大杂院

话虽然说得很婉转

每个人都有自己的特长, 并且每个人也都有自己的崇拜者、欣赏者或是爱人。可是有一种个性却是人人喜欢, 能够左右逢源的, 这就是幽默魅力。

人是一种矛盾的动物, 一方面不堪忍受孤独寂寞, 要与他人交流沟通, 具有群居性; 另一方面对陌生人总有一种戒备心和恐惧感。所以, 碰到陌生人的第一个反应便是关起心扉, 然后想去了解探察别人。如果你表现出爽朗、幽默的谈吐风度, 对方便会慢慢为你打开心扉。

" 考虑一下再说" 是客户经常使用的拒绝理由之一, 话虽然说得很婉转, 但真正的想法可能是" 我听腻了你那一套说词, 我又不打算买" 。

在这种情况下, 白领女性倘若认为目前时机尚未成熟, 真的请客户好好考虑一下, 日后再来听候佳音, 就未免太过" 古板" 了! 要处理这种状况是有点棘手, 因为客户会说出这句话, 多半是在白领女性已经做了相当程度的说明后, 就算再运用其他语言处理, 效果也不会很好。这时候, 白领女性应该从另一个角度去引出客户真正的想法, 譬如" 我是很想买, 但是缴费负担太大" 。

若能让客户说出真心话, 就有希望进一步去促成。下面是一个从事保险业务的白领女性与准保户的谈话。

白领女性：" 您慢慢考虑当然无妨, 反正我就站在你家大门口等你一年、两年, 帮您看门! "

准保户：" 哈哈! 别开玩笑了! "

白领女性：" 哈哈! 刚刚那只是开玩笑的了, 我要是这么做的话, 我的家人岂不是都饿死了! 为什么不趁现在就考虑购买, 明天开始我又要去跑其他的客户, 也许下次来拜访就到明年以后了, 我是可以等, 但您的小孩能等吗? "

准保户：" 什么意思? "

白领女性：" 人生的风险是无形的, 一般人在出事后, 才懂得后悔当初为什么不先做好风险管理, 让自己的孩子拥有一个快乐成长的环境! "

准保户：" 可是保费那么贵……"

白领女性：" 太太, 一天只要1 0 元。"

准保户：" 孩子还小, 暂时不考虑投保。"

白领女性：" 正因为孩子还小, 趁早投保, 让孩子在安全的光环下长大。"

准保户：" 邻居也买了保险, 可是他们的孩子没出任何事情! 买保险没有用! "

白领女性：" 当然是没有用最好了, 买保险, 无事保平安, 有事买保障! "

准保户：" 让我再考虑一下

白领女性：" 的确, 这么重大的事情应该好好考虑, 不知让我和您一起考虑, 看看还有什么问题, 也好多一个人商量商量! "

准保户：" 必须先跟先生商量一下。"

白领女性：" 您说的没错! 你这么尊重先生的意见, 相信先生一定很高兴, 只不过当他下班后已经很累了, 就算您要和他商量投不投保的问题, 他一定会告诉您自己做主, 更何况保险既可强迫自己储蓄, 更能让全家共享保障, 现在就决定投保吧! 您先生一定不会生气的, 万一他要是生气了, 就叫我来, 让我给他骂好了! "

接受客户的借口, 再以幽默的口吻顺着客户的话意继续述说, 你会发觉成功的彼岸离你并不遥远。记住：口气要轻快、幽默, 不要和客户争辩, 只要略微显示一下自己的心意即可。

白领女性对客户来说完全是陌生人, 开始并不被客户了解。

如果白领女性在访问会谈时随时展现笑容, 对人和蔼可亲、谈吐风趣, 对于推销生意当然助益很大。

在谈判中, 适当讲一些小笑话, 能迅速降低客户对自己的敌意, 促使谈判成功, 但万万不要过度, 如果把握不住, 会给客户留下轻浮、不可靠的印象。

幽默的人很容易打开别人的心扉。不仅容易打动异性的心, 也容易打动客户的心。所以幽默的个性能造就出情场高手, 也能造就出商场高手。

在你和部属之间的冲突

你和部属之间矛盾冲突的产生通常是因为你们对工作有着不同的标准和期望。

你希望下属能够尽快地完成工作, 而她认为你太不现实, 因而导致你很失望, 她也十分灰心。另外一名员工希望你能为他提供更好的工作条件, 而你没办到, 于是他生气, 你也不知该怎么办。有一名员工对你十分粗鲁; 还有一名员工总是不合适地奉承你。你该如何处理这些不愉快的事情呢?

必须弄清这种冲突是什么。

要找出导致这种冲突的原因。

必须正视你所要克服的障碍。

要检测一下你所采用的方法是否能有效解决这一冲突。