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在掌握了这些情况以后

做出一个正确和及时的决断的要求大致有：

一是广泛听取群众的意见, 不要武断。决断就其形式来看, 似乎是管理者个人的决心。但从决断的内容和过程来看, 管理者除了运用自己已有的知识和经验外, 还应尽量多听听其他人的意见, 以弥补自己知识和经验的欠缺, 进而使自己所做的决断更加正确。当然, 由于决断的紧迫性, 当管理者向其他人询问时, 只需要提出的几个方案听取意见, 比较得失正误, 进而做出最佳抉择。如果管理者没有现成的方案, 这时就要共同商量解决。在决断过程中, 管理者千万不能主观武断。因为管理者的知识和经验受客观条件制约和主观努力影响, 不可能达到无所不通、无所不能的程度。管理者的知识和经验适用范围也是有限度的, 但需要做决断的问题可能又是无限的。因此, 这就要求管理者在做决断时, 广泛听取意见。

二是顺势决断。管理者在决断时要顺应和利用事物的发展规律。诸葛亮对孟获七擒七纵, 使孟深受教育, 感恩戴德。七擒七纵, 就是顺应当时的形势, 顺应交战双方的心理规律, 最后使得孟俯首称臣, 使刘备称雄西蜀。因此顺势决断往往能够取得预期的效果。企业管理者顺势而断就要求管理者既要对问题发生原因有一定的了解, 同时对问题的发展趋势也有比较准确的把握。

三是权衡利弊。管理者做任何决断都要权衡利弊。两利相权取其大, 两弊相衡取其轻, 做到不以小利害大利, 不以小局害大局, 不以眼前害长远。管理者在权衡利弊时必须保持清醒的头脑, 不能被表象所迷惑。同时还不能以个人好恶妄做决断, 不要好大喜功。对于已有的私心杂念要果断抛弃, 不得以个人得失论危害, 也不要以个人利益多少来作为决断的依据。

四是顾大抓本。管理者要抓住根本性和全局性的东西。对于管理者来说, 一是要抓大事, 不要什么事情都想抓都想管, 毕竟管理者的精力是有限的, 如果都抓, 什么都管, 势必会造成大事抓不住, 小事抓不完。二是要努力提高管理者自身的素质, 学会运用矛盾分析的方法抓住主要矛盾和矛盾的主要方面, 这样才能抓住问题的根本。

五是是非分明。一个有风度的管理者的智慧表现在回答员工问题时, 能肯定哪些是正确的, 哪些是错误的; 对问题的分析理解精辟深刻。但是在现实管理活动中, 有的管理者往往是非不明, 这也许并不是水平不行, 而是私心太重, 怕担负责任。在回答员工的问题时, 这样的管理者虽然显得比较客气和谦虚, 可是所说的话都是很模棱两可的, 而且喜欢说一些空话和套话来回复员工, 这种做法就是敷衍。

六是果敢决断。管理者在做决断时, 很重要的一点就是要有自己的见解, 能够凭借自己的知识与经验, 通过自己缜密的思考, 做出独立的决断。特别是在集体讨论时, 管理者要及时分析综合, 要有做决断的智慧和勇气, 很多管理者之所没有风度, 关键不在于能力, 而在于没有勇气和魄力。果断决策和武断专行是有着本质区别的, 区别的根本标志就在于决断之前是否有民主。疑虑重重的管理者往往发扬了民主后更难做出决断。管理者在做决断时要坚决果断, 敢于拍板。对于管理者来说, 三思而后行是必要的, 但不能顾虑太多、犹豫不决。

七是深思熟虑。管理者要尽量做到对所决断的事情有透彻的了解, 把利弊得失都考虑清楚详尽, 然后再做决断。深思熟虑的根本标志就是看是否抓住了问题的根本, 是否掌握了事物的本质和规律。同时, 处理问题必须学会" 冷处理" , 注意避免把矛盾激化。如果员工发生严重过失, 心里十分紧张, 很可能采取" 破罐破摔" 的对立态度, 此时更要对问题进行冷处理, 以免扩大事态程度或改变问题性质。决断最关键的因素就是掌握时机, 很多时候必须等待时机成熟。有时问题处理的条件不够具备, 急于处理会留下后遗症, 这些问题就必须采取暂缓处理的办法。决断的根本目的是为了把事情办得更好, 缓慢处理问题能够给管理者留有充分考虑的时间。在这样的情况下, 管理者就可以把问题想得更细更周到些, 避免某些失误, 以便问题处理的更圆满。管理者处理问题时一定要冷静, 要考虑周密, 不要急躁, 更不要盲目蛮干。人一旦处在激情状态下, 思维的容量就会变窄, 思维的深度就不够了, 因此必须学会沉着冷静。

