自己的见解才是可信的
美国佐治亚大学里德学院教授菲利克A 尼格罗和佐治亚州立大学公共行政学专家劳埃德G 尼格罗在谈到决策时指出, 决策时常犯的错误如此之多, 他们着重指出了以下七个方面的错误:
1 、认识上的短视
他们认为, 人们倾向于制定满足眼前需求而忽略长远考虑的决策, 这往往为以后带来无限的困难。工作十分复杂的政府部门就是如此。
2 、依据过去的假设决策
他们认为, 决策者依据过去假设进行决策是决策者们常犯的错误。在相对稳定的历史时期, 可以肯定地假设员工、顾客及公众总体的行为与过去无异。然而, 当前阶段远不够稳定, 原先的行为方式已不复存在了。除此以外, 人们的态度、价值观念已经发生了巨大的变化, 而许多政府官员盲目假定这些不过是正常行为的偏离, 或者以为一切很快会恢复到正常。结果导致他们做出极其可笑的决策。
3 、过分简化
他们认为, 决策的另一种倾向是治标不治本。决策者往往用较简单的办法解决复杂的问题。例如, 对许多决策者而言, 对付暴乱的有效办法- - 短期的和长期的- - 就是镇压, 同时坚持法律与秩序。他们根本不去寻找导致暴乱的原因。
4 、过分依赖于一个人的自身经验
一般地讲, 决策者极其重视其原有的经验和个人的判断。尽管一个有经验的决策者应该能比完全没经验者制定出更好的决策, 但是一个人自身的经验不一定是最好的指导。常常是有类似经验的其他人会有不同的解决方法, 而且同样肯定自己的方法是可行的。事实上, 应把过去在某种特定情形下取得的成功归因于纯粹的幸运而非所采用的特定作法。多方参与决策才能制定出较明智的决定。
5 、先入之见
许多情况下, 声称依照事实做的决策, 实际上反映的是决策者先人为主的看法。这看起来是不诚实的, 它之所以是不诚实的, 是因为它为了证明其决策的正确而篡改了事实。在许多情况下, 如果事实与决策者的想法相抵触时, 决策者不是尊重事实, 而是通常把事实忽略过去, 认为事实不可信, 自己的见解才是可信的。
6 、不愿实验
确定计划可行性的方法是在限定的范围进行检验。尽管曾有类似实验发生, 但出于种种原因, 政府机构从不鼓励这种实验活动。
7 、逃避决断
决策, 就像人们从个人经验上所知道的那样, 是一项负担沉重的任务。担心决策出现失败或错误的压力, 以及变化无常带来的挫败感, 使决策者缺乏主动性, 甚至逃避决策。
与自以为是者交往的原则
在办公室里, 你会发现有爱挑上司毛病的下属。他们自以为是, 对你的所作所为发出各种非议。甚至一些无关痛痒的小问题, 他们也会添枝加叶、故意渲染, 搞得耸人听闻。令人啼笑皆非之处在于, 这种人貌似忠诚, 似乎的确为你着想。他们所受的教育及生活环境无形中给他们加上了许多框子, 束缚其眼界和手脚, 其思想状况、心理素质都比较拘谨。这种人活得很累、很难, 放不开自己, 不会自然地生活。
与其交往的原则:
检查自己是否有不注意小节的地方。
引导他们多参加各种社交活动, 接触的生活面越宽广, 他们的思想也会越解放。
多征求他们的意见, 了解其内心活动内容, 以便有针对性地采取措施。
不能排斥这种人, 他们最易成为你忠诚的朋友。这种人不虚伪, 能以真心待人。
这些人特别需要别人的注意和肯定, 因为他们喜欢夸大其词, 明明只懂得皮毛, 却说得天花乱坠。面对这种人, 你要有同情心和耐心。
给他们一些注意。重述他们的话, 或肯定他们的用心。
假如觉得实在是不知其所云, 可以问几个问题, 帮他理清论点。
用你的观点, 实事求是地把事实讲清楚。
放他一马, 不要出他洋相, 为他找个台阶下。
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