简单介绍节目内容及其特点
地陪服务是确保旅游团( 者) 在当地参观游览活动的顺利, 并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团( 者) 在本站的迎送工作; 严格按照接待计划, 做好旅游团( 者) 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排; 妥善处理各方面的关系和出现的问题。
地陪服务规范：
( 1 ) 准备工作要求
熟悉接待计划, 地陪应在旅游团( 者) 抵达之前认真阅读接待计划和有关资料, 详细、准确地了解该旅游团( 者) 的服务项目和要求, 重要事宜作好记录。
( 2 ) 落实接待事宜
地陪在旅游团( 者) 抵达的前一天, 应与各有关部门或人员落实、核查旅游团( 者) 的交通、食宿、行李运输等事宜。
( 3 ) 做好物质准备
上团前, 地陪应做好必要的物质准备, 带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
( 4 ) 接站服务要求
在接站过程中, 地陪服务应使旅游团( 者) 在接站地点得到及时、热情、友好的接待, 了解在当地参观游览活动的概况：
A ．地陪应在接站出发前确认旅游团( 者) 所乘交通工具的准确抵达时间;
B ．地陪应提前半小时抵达接站地点, 并再次核实旅游团( 者) 抵达的准确时间;
C ．地陪应在旅游团( 者) 出站前与行李员取得联络, 通知行李员将行李送往的地点;
D ．地陪应与司机商定车辆停放的位置;
E ．地陪应在旅游团( 者) 出站前持接站标志, 站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
( 4 ) 旅游团( 者) 抵达后的服务：
A ．旅游团( 者) 出站后, 如旅游团中有领队或全陪, 地陪应及时与领队、全陪接洽;
B ．地陪应协助旅游者将行李放在指定位置, 与领队、全陪核对行李件数无误后, 移交给行李员;
C ．地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时, 地陪应恭候车门旁。上车后, 应协助旅游者就座, 礼貌地清点人数;
D ．行车过程中, 地陪应向旅游团( 者) 致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地; 介绍自己姓名及所属单位; 介绍司机; 表示提供服务的诚挚愿望; 预祝旅游愉快顺利。
( 5 ) 入店服务要求
地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续, 进住房间, 取到行李, 及时了解饭店的基本情况和住店注意事项, 熟悉当天或第二天的活动安排, 为此, 地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项, 内容应包括：
A ．饭店名称和位置;
B ．入店手续;
C ．饭店的设施和设备的使用方法;
D ．集合地点及停车地点。
旅游团( 者) 抵饭店后, 地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前, 地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间, 并告知有关活动的时间安排。地陪应等待行李送达饭店, 负责核对行李, 督促行李员及时将行李送至旅游者房间。
地陪在结束当天活动离开饭店之前, 应安排好叫早服务。
( 6 ) 核对、商定节目安排
旅游团( 者) 开始参观游览之前, 地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排, 并及时通知到每一位旅游者。
( 7 ) 参观游览过程中的导游、讲解服务要求
参观游览过程中的地陪服务, 应努力使旅游团( 者) 参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等其他感兴趣的问题。
( 8 ) 出发前的服务
出发前, 地陪应提前1 0 分钟到达集合地点, 并督促司机做好出发前的各项准备工作。
地陪应请旅游者及时上车。上车后, 地陪应清点人数, 向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排, 包括午、晚餐的时间、地点。
( 9 ) 抵景点途中的讲解
在前往景点的途中, 地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观, 回答旅游者提出的问题。
抵达景点前, 地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况, 尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时, 地陪应告知在景点停留的时间, 以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
( 1 0 ) 景点导游、讲解
抵达景点后, 地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度, 应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动, 富有表达力。在景点导游的过程中, 地陪应保证在计划的时间与费用内, 使旅游者能充分地游览、观赏, 做到讲解与引导游览相结合, 适当集中与分散相结合, 劳逸适度, 并应特别关照老弱病残的旅游者。
在景点导游的过程中, 地陪应注意旅游者的安全, 要自始至终与旅游者在一起活动, 并随时清点人数, 以防旅游者走失。
( 1 1 ) 就餐时对地陪的服务要求
旅游团( 者) 就餐时, 地陪的服务应包括：
A ．简单介绍餐馆及其菜肴的特色;