八是善择时机。机会对决断来说十分重要。机不可失, 时不再来。管理者的聪明不仅在于懂得灵活处理问题的重要, 而且在于按照具体情况, 善于及时地对问题及时处理。要学会善择时机的聪明是不容易的, 它需要管理者平时勤于考察和思索。管理者可以通过持重待机来训练选择时机的能力。要决断某个问题时, 就要认真研究这个问题的各个要素, 在诸多要素中把握主要矛盾, 再在影响主要矛盾的各个方面里找出并抓住矛盾的主要方面。在掌握了这些情况以后, 最关键的还是要看解决这个问题的主客观条件是否具备。如果可以采取等待时机的办法, 那就等到解决主要矛盾和主要矛盾方面的条件已成熟后再下决断。条件已经成熟或基本成熟, 或者在等待时机的过程中出现了良好的转机, 就要毫不犹豫地下定决心, 作出果断处置。如果错失良机, 往往会把事情搞得更难处理。平时可以通过随机应变来训练自己选择时机的能力。需要决断的事情, 其主客观条件总是在发展变化的; 已经决断了的事情, 也可能在执行过程中情况发生重大变化。在这种时刻, 要能随着时机和情况的变化而变化, 做出比较符合实际的处置。

九是留有余地。管理者在做决断时, 一定要留有余地, 不要满打满算。因为情况不明、判断不准, 往往需要做出某些修正或更改。只有留有余地, 才能使得修正容易许多, 否则决断就会造成重大的不便。

十是勇于创新。决断的生命力在于它的创造性。创造性思维必须有新意, 敢于想前人所未想, 做前人所未做的事。勇于创新是建立在科学的基础上, 任何创新的想法都必须切实可行, 不能务虚。

决断是一门学问, 这门看似简单的学问其实最难。鲶鱼型员工往往会对管理者的决策提出不少意见, 这些意见可以拿来参考。当然, 管理者还要保证" 言路畅通" , 注意用民主的作风来帮助判断, 用集中的方式进行决断。

纳西族喜喝龙虎斗

纳西族自称" 纳" 、" 纳西" , 晋、唐史籍称之为" 摩沙" 或" 磨些" , 主要聚居于云南省的丽江, 其余分布在云南省的中甸、维西、宁蒗等县, 以及四川省的西昌地区。由于纳西族聚居于滇西北高原的玉龙雪山和金沙江、澜沧江、雅砻江三江纵横的高寒山区, 用茶和酒冲泡调和而成的" 龙虎斗" 茶, 被认为是解表散寒的一味良药, 因此, " 龙虎斗" 茶总是受到纳西族的喜爱。

纳西族喝的" 龙虎斗" , 制作方法也很奇特。首先用水壶将水烧开。与此同时, 另选一只小陶罐, 放上适量茶, 连罐带茶烘烤, 为免使茶叶烤焦, 还要不断转动陶罐, 使茶叶受热均匀。待茶叶发出焦香时, 罐内冲入开水, 烧煮3 - 5 分钟。同时, 另准

备茶盅, 一只放上半盅白酒, 然后将煮好的茶水冲进盛有白酒的茶盅内。这时, 茶盅内就会发出" 啪啪" 的响声, 纳西族同胞将此看作是吉祥的征兆。声音愈响, 在场者就愈高兴。纳西认为" 龙虎斗" 还是治感冒的良药, 因此, 提倡趁热喝下。如此喝茶, 香高味酽, 提神解渴, 甚是过瘾! 但纳西族认为, 冲泡" 龙虎斗" 茶时, 只许将茶水倒入在白酒中, 切不可将白酒倒入茶水内。

纳西族喝的盐茶, 其冲泡方法与龙虎斗茶相似, 不同的是在预先准备好的茶盅内, 放的不是白酒而是食盐。此外, 也有不放食盐而改换食油或糖的, 分别称之为油茶或糖茶。

在掌握了这些情况以后

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