如果有生命的损失
制定决策方案阶段企业领导层应该抓住时机, 制定几个行动方案, 然后再正确筛选, 从中择一, 宣布实施。但在此过程中必须遵循一定的原则：
第一, 谨慎决断。由于危机情境的混乱, 资讯模糊、缺乏, 各种谣言与小道消息充斥, 如果有生命的损失, 情况则更为复杂。所以应抓住第一阶段所收集的资讯, 当机立断, 动员一切可拯救公司的资源, 投入解决公司的危机。
第二, 客观冷静。由于危机来势汹汹, 给组织造成混乱, 而且给组织成员心理冲击也十分巨大, 尤其是决策者往往会忧郁、紧张、焦虑、失眠、胸闷、呼吸困难( 自律神经失调) , 往往导致决策者的身心障碍, 无法冷静思考, 如此则易丧失处理危机的第一时间。
第三, 确定方向。制定任何决策都必须有一个确定的方向, 切忌摇摆不定。此时, 一个明确的方向, 能使处理人员有所依据。这对于争取机会、化解危机都有助益。但是企业要如何把握决策的方向呢? 其具体方法是：确认企业真正目标所在; 分析障碍目标形成的原因; 用排除法放弃枝节因素; 即时纠正企业错误的判断。
第四, 列出正确的指导方针。为了有效地化解危机, 只有探清危机根源并有针对性地列出具体、正确的指导方针, 才能缩短处理危机与危机扩散之间的时间落差, 如若不然, 当危机处理的速度慢于危机扩散的速度时, 有可能危机尚未解决, 又并发另一个新的危机。如果加上资讯不足及时间压力, 更易使危机复杂难解。
如果评论下属们的不是只会造成对方强烈的逆反心理
一位企业家有一次经过他的一家钢铁厂, 当时是中午。他看到几个工人正在抽烟, 而在他们头顶上正好有一块大招牌, 上面写着" 禁止吸烟" 。企业家没有指着那块牌子责问" 你们不识字吗? " 而是朝着那些人走过去, 边给每人一根雪茄边说" , 诸位, 如果你们能到外面去抽这些雪茄, 那我真是感激不尽。" 工人们立刻知道自己违犯了一项规则, 因为他对这件事不说一句话, 反而给了他们每人一件小礼物, 使他们感到自觉很重要。
这种巧妙的暗示所带来的效果远远强过当面指责。如果批评下属们的不是, 只会造成对方强烈的逆反心理, 即使他们表面上看来是平静地接受了。
没有哪个领导人在他的领导生涯中从不曾有过极想发火、大骂下属的冲动, 否则就意味着他不是一个爱工作、敬岗敬业的人。但事实上却并不是每一个领导人都会狂风暴雨般发作, 这便是领导技巧上的最大区别。
大多数经理们在责备他们的下属的时候都是" 对事不对人" , 那种动辄肆意责骂、把自己心中的闷气全发泄在下属身上, 或者随意发号施令, 毫不考虑下属感受的领导毕竟是少数。但为什么几乎的人都声称他们仍然对来自经理的批评接受不了呢?
原因很简单, 就是他们的经理没有学会批评人, 没能够像上面例子中的那两位领导一样, 以一种很平和、很巧妙的姿态完成对下属的训导。
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