站到公司的立场上来
迅速控制事态
迅速控制事态是突发性事件发生后的首要工作。它不仅关系到整个事情处理的成败, 而且也关系是否能寻找到更好的、彻底的决策处理方法。为此领导者可采取下述几种方法来控制事态发展。
理控制法
有时候能控制住人们的心理就能控制整个事态的发展。因为实践告诉我们, 任何突发事件不论其性质、种类如何, 都将给群众的心理产生震动和压力, 从而在群众中产生思想混乱, 引起突发事件的势态不断扩大。他们既不晓得事件的性质及其起因, 更不知道事件发展的趋势, 所以容易处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好, 人们的心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方向发展。因此, 稳定群众情绪又成了领导工作的首要任务。
领导者控制人们的心理首要的是自己要能以身作则, 要以自己的行为影响他们。心理学家告诉我们：每个人都有遵从他人的心理, 只是因时间、地点而表现的程度不一样而已, 即受他人活动的影响, 自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下, 越易于产生遵从心理。因此, 在突发事件发生的现场, 领导者要特别注意以" 冷" 对" 热" , 以" 静" 制" 动" , 切不可惊恐急躁, 乱了方寸。领导者精神振作, 沉着镇定, 群众有了有力的领导就觉得安全可靠, 心理自然会平静下来。
其次是要转移人们的注意力。突发事件的发生把人们的注意力就完全集中到了这一事件上, 他们或者把注意力集中在个人的财产上, 不能顾及全局性的抗灾战斗, 甚至影响全局性的抗灾战斗; 或者集中在一些敏感、热点问题上, 固执己见; 或者为了达到某种利益, 不达目的不罢休……在这种情况下, 群众的注意力不转移, 对于控制事态是十分不利的。必须采取有效措施, 转移群众的注意力。常用的方法：其一说服诱导, 寻找双方利益的交汇点, 使群众对的主张产生认同; 其二从群众的角度出发, 承认某些可以理解和合理的方面, 做出无损于实质的让步或许诺; 其三运用归谬法或引申法, 引导群众看到事件失去控制将最终可能出现的不良结果, 使大多数人恢复理智, 站到公司的立场上来。
看《张炳垣传》
管小异所写的《张炳垣传》与金陵城( 今南京) 中所见的《癸甲摭谈》中有关张炳垣的记载详略差异很大。这大概因为管小异与张炳垣素来相识, 相交很深, 所以深知张炳垣的家事生平。管小异于癸丑秋( 公元1 8 5 3 年) 年离开金陵, 虽在张炳垣内应之事之前, 然而从后来逃出的人那里详细了解了此事。据管小异说, 《癸甲摭谈》是湖南诸生谢介鹤所著。谢介鹤起先也被太平军抓去, 他离开金陵晚于小异一年, 但他与张炳垣并不相识, 所以他所记的张炳垣大多源于传闻, 说法不同也就在所难免。谢介鹤的书已刊行, 世上当有人已拜读。现将管小异所撰的《张炳垣传》附上, 以供后人阅读参考。
张继庚字炳垣, 江宁一廪膳生。他深沉多谋, 虽贫穷但不颓废。湖南的布政使潘铎, 与张炳垣的父亲原湖南桃源县知县张介福同年出生, 二人交情甚笃。张炳垣投奔潘公, 潘公也很器重他。时值湖南战事颇多, 张炳垣因回乡照顾母亲而辞别潘公。不久太平军攻克武昌, 顺江东下, 金陵戒备更加森严。布政使祈宿藻听说张炳垣谙于兵事, 便叫炳垣前来商谈, 相谈后祈公十分高兴, 祈公所提及的有关金陵城的防堵团练之事炳垣都一详陈。没过多久, 金陵城破, 张炳垣也陷入太平军之手。同县人吴伟堂, 因很久以来就在汉口做生意, 所以湖南一带的太平军他大都很熟悉, 吴伟堂表面接受了太平军的委派, 实际上也一直阴谋图反。