这是我对待上级的一贯做法
大学毕业后, 我到一家市场调研公司工作, 就再也没有换过单位。我在公司做得很好, 得到同事们的信任, 我已经完全融入了公司的氛围。
可是在刚进入公司时, 有一段时间我迫切地想离开。上班和上大学完全是两样的生活方式。习惯了大学里散漫、自由风气的我, 面对严格、规律的工作一下子很难适应过来, 紧张的工作压得我喘不过气; 公司强调团队合作, 而我经常独来独往, 不喜欢表达自己的想法, 也憎恨听取别人的意见。工作对我来说就是煎熬, 我觉得我和这个环境格格不入。每天在回住处的公交车上, 我在人群中琢磨着自己该往哪里去, 哪里才是适合自己的公司。
一直在观察我们几个新员工的主管一定注意到了我的情绪。我对他总是敬而远之, 这是我对待上级的一贯做法。可是没想到, 有一天主管给我发了一条信息：占用你一个小时的时间, 咱们聊聊, 可以吗?
" 最近是不是情绪不好, 工作不大顺利? " 我点点头, 等待着主管的长篇大论。
" 我给你看一个幻灯片, 是一个小故事, 也许你会喜欢的。" 主管边说边打开电脑和投影仪。我觉得很有意思, 但心里直打鼓, 不知道主管葫芦里卖的什么药。
幻灯片做得很漂亮, 主管边演示边给我慢慢讲述：
有一只乌鸦打算飞往东方, 途中遇到一只鸽子, 双方停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞得很辛苦, 关心地问：你要飞到哪里去? 乌鸦愤愤不平地说：" 其实我不想离开, 可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听, 所以我想飞到别的地方去。" 鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了! 如果你不改变你的声音, 飞到哪里都不会受到欢迎的。
" 相信你能明白我的意思, 我想说的是, 步入这个社会首先应该学会适应, 在这里适应不了, 到其他地方同样难以适应。如果你无法改变环境, 唯一的方法就是改变你主管平缓
自己。将自己的坏毛病改掉, 学会生存规则但坚定地说完, 并让我多给自己一些时间思考。我觉得豁然开朗, 终于明白：一切的根源不在于公我想工作赚钱, 心态却停留在大学
司, 只在于自己时期。
从那一刻开始, 我试着和同事交流, 努力学会沟通、合作, 虽然开始经常做得不好, 但我得到很多鼓励。渐渐地, 我发现和同事合作有很多乐趣, 我发现我的改变给同事带来了很多变化, 部门的氛围也在我的改变中悄悄发生着转变, 变得更加活跃、更加团结。主管很高兴看到我的变化。他没有再重复过那句话, 但我一直铭记在心。
作为管理者必须注意不要伤害部属的自尊
作为管理者, 必须注意不要伤害部属的自尊。
主管应该避免说哪些话, 部属才不会噤若寒蝉呢? 主管又要如何引导, 才能让部属从积极的角度看问题, 主动寻找解决问题的方法呢? 我们认为, 关键在于主管如何回应部属。而下面四句杀伤力极强的话, 主管无论心情怎么恶劣, 也绝不能脱口而出。
我帮不了你
当部属碰到问题来向主管求助时, 这种回答根本解决不了问题, 因为这句话的意思就是" 我不愿意帮你" 。比较有建设性的回答应该是" ：从这个问题中, 你看出什么机会了吗? " 这种应对显示主管愿意和部属一同面对问题, 只不过请部属回去想想解决之道, 等有腹案时再一起讨论。
公司政策向来如此
这句话意味着主管无视员工所发现的问题; 或明知有问题, 却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来, 心存" 媳妇熬成婆" 思想, 认定是部属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变, 过去成功的做法不见得一直奏效。细心的主管会请部属想想" 竞争对手也有类似困扰吗通过对照分析, 可以看清问题有多严重。
没人像你这样抱怨
没有其他人抱怨, 不代表员工所反映的问题只是偶发事件, 因为说不定其他人也有相同的困扰, 只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是" 其他人也有这种困扰吗? " 而不论部属如何回答, 主管都应该立刻查明, 这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
不高兴, 就请另谋高就
这句话只能说明主管的情商不够, 别无其他解释。如果员工真的不再适合在公司待下去, 主管应该为员工换个岗位, 看情况能否改善。动辄采用" 吓小孩" 的手法, 留不住一流的人才。
总之, 不管部属抱怨什么, 主管在回应前不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗? 这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报? 这样回答真是就事论事, 还是只为顾全自己的面子及威严? 这样回答是帮助部属勇于承担责任, 还是造成部属遇事就往上推, 不敢负责?
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