实现团队运作的高绩效必须依赖于团队的合作
实现团队运作的高绩效必须依赖于团队的合作。在团队合作的第一层级中, 人们的认识还没有发生改变, 他们只停留在自己做一项工作的层面上, 而不是在团队中工作; 各工作小组间的合作不协调, 在各小组之间隔着一条鸿沟; 成员们与领导层不一条心- - 任何一项改革都会引起猜疑和反对。
在此情况下, 领导者只将成员视为一个执行者, 成员们只负责完成某项具体工作。组织中允许他们墨守成规, 按照指示行动, 而员工们的态度就更直白, 他们仅把工作当成一项任务或一种挣钱的方式。他们在规定的时间内干活, 下班铃一响就匆匆离去。如果是计件或计时领取工资, 就更会促使他们自己顾自己。他们的态度常常是：我管好自己的事就行了。
这样一来, 根本就谈不上什么团队协作。之所以会出现这种情况, 团队成员之间相互作对、攀比是其诱因。一个很典型的例子是, 在一家公司里, 财务部门的员工对销售部门的员工拿更多的奖金会十分不快, 因为他们自己只拿了正常的工资。为了显示自己工作的重要性, 他们常常以技术上的理由, 拒绝接受销售人员的报表。同样, 维护人员和生产操作员之间也是互相指责。生产人员会说：" 如果维护人员把工作做好了, 设备的故障肯定会比现在减少一半。" 而维护人员则会反唇相讥：" 如果不是生产人员经常操作不当, 我们的工作量将大为减少。"
成员间无休止的相互指责, 几乎成了达成团队一致的一道不可逾越的鸿沟。这样一来, 本该用在改进运作水平、及时送货、提高产品质量以及应付竞争对手等工作上的精力, 被无休止的争吵消耗殆尽。
一个更为可怕的事实是, 大多数组织在面临危机时, 普遍采用的作法就是裁员。这一点在英国的造船业中尤为普遍。在这种情况下, 工人往往联合起来组成工会, 以对抗雇主的权力, 保护自身的安全。许多公司也尽量压低工资水平, 降低价格和成本, 并以此为原则与雇员代表谈判。在谈判过程中, 往往是雇主提出让员工难以接受的条件, 而工会则提出不切实际的要求。这样, 当雇员代表回到员工中, 将雇主的条件向大家传达时, 员工们往往觉得自己应该在所有方面与公司作战。
这样一来, 必然会出现一个不尽人意的局面。雇员们会以公司的让步为由, 反对一切改进措施。在他们看来, 与公司对着干会比合作取得更好的效果。每次公司提出一项改革建议, 雇员的反应都是：" 这里又有什么诡计? " 这样, 领导层就会将一些敏感的改进措施搁置起来, 觉得此项措施得到的结果还抵不上遇到的种种麻烦。
长此以往, 组织变革难以实现, 运营效能得不到改善, 其最终结局是可想而知的。即使组织得以幸存, 也只能是苟延残喘, 无力出击, 只能免强度日罢了, 而要想达到世界级水平简直是天方夜谭。领导者的最大失误在于放任领导层与成员之间的对抗, 使其各执己见。事实上, 他们的目标必须是一致的, 即大家都要认识到, 精诚合作将给各方都带来更大的利益。
2 1 世纪的新管理手段之幽默管理
员工满意度已日益引起企业的重视。提高员工满意度有各种途径, 幽默管理不失为一种好办法。美国宾州大学管理系副教授索西解释道, 管理阶层倡导幽默、有趣、滑稽, 对激发员工的创造力极为有利; 企业管理顾问威斯坦认为, 工作场地有乐趣本身并非目的, 而是要让工作场所更人性化, 更有人情味。
美国著名的从事长途运输业的斯普林公司在全美5 个业务接洽中心举行搞笑活个中心每天都要分别拿出一个使员工动, 5 个中心每天都要分别拿出一个使员工和客户能会心一笑的新点子; 有的公司上级经常会问下级, 近来在工月作场合幽默运用得如何; 升阳电脑公司每年4 月1 日愚人节时鼓动员工痛痛快快地捉弄一下主管和老板; 美国西南航空公司客机上, 乘客甚至能够听到用幽默声调唱出来的乘机须知。
毫无疑问, 宽松的工作环境有利于改善员工的工作态度、加强团队合作精神、提升员工的包容力、消除紧张和压力, 从而以极小的成本创造了良好的工作环境。更重要的是, 由于幽默和机智往往是双生子, 其表现形式、表现角度、表述方式都不同一般, 需要扩散性思维和逆向思维, 从而形成" 头脑风暴" , 产生与众不同的思路, 取得触类旁通的效果, 为最后实现创新打开了大门。
目前, 体验经济的崛起已受到广泛注意, 幽默管理是实施体验经济必不可少的手段。
从历史发展来看, 农业经济、工业经济和服务经济所提供的产品主要是满足顾客非心灵的物质需要, 而体验经济本质上则是满足个人心灵情感需要的活动, 它的价值在于当顾客的情绪、体力、智力及精神达到某一状态时, 在他意识中所产生的美好感受。
为了在企业推行体验经济, 必须注重增加服务的审美价值、娱乐价值、教育价值、时尚价值和浪漫价值; 必须全面提高员工的素质; 必须提升员工满意度; 必须提倡员工与顾客之间的互动。为了在服务中加入体验的要素, 我们要在考虑人们物质需求的同时考虑人们的精神需求, 这种精神需求要从多样化、个性化、多媒体的角度来研究, 要重视把文化和知识转化为生产力, 知识就是利润, 幽默就是催化剂。
加入体验因素的实现途径和载体最常用的方法是主题化, 就是把经营场所主题化, 使其硬件和软件都为其服务, 在主题下营造相应的环境和程式, 从而烘托出一种气氛和情调, 以此产生吸引力和新鲜感。
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