司马昭设宴招待刘禅
在为人处世中, 有些人巧妙地利用在他人心目中制造自己" 愚钝" 和" 低能" 的假象, 明哲保身, 骗过了无数聪明的当事者。真应了那句名言：" 愚蠢者最聪明, 聪明者最愚蠢。"
蜀后主刘禅是中国历史上一个人人熟知的人物。他之所以有名, 并不是因为他能干, 而恰恰是因为他" 无能" 。按照通常的说法, 此人是个典型的低能人物。关于他, 有许许多多或多或少带有侮辱性的传说, 以至于后来连他的乳名" 阿斗" 也成了呆笨无能的代名词。
那么, 刘禅究竟是个什么样的人呢? 从自保的角度而言, 他乃是个大智若愚的非凡之才。
公元2 6 3 年5 月, 曹魏大举攻蜀, 蜀国兵力不敌, 刘禅被迫投降。由于刘禅的" 识时务" , 因而受到敌方的优待。次年, 刘禅被迁北上, 来到洛阳。
到了洛阳之后, 刘禅发现事情有些微妙：曹魏封他为安乐公, 而曹魏的实权派人物、刚刚晋封为晋王的司马昭对他却外信内疑, 怀有戒备心理。因此, 这位人称阿斗的蜀汉后主皇帝决心利用自己的" 愚钝" 姿态来自保。
不久, 司马昭设宴招待刘禅。席间特请人演出蜀地技艺, 由于司马昭的暗中布置, 有些人假做触景生情状, 忍不住暗暗抽泣。坐在司马昭身旁的刘禅本也应哀伤于心, 但他看见司马昭那阴晴不定的面孔, 一下子提高了警惕, 因而强充笑脸, 嬉笑自若。见此, 一向对刘禅怀有戒心的司马昭放下心来, 悄悄对他的亲信贾充说：
" 人之无情, 乃至于此。虽使诸葛亮在, 不能辅之久全, 况姜维邪? "
一向被称为" 清客" 的贾充凑趣地说：" 不如此, 公何由得之! " 戏艺终了时, 司马昭戏问刘禅：" 颇思蜀否? "
一惊之后, 刘禅答道：" 此间乐, 不思蜀也! " 这句话居然骗过了司马昭, 但与刘禅一起降魏的旧臣欲正认为他" 愚" 得还不到位。宴会之后, 欲正对刘禅进言说：" 主公方才的答话有些不妥。如果以后司马公再问您这类话, 您应该流着眼泪, 难过地说：' 祖先的坟墓都在蜀地, 我怎能不想念呢? , 思索了片刻, 刘禅点了点头。
几天以后, 疑心仍未完全消除的司马昭又一次问起刘禅是否想念故国。按照欲正的指教, 刘禅背出了那几句话, 并装作一副悲伤的样子, 只是竭力不让眼泪流出来。司马昭见了, 心中有数( 早与欲正有过沟通) , 突然说道：" 你的话怎么像欲正的腔调? "
刘禅假装一惊, 睁开眼, 说：" 先生您怎么知道? 这正是欲正教我的! "
司马昭听了, 哈哈大笑起来。自此以后, 忙于篡魏, 遂不再对刘禅生毒害之心。
靠明哲保身的韬晦之计, 刘禅虽身处险境而有惊无险, 平安地了却了余生。
古今一理。第二次世界大战中, 作为前苏联党和国家领导人的斯大林, 由于受反常的" 自我尊严" 的驱使, 变得很难接受别人的意见, " 唯我独尊" 的个性使他不能允许世界上有人比他高明。莫斯科保卫战前夕, 大本营总参谋长朱可夫将军曾建议" 放弃基辅城" , 以免遭德军的" 合围" 。这本来是一个很有战略眼光的建议, 但斯大林听不进去, 当面骂朱可夫" 胡说八道" , 并一怒之下把未可夫赶出大本营。不久, 基辅果然遭德军合围, 守城的红军精锐部队全军覆没。等到斯大林对朱可夫说" 你是对的" 时已经是马后炮了。但是, 一度当了苏军大本营总参谋长的华西里也夫斯基, 却往往能使斯大林不知不觉采纳他的正确的作战计划, 从而发挥了杰出作用。华西里也夫斯基的进言策略甚是别致。在斯大林的办公室, 在斯大林与华西里也夫斯基谈天说地的" 闲聊" 中, 华西里也夫斯基往往" 不经意" 地" 顺便" 说说军事问题, 既不郑重其事, 也不头头是道。可是奇妙的是, 往往等他走了以后, 斯大林便会想起一个好计划。过不了多久, 斯大林在军事会议上陈述了这个计划。大家都惊讶斯大林的深谋远虑, 纷纷称赞。斯大林自然十分高兴。再看看华西里也夫斯基本人, 也与大家一样显得惊异, 并且也与众人一道表示赞叹折服。这样一来, 再也没有人想到这是华西里也夫斯基的主意, 甚至斯大林本人也不这样想了。但是, 上帝最清楚, 统帅部实施的毕竟还是华西里也夫斯基的计划。
