点吞吞吐吐, 后来就毫无保留地说出了一切情形。
魏尔生太太从来没有听过女儿的心里话, 她总是告诉女儿该做这该做那。当女儿要把自己的想法、感觉、看法告诉她的时候, 她总是打断她的话, 而给女儿更多的命令。
魏尔生太太开始认识到, 女儿需要的不是一个忙碌的母亲, 而是一个密友, 让她把成长所带给她的苦闷和混乱发泄出来。过去自己应该听的时候, 却只是讲, 自己从来都没有听她说话。
从那次以后, 魏尔生太太想批评女儿的时候, 就总是先让女儿尽量地说, 让女儿把她心里的事都告诉自己。这使她们之间的关系大为改善。不需要更多的批评, 女儿再度成为一名很合作的人。
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