但不要长时间地盯住对方的眼睛
年轻人如何学会聆听? 以下提几点建议。
保持耳朵的畅通
在与人交谈时, 尽量地使对方谈他所感兴趣的事, 并用鼓励性的话语或手势让对方说下去, 并不时地在不紧要处说一两句赞叹的话, 对方会认为你很尊重他。
全心全意地聆听
轻敲手指或频频用脚打拍子, 这些动作是会伤害对方自尊心的。与人交谈时, 眼睛要看着对方的脸, 但不要长时间地盯住对方的眼睛, 因为这样会使对方产生厌恶的情绪。只要你全神贯注, 轻轻松松地坐着, 不用对方音量大你也可以一字不差地听进耳朵里。
协助对方把话说下去
协助对方把话说下去很重要, 因为别人说了一大通以后, 如果得不到你的呼应, 尽管你在认真地听, 对方也会认为你心不在焉。
在对方话语的不紧要处, 不妨用一些很短的评语以表示你在认真地倾听, 诸如" 真的吗? " " 太好了! " " 告诉我是怎么回事? " " 后来呢? " 这些话语会使对方兴趣倍增。
假如你和一个老朋友在一起吃饭, 他说他前几天跟上司吵了一架, 这几天气闷得很。如果你对他说" ：到底是怎么回事, 说说吧。" 他会对你说很多, 他有了叙述苦闷的机会, 心情便好受多了, 自然你们的友情也会更加深一层。
不要打断
在别人讲话的时候, 如果你自作聪明, 用不相干的话把别人的话头打断, 这会引起对方的愤怒的。
要学会听出言外之意
通常, 除说话以外, 一个眼色, 一个表情, 一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思。就是同一句话, 也可以听出其弦外之音、言外之意。
用心听, 要听全面
加州大学精神病学家谢佩利医生说, 向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为, 但欣赏他们的为人, 这一点很重要。仔细聆听能帮助你做到这一点。认真听, 并且要听全面的而不是支离破碎的话语, 否则你会妄加评说, 影响沟通。
聆听是表示关怀的行为, 是一种无私的举动, 它可以让我们离开孤独, 进入亲密的人际关系, 并建立友谊。
你和上司之间的冲突
这个冲突的角色和上一种完全相反。这个时候, 你会觉得上司对你有不合理的期望与要求, 或是他对你的要求不理不睬。而你对上司也一定不怎么满意, 当然会觉得十分沮丧, 这时你该如何是好? 不用急! 一定会有适当的方法来化解这些冲突的。首先你必须先分析一下上司的个性, 再好好地回答下列问题：
你的上司是喜欢你书面的建议还是突然地造访, 或者是正式地求见?
你的上司是喜欢和你逐条详细讨论, 还是有重点而简短地讨论?
你的上司对某些人是否有偏见? 或是对某些人特别" 照顾" ?
你的上司会接受负面的批评还是只希望听到" 歌功颂德" 的一面?
你的上司是喜欢亲自动手去解决问题还是让你自己去解决?
你的上司是什么事都对你说还是有所保留?
你的工作态度与个人风格是否与上司配合得来是一个关键性的因素。譬如说, 你有一个十分沉稳的上司时, 那你一定也要表现得不慌不忙才可以; 如果你的上司凡事都要求速战速决, 但你还是一副温吞水模样时, 就一定会被他" 修理" 的。
摸清你的上司是哪一种人是第一步, 接下去就是了解你是哪一种人, 然后再看看该如何做才能符合他的期望, 以及做部属的应如何面对才能讨到他的" 欢心" 。
搞好你们两人的关系是你们共同的责任, 谁也不能推卸。另一方面, 你也要明白, 他有他的工作压力, 他也要面对他的上司。
当你的上司对你有所不满时你就要注意了, 如果他的不满是合理且正当的, 那你就好好地感谢他一番, 然后再告诉他你打算如何改正这个缺点; 如果他是毫无道理地对你乱发脾气, 你也应该这样说, 但一定要解释说你了解他的苦衷与沮丧的心情, 但不应该毫无道理地发泄在你身上。当然, 最重要的是你必须乐于和他一起思考如何解决这个问题。
当一个主管就像做父母亲一样, 是一种技巧, 也是身为导师、身为教练以及身为权威人物的一种气质与倾向。为什么有些主管比另外一些主管称职呢? 因为每个人都有他的优点与缺点。如果你不能改善与上司间的关系, 那么, 除非你的工作能让你一辈子保证不和他接触, 否则我劝你还是另起炉灶- - 换个工作算了。
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