华西里也夫斯基也在军事会议上进言，但那方式方法更是令人啼笑皆非。他首先讲三条正确的意见，但口齿不清，用词不当，前后重复，没有条理，声音含混，因为他的座位通常靠近斯大林，所以只要使斯大林一个人明白他的意思就行了。接着他又画蛇添足地讲两条错误的意见。这会儿，他来了精神，条理清楚，声音洪亮，振振有词，必欲使这两条错误意见的全部荒谬性都昭然若揭才肯罢休。这往往使在场的人心惊胆战。等到斯大林定夺时，自然首先批判华西里也夫斯基那两条错误意见。斯大林往往批判得痛快淋漓，心情舒畅。接着，斯大林逐条逐句、清晰明白地阐述他的决策。他当然完全不像华西里也夫斯基
那样词不达意、含混不清。但华西里也夫斯基心里明白，斯大林正在阐述他刚刚表达的那几点意见，当然是经过加工、润色了的。不过，这时谁也不再追究斯大林的意见是从哪里来的。这样一来，华西里也夫斯基的意见也就移植到斯大林心里，变成斯大林的东西，因而得以付诸实施。事后，曾有人嘲讽华西里也夫斯基神经有毛病，是个“受虐狂”，每次不让斯大林骂一顿心里就不好受。华西里也夫斯基往往是笑而不答。只是有一次，他对过分嘲讽他的人回敬道：“我如果也像你一样聪明，一样正常，一样期望受到最高统帅的当面赞赏，那我的意见也就会像你的意见一样，被丢到茅坑里去了。我只想我的进言被采纳，我只想前线将士少流血，我只想我军打胜仗，我以为这比讨斯大林当面赞赏重要得多。”在这里，华西里也夫斯基运用的就是一种潜智慧，这无疑是一种更为明智的选择。
要满足最挑剔的客户
当你遇上沮丧或怒气冲冲的顾客时该怎么办？以下作一分析。
沮丧的客户
首先确认，顾客的麻烦出在哪儿？然后才能集中精力解决问题。
如果客户认为“没人听我说”，并冲着你发泄不满情绪，你应该表现出你在认真听。
你的肢体语言会表示出这点。你可以向他们诠释你所听到的，然后再提些问题了解更详细的情况。这种办法在解决“有些事出了问题”“、我没有得到你们的帮助”以及“产品无效”时，同样有效。
怒气冲冲的客户
提醒你自己，顾客怒气冲冲，很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己，你有能力解决问题。得到满足。还要提醒自然而你还会发现，你不马上解决问题反而更有效。
第一步，解决顾客的情感问题。站在他们的立场上，说些类 似这样的话“：也难怪您这么生气，我若是您也会非常不快的。”仔细听他说，注视他的眼睛，不断地点头，并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他“：嗯，然后又发生了什么？”或者“是不是这一项不大合适？”然后与之交心，告诉他，你知道为什么他要生气。
然后，解决他们的问题。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：“我想这里面是有些问题，您想让我怎样帮助您？”
如果你不能满足顾客的要求，该怎么答复呢？如果你只是告诉他，你不能满足他的需要，顾客听了肯定不高兴。然而，如果你能提供替代方案，顾客就不会那么不高兴。无论何时，当你不能满足客户的需求时，都要告诉他你可能做到的最接近他们需要的事是什么。向顾客提供至少两种可选择的方案，但不要超过三种（太多了顾客会不知所措）。这样你就把局面的决定权转给了顾客。在顾客的脑海中，他又回到了“驾驶位”。最后的结局是双方互赢。
如果没有可供选择的方案，就应该向顾客解释你公司的规章或政策，告诉他你不能满足他的需要，并解释只有在什么情况下，顾客的要求才可能被满足。然后与顾客一起想想有没有别的解决办法（或建议换一种产品）。你一定要保证说到做到。给他一个联络办法，告诉他，以后遇到什么问题可以和你联系。
注意，不是所有的问题都会这么容易解决，你不可能令所有的顾客都满意，但是可以尽量与他们协商，这样就不会有谁输谁赢的问题了。
“我不得不把公司的规定强加在顾客身上。许多规定他们不喜欢，当他们坚持要我对他们例外的时候，我感到很为难。”
这只是许多可以用“反复讲述”技巧解决的问题之一。
举个例子，你可以说“：我明白你有不满意的地方，但是我们不能给任何人例外。”或“我也想给您例外，但我不能。”如果他还继续要求，把刚才所说的冷静地再重复一遍，不要提高嗓门或者推卸责任。你会发现，第三次重复这句话时，顾客就不会再坚持了。但是要记住，当你不能满足顾客的要求时，如果可能，尽量提供至少两个可供选择的方案。
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