你要马上记住并能叫出对方的姓名
世界上的人形形色色, 有各种类型, 每个人都有闹情绪的时候, 因此, 要找到一个与任何人都能合得来的人, 实在很不容易。在与人交往中是否能够成功, 完全要看所运用的方法, 其中最重要的就是在交谈时, 双方都能保持好的情绪, 因此, 一开始你就必须要留给别人一个良好的印象。
如果你想影响别人, 首先要让别人对你产生好感, 你需要掌握以下几项基本的交际原则。
要能礼貌地寒喧
当与人首次见面时, 一定要礼貌性地寒喧一番。你必须表现得谦恭有礼, 随时说一声" 你好" , 或适时招呼" 早安" 、" 晚安" 等。
通过穿着表现自己的个性
别人对你的初次印象往往是从服装上得来的, 因为穿着往往能够表现一个人的个性。毕竟, 要对方了解你的内在美, 还需要一段时间。在衣着上应该力求整洁、朴素, 让别人第一眼就留下一个美好的印象。
要经常面带微笑
一些不懂得利用微笑价值的人, 实在是很不幸的。微笑在人与人交往的时候能发挥极大的效用。无论在家里还是在办公室里, 甚至在路上遇见朋友, 只要你不吝啬微笑, 立刻就会显示出意想不到的良好效果来, 难怪有许多专业推销员, 每天清早起来, 总要花几分钟时间, 面对镜子训练自己的微笑, 并且将之视为自己每天的例行工作。
要有意识地记住对方的姓名
不论你身处何种场合, 当别人将对方介绍给你时, 你要马上记住并能叫出对方的姓名。如果老是说" 您" 的话, 就会产生一种生疏和不自然的感觉, 从而无法博得对方的好感, 适时地称呼对方的姓名, 才能显示出对他的亲切感。
要适时赞同对方的言论
无论一个人的年龄或地位是高是低, 他都是一个极为关心自己的人。假如你能适时地称赞对方所说的话, 一定可以赢得对方的好感, 因为你的附和与赞同, 使对方感觉遇到了知音, 他会觉得你们意气相投, 这样, 他在感觉自己被你关注之后, 就会对你注意起来。
要善听人言
一个不注意听别人讲话并自以为是的人会惹人生厌的, 所以在与别人交谈时, 你不要随便打断别人的话, 保持相对的沉默, 让对方将话说完。这样, 对方会觉得自己受到了尊重, 认为你对他的言论产生兴趣, 于是, 他也就会对你发生兴趣。
要针对别人的兴趣给予刺激
尽快发现对方关心、注意什么事, 对哪类问题感兴趣这对你非常有利。不管对方是谁, 只要你能找出适当的话题, 抓住对方的注意力, 就能刺激对方对自己的兴趣。
赞美对方
每个人都希望获得别人的肯定, 内心渴望别人的赞赏, 并以此来确定自己的重要性, 因此, 要多多赞美对方。
幽默好比沙漠中的绿洲
幽默可以增进良好的效果, 它可以缓和紧张的气氛, 可以显示出与对方的亲密感, 可以适时开启对方的心扉, 创造绝佳的契机, 要想让自己有幽默感, 头脑要灵活, 兴趣要广泛, 态度要随和亲切。
用日常话题打开局面
让对方与你交谈时有好的情绪需要有技巧。可以从人们所熟悉的衣食住行、教育与娱乐等话题入手, 例如你可以从这些方面入手：
" 今天天气不错啊, 这个地方也蛮好的。"
" 你有兴趣去钓鱼吗? "
" 报上经常有这样的记载。"
" 你是否经常去旅行? "
" 我有个特殊的朋友。"
" 你的小孩多大了? "
" 你的家人都很健康吧? "
" 我很同情你的处境。"
" 有情人终成眷属才是最幸福的啊! "
" 你是从事建筑行业的吗? "
" 你这件衣服的款式很新颖呢! "
" 你喜欢吃水果吗? "
" 你家离上班的地方远吗? "
" 周末都喜欢做些什么呢? "
以这些较为平易近人的话题为开端, 往往能得到对方的共鸣与回应, 形成良好的交谈氛围, 他的情绪自然被你调动起来了。
巧妙地用" 不"
在与人交往中常常要用到" 不" 字, 当你需要用到这个字时, 请注意：
必须极小心和诚恳地用" 不" 这个字, 不要招致对方的反感。因为无论如何, 当你说" 不" 时, 总是不会让别人感到舒服的。
即使自己觉得理由充分, 也不要把话说得太绝, 否则, 会伤害彼此的感情, 于双方都没有什么好处。
平时要把" 是" 与" 否" 的用法想清楚, 面对一个好好先生或是一个专门爱唱反调的人, 当你说" 不" 时, 他们的反应是不同的。
不要直截了当地说" 不" , 因为轻易地说" 不" , 只会让人觉得你是个毫无诚意的人。
当你说" 不" 的时候, 必须要设身处地为对方着想, 并让他明白你之所以说" 不" 是没有办法的事。拒绝别人一定要妥当, 掌握了说" 不" 的方法, 就能增强你的说服力和影响力, 否则, 双方都不会有好的情绪。
要如何应对不愿改变的员工
当上司想改变下属常用的工作方法时, 他们总是遇到顽强抵抗, 这一点在技术日新月异的今天表现得尤为突出。
如果你确实要进行某一改变, 问问自己" ：如果拒绝改变会不会发生不利的事情? " 当你没有选择的时候, 就去想想, 现在就改变会有什么好处。
了解人们调整自己以适应变化时所经历的过程, 能帮助上司使问题处理得更顺畅。这个过程一共有三个阶段：
解决阶段
在这个初级阶段, 你要要求员工放弃他们过去常用的工作方法, 认识新方法- - 这样做是打破旧习惯。
改变
解释并教授新的行为方式或工作方法。这样做之前, 主管必须认识改变的好处以及可能引起抵制的原因, 同时也要了解解决反对改变的方法。
解除监控
监督员工使用新方法, 直到他们完全掌握它为止。上司必须盯紧顽固分子, 因为一不留神他们就会使用老办法。这种持续监督大概要三个月时间, 三个月后, 员工们就习惯了新办法。
除非使别人接受你的新创见, 否则, 新的制度、办法、设计就根本不会起作用。你也许要推销你的创见, 这也就是策划的由来。比如, 假设你发现了一种更快速处理客户订单的方法, 那么在你向别人说明这种新方法之前就应准备好：分别写出对现有与新方法的概括总结, 并分别找出两种方法的优点和不足, 然后预料他们会提出哪些反对意见, 并针对每一点反对意见进行辩护, 维护创见。
预测你的想法会遭到哪些反对, 制定一个计划, 应对每一条反对意见。
不只认识抵制改变的表面原因, 要追根究底直到你发现了真正的原因。
如果可能的话, 找出战胜各种反对意见的实用的方法。
如果你无法战胜反对意见, 试着想一个补偿办法, 消除反对新创见的原因。
收集足够的有利之处, 使有不同意见的人也会支持你, 与你配合。
找个办法使人们放心, 尽管有不同意见, 选择支持你, 他们也不必冒太多风险。
对那些习惯性反对者或者长期反对者, 逐步向他们灌输你的想法, 不要想一下子就让对方接受或赞同。反对很可能只是一种拖延的伎俩- - 此人的本性就是爱抵触变化。
考虑提出明显的反对理由，而不是等着别人这样做。然后阐明怎样能克服。
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