凯丽娜明白了她当时所做的事情
世界上, 有两种力量非常伟大。一是倾听, 二是微笑。" 倾听, 你倾听得越久, 对方就会越接近你。据我观察, 有些业务人员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴? 我想, 意思就是让我们多听少说! " 凯丽吉拉德对这一点的感触很娜深, 因为她从她的客户那里学到了这一道理。凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车, 而后凯丽娜所需要做的只不过是让他走进凯丽娜的办公室, 签下一合约。
当两人向她的办公室走去时, 那人开始向她提起他的儿子因为他儿子就要考进一个有名的大学了。他十分自豪地说：" 丽娜, 我儿子要当医生。"
" 那太棒了。" 凯丽娜说。当他们继续往前走时, 凯丽娜却着其他的人。
" 凯丽娜, 我的孩子很聪明吧, " 他继续说, " 在他还是婴时我就发现他相当聪明。"
" 在他们班是最棒的。" 客户又说。
" 那他高中毕业后打算做什么? " 凯丽娜问道。
" 我告诉过你的, 凯丽娜, 他要到大学学医。"
" 那太好了。" 凯丽娜说。
" 嗯, 乔, " 他说了一句" , 我该走了。" 就这样他走了。
第二天上午, 凯丽娜给那人的办公室打个电话说：" 我是凯丽娜吉拉德, 我希望您能来一趟, 我想我有一辆好车可以卖给您。"
" 哦, 伟大的业务员小姐" , 他说, " 我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。"
" 是吗? " 凯丽娜说。
" 是的, 我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时, 他是那么认真地听。"
随后他沉默了一会儿, 又说：" 凯丽娜, 你并没有听我说话, 对你来说, 我儿子吉米成不成为医生并不重要。好, 现在让我告诉你, 你这个笨蛋, 当别人跟你讲他的喜恶时, 你得听着, 而且必须全神贯注地听。"
顿时, 凯丽娜明白了她当时所做的事情。凯丽娜此时才意识到自己犯了个多么大的错误。
" 先生, 如果那就是您没从我这儿买车的原因, " 凯丽娜说, " 那确实是个不错的理由。如果换我, 我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么, 十分对不起。然而, 现在我希望您能知道我是怎样想的。"
" 你怎么想? "
" 我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用, 但是您能给我一个赎罪的机会吗? "
" 什么机会? "
" 如果有一天您能再来, 我一定会向您证明我是一个忠实的听众, 我会很乐意那么做。当然, 经过昨天的事, 您不再来也是无可厚非的。"
3 年后, 他又来了, 乔卖给他一辆车。他不仅买了一辆车, 而且也介绍了他许多的同事来买车。后来, 凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子吉米医生。
在谈判过程中, 谈话是在传递信息, 听客户谈话是在接收信息。作为白领女性, 即使在听的时候, 也是主动的。听人谈话时作出各种反应。这不仅是出于礼貌, 而且是在调整谈话内容、调节洽谈气氛。
保持沉默, 谣言自然会破产、瓦解与消失
在职场" , 敌人" 不是那些试图凭着蛮劲打垮你的人。他会满脸堆笑, 却在背地里飞短流长毁谤你的好名声。比如下面这个例子：
" 你听说埃文斯的事了吗? " 造谣者会悄声问你, 那神态好像是在向你透露一个重大秘闻一样, " 我今天早晨在自助食堂听到的。他肯定和某个领导有了麻烦。前几天, 有人看见他在一家职业介绍所找一份新工作。你听说了吗? "
没有, 当然没有。别人没听说过, 因为谣言全是假的。没有人在职业介绍所见过埃文斯, 因为他从来都没去过。他也没和上司发生什么不愉快的事。但随着谣言在办公室传开, 他不久就真的会和上司发生矛盾。
他对公司的忠诚现在要受到怀疑。埃文斯听到这一谣言的时候, 自然会否认, 但人们正希望看到他这种反应。他的否认反倒加强了谣言的可信度。这一谣言使先前计划对他的提升成了泡影。
遇到类似这样的情况, 你很可能向敌人猛扑过去, 但那不起任何作用。只要你和他斗, 他就是你的敌人! 不和他斗, 你该怎么办?
有一个很古老的说法：打垮敌人的唯一方法是把他变为朋这的确是打友。不管这许是否古老, 也不管它是不是陈词滥调, 垮敌人的上策。你也许会说：" 这个办法并不是在任何情况下都奏效。" 是的, 你也许不能常胜, 但你有获胜的机会。
一般人很难做到被人猛抽一通喘不过气来却不思复仇。但不要用对方那种造谣中伤的武器进行反击, 也不要以牙还牙。要用礼貌和友爱对待敌人, 但同时也要保护自己。
你的努力不会白费, 因为化敌为友之后, 对你会有很多的好处：
你会得到很多真正的朋友。
化敌为友表明你有能力支配和控制他人, 这是一种需要好好利用的才能。
赢得友谊。人们会钦佩你、尊重你, 别人将乐于为你赴汤蹈火, 你会得到把握他人的神奇力量。
位置越高, 当然越容易得到掌声- - 不论这些掌声是由衷的还是另有目的的。然而掌声之不免混合着嘘声。所谓誉之所至, 谤必随之。
因此当位置到了一定层次之后, 或是工作有了为人注目的一定成果之后, 必须对" 谤" 有个应对之道。
毁谤的着力点有很多：工作能力、男女关系、金钱操守、忠诚程度等等, 不一而足。不变的一个原则是：真正能置人于死地的毁谤, 一定是当事人最引以为傲的强点, 而不是弱点。因此, 越是自恃男女关系清白的人, 别人越会在这方面罗织你的罪名; 越是对金钱操守自恃的人, 别人就越会在这方面做文章。
道理很简单。其一, 你最强的地方, 正是你最不备的地方; 其二, 这样莫须有地攻击你, 你才会激动、冲动, 乱了脚步。毁谤的本质和作用正在于此。
止谤莫若无辩。在信息化社会, 消息的更新换代、传播与扩散出奇得快, 同样, 消息消失得也快。何况, 浸淫在大量真真假假的消息中的人们, 对各种所谓的" 内部消息( " 谣言) 更是存有很大的疑心。
谣言出笼了, 身居要职的你采取的最佳对付方法是" 无辩" 。保持沉默, 谣言自然会破产、瓦解与消失。
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