张炳垣了解了这一实情后, 通过吴伟堂结交了许多太平军将官, 且多交往很深。一天, 张炳垣对那些将官们说：" 你们被迫离开了家乡, 如今身经百战, 攻下数十城, 才有了今天。然而你们的俸禄却连肚子都填不饱, 父母妻儿又不得相见。以你们的才能, 干什么不行, 何必寄人篱下? " 众将官听后都沉默语, 有的甚至掉下了眼泪。张炳垣知道他们已心动, 于是反复劝说, 让他们反叛, 并说：" 事成之后, 你们都将受到重赏。不成就杀掉我和吴君以泄愤怒。" 众将官听张炳垣这么一说, 都感激地说道：" 就按你说的办! " 于是, 张炳垣与吴伟堂纠集了数千人, 那些太平军诸官也答应各率所部响应。接着, 张炳垣秘密写信给钦差大臣向荣, 请求按时派兵, 自己作内应, 向荣应允。咸丰四年( 公元1 8 5 4 年) 二月的一天, 张炳垣率众登上城门, 杀死守城兵, 以此为号接应官兵。这时官兵已抵城下, 他们袭击城门, 但城门十分坚固。张炳垣开门稍迟, 官兵又迟疑不敢进入, 最后整个队伍被迫后退。张炳垣一看事已不成, 急令各参加密谋的人退向太平军各馆, 打算日后再图。
此时, 太平军仓促间也不知发生了什么事, 不知如何是好。有一个叫刘鸦头的人, 是张炳垣招募的勇士, 隶属于贼官沈兽医门下。刘鸦头见事不妙, 准备逃逸。按太平军的规定, 凡因事出城, 必须有特别通行证, 谓之" 关凭" 。如没有关凭, 断然无法出城。刘鸦头以为自己是沈兽医的心腹人, 一定会帮助自己, 便向沈密告了内应之事, 希望得到关凭, 用以脱身。沈兽医得知内情后, 报告了杨秀清, 张炳垣因此被逮捕审讯。杨秀清等对张炳垣严刑拷打, 令其供出同谋。张炳垣故意供出太平军的一些头目, 杨秀清怀疑地问道：" 你所纠集的难道唯独没有江宁人? " 张炳垣说：" 江宁人一向软弱, 不足以图谋大事。" 结果杨秀清误杀了数十个自己人。然而张炳垣也最终死于太平军的杖下, 后被五马分尸。上元县( 今江宁县) 诸生贾钟麟也是同谋者, 事败之后逃回江南大营, 向钦使向荣讲述了张炳垣惨死的经过, 向荣听后, 哀叹落泪, 答应将此事上报于朝廷。
这次内应之事, 张炳垣纠集了六省之众, 密谋了半年之久, 又亲往江南大营面述机宜, 并书信联络, 太平军对此竟无一人所知, 计划可谓周密, 只是时运不佳, 最终殒命。真是可悲可叹。我到西善桥, 听村里人说后来刘鸦头也被抓获。刘鸦头对人说：" 事情都是我泄露出去的, 我愿一人承担。宁死也不牵累他人, 以报答张炳垣。" 直到鸦头被打得体无完肤, 也矢口不吐一人。据说张炳垣被抓以后, 曾对鸦头说：" 你就说沈兽医是同谋, 太平军必定诛杀沈兽医, 这样总比自己白白送死要好。" 刘鸦头听了张炳垣的话, 就供出了沈兽医。再说沈兽医听说刘鸦头反咬自己一口, 吓得急忙逃去。太平军相信了刘鸦头的话, 认为沈兽医也是同谋, 于是悬赏抓捕沈兽医。而城外的官民听说沈兽医献媚太平军, 坏了内应之事, 也都对沈兽医恨之入骨, 并悬赏捉拿沈兽医。沈兽医藏于森林荒草中, 惶惶不可终日, 于是投往村中求救, 村民将其抓获, 用绳捆绑送到军营。沈兽医终被支解, 受到了应有的惩罚。而后, 太平军又杀了沈兽医在金陵城内的党羽数十人。
张炳垣密谋内应之事虽然没有成功, 然而, 太平军从此互相猜疑, 动辄自相残杀, 士气开始涣散。仅几天的时间, 反叛者就不计其数, 可见张炳垣的确是功不可没。( 按说反叛之事本发端于吴伟堂, 事败后, 有关吴伟堂的情况, 传中没有涉及。)
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