病房里经常可看到病友之间互相关怀
临床工作要创立一种十分有利于健康和行为活动的气氛。构成环境气氛的因素包括人和物两个方面, 二者都起着十分重要的作用。
医院工作环境中物的因素, 如空间大小、墙壁颜色、灯光、室内布置, 除考虑生理学上治病的需要外, 还要重视行为医学效果。比如病房的墙壁全部涂成白色, 从生物医学观点来看很好, 但是对中国人特别是中年以上的人就不太恰当。因为, 中国人把白色与死亡联在一起, 这种颜色常引起负向心理情绪反应。在病房里, 医生护士办公室不应与病人的病房保持很远的距离, 危重病房不要与太平间相距太近等, 注意到这些环境中物的因素, 有时会给临床工作带来无形的效益。
临床环境中人的因素对气氛的影响更加重要。这主要包括医护人员对病人的语言态度, 病人对医护人员工作的配合, 医护人员之间的工作协调及病人之间的行为互动等方面。医护人员把病人当做亲人, 有一种设身处地的精神, 言语亲切、态度和蔼。医护人员工作配合默契, 是构成健康行为气氛的主要因素。在这种条件下, 各种治疗措施均能获得病人最佳的心理行为配合, 充分发挥各种生物学治疗措施作用。反之, 即使是灵丹妙药, 有时也无济于事。
除医务人员之外, 病人之间的友好接触也很重要。一般相同的病人住在一间房里。病人的行为示范作用有时比医生讲话更有效。比如, 一位患慢性胆囊炎的妇女常急性发作, 每当发作时就吵着要上医院手术, 但病情一缓解就害怕手术。最后一次因发作厉害, 下决心住进医院, 要求手术。但住进去不久, 听到同室一病友讲自己手术中的痛苦体验, 马上又不同意手术了, 甚至发誓" 宁死也不做手术" 。正在这时, 又一位从手术室里刚推出的病人, 其病情与之相似。害怕手术的病人目睹该病人的术后全过程及病人清醒后的陈述之后, 很快改变了主张, 坚定了手术信心。而手术后恢复很快, 术后随访两年无任何术后并发症。病房里经常可看到病友之间互相关怀、相互帮助、同病相怜的行为, 这对造成良好的行为气氛起到十分重要的作用。
赞美别人要有一份诚挚的心意
赞美别人首要的条件, 是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反映一个人的心理, 因而有口无心轻率的说话态度, 很容易为对方识破, 因而产生不快的感觉。其次, 要赞美别人时, 不可讲出与事实相差十万八千的如位的话。例如, 你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的小孩时, 你对他的母亲说：" 你的小孩看起来好像很聪明! " 对方的感受会如何呢? 本来是赞美的话, 却变成很大的讽刺, 得到了相反的效果。若你说：" 哦! 你的小孩好像很健康。" 是不是好多了?
所以, 赞美别人时要坦诚。这样, 你所说的赞美话会超过一般赞美话的效果, 成为真正夸赞别人的话, 听在对方耳中, 感受自然和一般赞美话不同。
当然, 赞美别人也要有技巧, 因为千人千面, 没有谁会喜欢千篇一律的赞扬话。举例来说, 对于美, 人们的看法就不尽相同。最近, 我发现了一件事。我时常和女同事在餐厅中聊天, 当我们对坐喝饮料时, 我对女方并没有很特殊的印象, 但是, 从餐厅中出来后, 看到对方的走路姿态时, 会突然对她留下很深刻的印象。
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