是别人提起自己的事
有人说沟通要从心开始, 佛家的结缘观说：与人交往之前应拥有一颗慈悲的心。对于白领女性来讲, 沟通时要站在客户的位置思考, 投客户所好, 这样, 你的客户才能亲近你、接受你, 直到最后接受你的产品。
如何选择与客户亲近的方式? 有一条原则要记住：在每个人看来, 世界上最重要、最亲近的人永远是自己。人们所喜欢听的, 是别人提起自己的事。
选择适当的话题, 努力缩短与客户之间的距离, 使自己先被客户接受, 然后再把话题引向产品, 从而开始商谈, 这样才是成功销售的正确途径。
美国著名的超级大师卡耐基有一次接受了一个销售某个学校教学课程的任务。一天, 在回家的路上, 他恰巧碰到一位架线工人在电杆上作业。这位工人不小心将钢丝钳掉在地上, 他自己又难以下来拾起, 显得非常着急。卡耐基立刻弯下腰拾起钢丝钳, 努力地递给那位工人, 于是两人有了进一步的交谈。
" 先生, 您的工作真是辛苦。"
" 的确辛苦, 既艰苦又危险, 一不小心就可能落个缺胳膊断腿的下场, 而且……" 架线工人接过话茬埋怨道。
" 是啊, 辛苦又危险的工作太令人担心害怕啦! " 卡耐基同情地说。
" 有一天, 我在高空作业, 由于天气预报不准确, 突然间刮起了大风, 我从电线杆上摔了下来……"
" 天哪! 后来怎样了? " 卡耐基关心地问。
" 我很幸运, 只受了一点轻伤。你知道, 那天我的母亲和妻子哭成泪人似的……"
架线工人开始滔滔不绝地讲述自己工作中的遭遇, 卡耐基很认真地听着, 还不时发出同情或赞叹。这位工人讲完自己的故事后, 对一直在侧耳恭听的卡耐基产生了大大的好感, 脱口问了一句：" 小伙子, 你是做什么工作的? " 卡耐基笑了笑, 告诉他自己是一名销售员, 正在推销课程。接着, 卡耐基告诉他, 这门课程可以使他工作更轻松, 后来这位工人也签订了一门课程。卡耐基是公司十名雇员中惟一销售成功的人, 老板对他大加赞叹。
卡耐基为什么能够成功? 因为他充分注意到了和客户之间的交流与沟通。
在现实中, 尤其在商场中, 我们常常看到这样的情景：有些宣传人员在满腔热情地介绍着产品的种种好处, 但听者却寥寥无几。原因很简单, 就是：尽管他们滔滔不绝说得起劲, 但是却忘记了听众是否有兴趣, 是否能够了解他们的解说。
推销首先是一个沟通的过程, 这就需要销售员在谈话中充分想客户所想, 说客户所说, 只有这样, 推销才能进行下去, 谈判才有希望成功。将这个好习惯坚持下去, 你的工作业绩就会如日中天。
不要直截了当地否定部属
作为领导你要重视每一个部属, 只有这样, 部属才能尽力抑制自己的缺点, 发挥自己的长处。
心理学家指出, 没有人想成为无名之辈, 几乎人人都希望做一个重要的人。然而, 由于各种因素的制约, 一个人的个性常常得不到表现, 个人得不到重视, 从而影响了人们工作的积极性和主动性。
要克服这种弊端, 一种可行的方法, 就是作为领导者, 把你的每个员工都当作一位重要的人物来看待, 使每个人渴望被重视的心理得到满足, 从而成为一种积极工作的推动力。
要做到这一点, 可使用以下技术：
鼓励别人谈论他们的兴趣。
记住他们的名字。
把部下的一些人事问题当作重要问题来处理。
千万不要直截了当地对部下说" 你不行" 。
任何人都有自己的长处, 只是有的人发挥出来了, 有的人没有发挥出来而已, 或者是长处少一些而已。作为领导者, 你要鼓励自认为无能的部下, 调动他们的积极性, 让他们干出成绩来。
如果领导者从开始就认为某人没有能力, 部下就会认为自己怎样努力都是徒劳的, 因而失去上进心, 产生消极情绪。结果, 这些人便真的无所作为了。因此, 领导者最好不要对部下使用消极语言。
部下犯错误时, 如果经理说" 我就知道你会做这件事" , 表示经理平常即对部下不信任。反之, 如果改说" 我不相信你会做这件事" , 效果就大不一样了。因此, 要说出对对方不利的话语时, 最好的方法就是先声明" ：我不相信有这样的情形, 但是……" 亦即首先肯定对方平常的为人, 以免对方怀疑你平常就对他不信任。
重视下属, 不仅仅是在言语上尊重下属, 还包括放手让下属干大事, 即使下属有某种让人不放心的缺点, 也要敢于这样做。这样的领导才是一个真正有魄力的领导。
- Video Converter can convert video files such as convert AVI to WMV, WMV to AVI, VOB to MPG and also be used as FLV File Converter. M4A converter can convert video/audio to M4A.