然后要花很长的时间来补救
在工作中, 我们常常因为对同事说了一些不假思索的话, 而给自己的工作造成巨大损失, 或是破坏了自己的人际关系, 然后要花很长的时间来补救。我们无心的话所造成的伤害是非常巨大的, 更不要说由此带来的压力和事后损失。这种伤害会在我们的工作中造成一堵无形的墙, 而且很难消除。每当我们想对某个人说一些严厉的话, 或是这些话在他听来也许有些不中听的时候, 不要不假思索就脱口而出, 而是强迫我们自己去尝试一种新的做法。
下面就介绍一种简单而有效的方法, 帮助我们在今后的工作中避免这种事情的发生。
认真地想一想我们要说的话。然后把这些话写下来, 这样我们才能真正体会这些话可能产生的后果。
读一读这些话, 然后大声地说给自己听, 这样我们会知道这些话听起来会给人什么样的感觉。我们是不是在激烈的讨论过后, 经常会扪心自问：我当时怎么能说出这样的话来呢? 从我们自己嘴里说出来的话会使我们大为震惊。如果我们在对别人说之前先听过了这些话, 我们恐怕就不会事后这么尴尬了。
站在对方的角度上替他想想。好好体会一下那个人的感受, 体会一下他和我们一样想把自己的工作做好的心情。然后再听听我们要说的话, 想想他的感受。
如果我们是那个人, 我们会有什么反应? 重新措辞, 尽可能地把我们的意思表达清楚而又不伤害别人, 也不影响我们和他之间的关系。回到我们自己的角色上再考虑一下。然后把我们必须说的话告诉他。
当然, 我们应该学会很好的分配自己的时间和精力, 但同时我们也要珍惜周围良好的工作关系, 认真考虑清楚之后再把我们的意见说出来。这同样是重要的。如果因为过头话起了争执, 或被人用过头话攻击, 我们就用深呼吸的方式解决。
尽量明快而率直地说明实情
为了保持良好的人际关系, 在拒绝别人时必须采用温和的语调和同情对方心情的姿态来处理。
某公司有一位做事认真、年轻有为的男职员, 由于他在某次交易中, 给对方的一位经理留下极佳的印象, 使得这位经理十分欣赏
他, 而热心地帮他牵红线, 介绍自己的女儿给他, 他则非常有技巧地拒绝了：" 这件事情( 有关作媒一事) , 我恐怕要让你失望了, 实在很抱歉! 因为, 虽然我也认为一个男人是非结婚不可的, 但在事前, 我就坚定地告诉自己：' 不论何人说亲、对象是谁, 在自己还没奠定经济基础之前, 我是绝不轻易结婚的。
" 现在我实在没有结婚的条件, 因为我的事业尚未有所成就。我想, 总要等到有经济基础了, 再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身的考虑, 希望你能够谅解。我这番话, 绝对不是只说给你一个人听的。"
以上的" 拒绝" , 无疑是非常成功的, 我们应该好好学习这一方法。举例来说, 当你和对方的交涉已达成很好的协议时, 偏偏公司却碍于某种原因而不能接受, 那么, 你就要诚恳地把公司的情形说给他听, 以求对方谅解。
有些人在拒绝对方时, 因为感到不好意思, 而不敢据实言明, 致使对方摸不清自己的真正意思, 而产生许多不必要的误会。其实, 在人际关系的交往上拒绝是常有的事, 因此破坏交情的并不多。倒是有些人说话语意暧昧、模棱两可, 反而容易引起对方误会, 甚至导致彼此关系破裂, 这种例子倒是不在少数。
在你拒绝别人的时候, 一定要附带考虑到对方可能产生的想法, 尽量明快而率直地说明实情, 这才是最根本的拒绝法。
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