B ．引导旅游者到餐厅入座, 并介绍餐馆的有关设施;
C ．向旅游者说明酒水的类别;
( 1 2 ) 购物时对地陪的服务要求：
旅游团( 者) 购物时, 地陪应：
A ．向旅游团( 者) 介绍本地商品的特色;
B ．随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务, 如翻译、介绍托运手续等。
( 1 3 ) 观看文娱节目时对地陪的服务要求
在旅游团( 者) 观看节目过程中, 地陪应自始至终坚守岗位。旅游团( 者) 观看计划内的文娱节目时, 地陪的服务应包括：
A．简单介绍节目内容及其特点；
B．引导旅游者入座。
（14）结束当日活动时的服务要求
旅游团（者）在结束当日活动时，地陪应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
（15）送站服务要求
旅游团（者）结束本地参观游览活动后，地陪服务应使旅游者顺利、安全离站，遗留问题应得到及时妥善的处理：
A．旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间；
B．离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续；
C．地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快；
D．地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者；
E．地陪应在旅游团（者）所乘交通工具起动后方可离开；
F．如系旅游团（者）离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序，如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。
（15）处理好遗留问题
下团后，地陪应认真处理好旅游团（者）的遗留问题。
吴家桢金陵纪事杂咏
金陵自古帝王州，虎踞龙盘拥上游。二百年来逢浩劫，秦淮呜咽水东流。（明末时，清兵南下，明福王迎降，江南安定，如今已有二百年了。）
六朝都会旧陪京，半壁江山几战争。犹忆当年郎制府，曾将一战保危城。（顺治年间，海匪骚扰金陵，总督郎廷佐一战破之。）
三载抡才锁院开，门前伪示忽飞来。七千里外藏奸细，堪笑诸公梦未回。（有一年举行乡试时，贡院的门口贴满了太平天国的告示，地方官却并不查究。）
鸡鸣十庙建前朝，法象金容簇绛霄。忽现低眉菩萨像，顿将双眼失中宵。（太平军未到南京时，鸡鸣山各庙里神像的眼睛就被挖去了，这都是奸细所为。）
开府东南拥重兵，书生万里作长城。陆机竟有河桥败，辜负封江廿载名。（总督陆建瀛久任封疆大吏，但却败退南京，自己也丢了性命，实在是罪有应得。）
半江风。六壬神课灯前卜，自诩犀甲楼船气概雄，牙旗斜周郎赤壁功。（陆建瀛向来喜欢占卜，卜成，自恃必胜。）
扁舟黑夜到龙关，千里长江一夕还。飞渡中流天险失，青旗已过小孤山。（陆建瀛兵败以后，乘舟逃跑，太平军从后面追赶，前面的队伍用的都是青旗。）
忠孝传家世共和，谁云难弟竟难为。剧怜羊侃身亡日，正是台城急难时。（祈方伯是寿阳相国祁文端的胞弟，积劳郁愤，呕血而死。）
十二重门昼不开，惊人突起地中雷。校场战败青州卒，已见西城铁骑来。（太平军用地雷攻城，满营兵与青州兵争斗，太平军趁乱从西门爬入城内。）
谁肯城亡亦与亡，甘心一死是刘郎。睢阳厉鬼常山舌，觅得头颅骨亦香。（上元县令刘公因痛骂太平军而被杀，他的仆人将他的尸体偷出逃走。）
登陴健妇竟成群，矢死同仇御贼氛。悬首城闉生气凛，路人犹识故将军。（为抵御太平军，无数妇女登城守卫。祥将军被害后，双目怒视，颜面如生。）
倏眼街头尽白旗，北门传说闭门迟。网开一面人争避，黄口红颜泣路歧。（太平军破城后，街上遍插白旗，各城门把守严密，禁止人们出入。只有北门的头目钟力礼允许百姓出城逃避，逃出的有数千人。由于拥挤不堪，使无数的妇女小孩毙命。）
挨户传催进贡毕，约期三日一齐完。哪知刮尽金银后，依旧沿门不放宽。（太平军许诺如果向他们进贡就可以免遭抢劫，结果老百姓争先进贡，但太平军却依然挨家挨户地抢掠。）
高台百尺入青云，天父传言下界闻。第一惑人藏幻术，阴晴三日预先分。（太平军的所作所为都说是天父的旨意，说什么天阴天晴三日前就能预知，以此惑众。）
棘闱先设女科场，女状元称傅善祥。堪惜扬州朱九妹，含冤六月竟飞霜。（太平军对女馆内识字的妇女实行考试，傅善祥为第一，被传入府中，负责文书批答。扬州人朱九妹也是多才多艺，她不想为太平军做事，曾用毒酒毒害杨秀清，未遂被杀，死得极惨。）
铜钲列队等雷轰，五色云幡拥绣龙。卅六舆夫飘翠尾，一双童子击金钟。（杨秀清的随从极多，每次出行，都旗幡如云，有铜钲十余对，五色绣龙旗长数十丈，三十六个轿夫全戴着花翎，两个美童在轿前敲着金钟记着行走的里数。）
绿旗黄纛女元戎，珠帽盘龙结束工。八百女兵都赤脚，蛮靴紫裤走如风。（太平军中的萧三娘，人称萧元帅，有女兵八百人有人说这实际上是戏旦假扮的，用来迷惑人，其实她的兵是男女参半。）
传期拜上听宣扬，黄纸签名写绿章。男女分班齐下跪，火华为父水为娘。（太平军每逢七日都要拜天父，称之为拜上帝，并说一些诸如“火父水娘的魂已经升天”之类的咒语。）
高堂午夜沸笙歌，红粉两行列绮罗。弹到琵琶合手调，男伶不敌女伶多。（太平军头目每夜宴欢，男伶女乐分列两队，对弹琵琶以助兴。）
六军女馆重关防，廿五娇娃聚一房。轮盼今宵逢月建，满城飞遍野鸳鸯。（太平军的女馆是每二十五人住一馆，每馆都有人看守，每人每天给四两米，犯奸者立杀不赦。但每逢月缺日，太平军的头目却各挑一人，任其奸宿。）
谁使雄飞竟伏雌，难分扑朔与迷离。血光涌处刀光灿，重到转轮殿上时。（太平军挑选了十二三岁以上的幼童六千多人，全部进行了阉割，很多的幼童连肾囊也被剜去了，所以活下来的仅有七百多人。）
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