然而不管技术的可靠性多高
危机管理就是要抓住危机症结所在, 对症下药。我们通常说发现问题远比解决问题更重要, 同样, 只有较强的危机意识, 才能及早发现危机, 避免出现危机辨识的盲点。
危机意识的主要内容
培养危机意识是危机管理的核心部分, 也是处理危机的前提。一般来说, 危机意识应包括三方面的内容。
①居安思危, 分析预测可能发生的危机情境的能力。领导者应当十分关注与本企业经营相关的各种因素的变化趋势, 从对因素变化的动态分析中预测可能发生的危机。
②超前决策, 争取主动, 将危机消灭于潜伏期中的能力。领导者应能将决策立即付诸实施, 从而缩短危机持续期, 尽可能减少损失。
③充分准备, 进行必要的预案演练和员工培训, 包括培养员工的危机意识和临危应变的能力。
事实证明, 较强的危机意识在某种程度上可以使企业避免危机。例如：在英国, 塞恩思伯里斯公司作为最大的连锁超市, 其经营的每个环节都实现了计算机监控。这样, 每天就有数以百万计的各类信息经由计算机集中处理之后自动发往与其联机的8 0 0 多家供应商。因此, 计算机系统的正常运行成为该公司的生命线。然而不管技术的可靠性多高, 也难免有飞来横祸。系统一旦失灵, 后果不堪设想。
公司的领导层意识到了这些, 并且将这种危机意识传授给企业中的每个员工。这就使公司有足够的时间去针对可能出现的危机作出应对方案。基于这种认识, 该公司将两台主机分别安装在伦敦的两个地方。万一发生不测, 一台主机可立即代替另一台主机, 恢复所有的重要数据。此外, 决策者在1 9 7 9 年就从市场业务的发展和计算机技术进步的动态分析中预计到现有的T C L 主机将不能适应发展的需要, 可能被淘汰, 公司使用与市场发展脱节的计算机是危险的。为消除这一潜在危机, 公司及早将计算机更换为I B M 的机器。以后的事实证明这一决策是正确的, 它使公司避免了一场危机。
危机意识的一个重要内容就是要对员工进行培训。也许你的企业已针对某种可能出现的危机设置了方案, 似乎已经具备了危机意识, 但切不可忽略, 员工在此过程中同样重要, 如果疏于对他们进行培训和预案的演练, 就会使已有的危机意识大打折扣。
塞恩思伯里斯公司之所以能成功, 就是因为其也考虑到了这一问题, 在两地分设计算机系统后并未疏于培训和演练, 而是每半年就对该系统进行一次完整的替代模拟运行。因此, 1 0 多年来尽管计算机难免出现几次故障, 但从未影响到企业的正常经营。
消弭冲突的5 个步骤
前面谈到的一切皆可以视为对冲突认知的基本常识, 也是迈向消弭冲突之道的第一步。牢记以下消弭冲突的5 个步骤, 可帮助你正确处理冲突。
先了解事情的原委。
试着用" 性格类型" 来分析双方的性格倾向。
可能的话, 也同样用" 性格类型" 来探究产生冲突的缘由。
让彼此知道对方的看法。
试着消除冲突, 如彼此和解或签订协议。
只要执行得当, 这5 个步骤确实能够有效地消除冲突, 而且还能增进组织的和谐, 这是人们长期以来运用" 性格类型分析法" 所获得的一致结论。
此外, 假如你能分析一下与你发生冲突的人是何种性格, 或许就会发现比原先更好的方法来处理问题。换句话说, 如果双方都能因此而处得更融洽, 也许你会比较愿意接纳彼此的评论。而且, 当我们能够更加了解每个人的天性与处事方式时, 反倒能学习改善自己的短处, 这岂不对双方都好?
在此, 我们个步骤都很简单, 还要注意一件事, 虽然前述的5 个步骤都很简单。但你却要下一番工夫才能让其有效地解决你遇到的情况。特别是由第一步骤到第二步骤之间, 你必须能够分辨事情的来龙去脉, 并努力配合以" 性格类型分析" , 才能知道该如何运用, 并获得你想要的结果：学习如何与不同性格偏好的人相处, 而不是企图改变对方。
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