使大多数人恢复理智
迅速控制事态
迅速控制事态是突发性事件发生后的首要工作。它不仅关系到整个事情处理的成败, 而且也关系是否能寻找到更好的、彻底的决策处理方法。为此领导者可采取下述几种方法来控制事态发展。
理控制法
有时候能控制住人们的心理就能控制整个事态的发展。因为实践告诉我们, 任何突发事件不论其性质、种类如何, 都将给群众的心理产生震动和压力, 从而在群众中产生思想混乱, 引起突发事件的势态不断扩大。他们既不晓得事件的性质及其起因, 更不知道事件发展的趋势, 所以容易处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好, 人们的心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方向发展。因此, 稳定群众情绪又成了领导工作的首要任务。
领导者控制人们的心理首要的是自己要能以身作则, 要以自己的行为影响他们。心理学家告诉我们：每个人都有遵从他人的心理, 只是因时间、地点而表现的程度不一样而已, 即受他人活动的影响, 自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下, 越易于产生遵从心理。因此, 在突发事件发生的现场, 领导者要特别注意以" 冷" 对" 热" , 以" 静" 制" 动" , 切不可惊恐急躁, 乱了方寸。领导者精神振作, 沉着镇定, 群众有了有力的领导就觉得安全可靠, 心理自然会平静下来。
其次是要转移人们的注意力。突发事件的发生把人们的注意力就完全集中到了这一事件上, 他们或者把注意力集中在个人的财产上, 不能顾及全局性的抗灾战斗, 甚至影响全局性的抗灾战斗; 或者集中在一些敏感、热点问题上, 固执己见; 或者为了达到某种利益, 不达目的不罢休……在这种情况下, 群众的注意力不转移, 对于控制事态是十分不利的。必须采取有效措施, 转移群众的注意力。常用的方法：其一说服诱导, 寻找双方利益的交汇点, 使群众对的主张产生认同; 其二从群众的角度出发, 承认某些可以理解和合理的方面, 做出无损于实质的让步或许诺; 其三运用归谬法或引申法, 引导群众看到事件失去控制将最终可能出现的不良结果, 使大多数人恢复理智, 站到公司的立场上来。
张炳垣密谋内应之事
张继庚, 字炳垣, 江宁诸生。太平军初破江宁时, 炳垣欲自尽。然转而一想, 死有何益? 于是投降了太平军, 并改名叫" 叶子法" , 被太平军安排在机匠馆中做事。张炳垣的同乡吴畏堂, 先前在汉口做生意, 与汉阳令赵德辙很早就相识, 这时的赵德辙正在江宁府任职, 而此时畏堂吴也陷于太平军之手。张柄垣便与吴畏堂共谋, 准备贿守门的太平军, 然后写信给赵德辙, 说自己愿为官军作内应。赵德辙将此事报告了向荣, 向荣同意了张炳垣的计划。张炳垣为此事先后写信达三十六封。开始时张炳垣他们约定官兵从朝阳门入城, 然而太平军的守将突然将守朝阳门的士兵调往他处, 而另派广西的长发士兵把守, 于是, 他们只好改变约定地点, 准备从湖上秘密地用草船将伏兵载入。太平军守将好似听到了什么风声, 就在湖的四周筑起了一圈土城, 且防范十分严密。因此, 这个计划也未能实施。同谋的还有一个叫张沛泽的, 是广西人。张沛泽见事不成, 便背叛了张炳垣。张炳垣又转而与一个叫张鸦头的人密约。鸦头本是一个无赖, 因有感于张炳垣的仗义, 便私下结集了百余人, 愿以死相报。计谋已定, 张炳垣借故出城, 亲自拜谒向荣, 力陈江宁可取之原由。同时约定官兵在某夜前往仪凤门, 到时有人从城内打开城门接应。向荣听后送给张炳垣五千张" 免死牌" , 商定伺机行动。张沛泽早知张炳垣的计谋, 又见他与张鸦头多次在一起密议, 就威胁张炳垣说：" 你须以千金相交换, 不然我就告发你。" 张炳垣说：" 我哪里弄得来那么多黄金? " 张沛泽果然向太平军告发了张炳垣, 张炳垣随即被太平军抓获, 被打得遍体鳞伤。同馆的人都说：内应的首谋是张继庚, 不是叶子法, 你们抓的是叶子法, 他不是叛逆。于是官司暂缓。后来杨秀清派太平军的一个头目胡元炜承审此案。胡元炜本是庐州( 今合肥) 的太守, 曾陷害江忠源致其于死地, 而后将庐州城拱手交给了太平军, 他本人也因此投降了太平军。胡元炜动用严刑酷法, 用烧红了的烙铁折磨张炳垣, 还将烙铁刺于母猪乳中, 试图吓唬张炳垣, 张炳垣愤恨不能忍, 说道：" 若他人审问, 我无可奉告。你乃堂堂大清四品官, 我也是大清的臣民, 所以我当以实相供。内应事大, 非一两个江宁人所能为之, 这都是广西老贼所谋, 只是人多我不能熟记, 请拿来你们的官名册。" 胡元炜环顾左右取来了官名册。张炳垣指出其中一个广西的太平军说" 这个是同谋" , 此广西人即被杀死。张炳垣又指出一个说" 这个是知情者" , 此人又被杀死。就这样接连杀了三十余人。杨秀清忽然大叫道：" 停下, 我们中了他的奸计。他所指的都是我们的老兄弟, 不是什么内应, 不要再问了。" 于是下令将张炳垣的手、脚、头系在五匹马上, 五马飞奔, 张炳垣的左手右脚先断, 接着头又断, 余体被撕裂为二, 观望者皆掩面而泣。张鸦头听后感叹地说：" 我既然以死许于张公, 不能畏祸食言, 此非大丈夫所为。张公用计杀贼数十人, 却只字不提我, 他是希望我成就大事, 我定要图谋成功。" 这时, 太平军稽查十分严密, 各城又增设了许多道木栅。到了原来约定的那一天, 张鸦头率其党人, 杀守城太平军七人, 但却无计越过木栅打开城门, 致使官兵不能入城。第二天, 太平军大抓杀人者, 但由于很久没能抓到, 也就不了了之。一天, 张鸦头与过去的好友沈兽医同饮, 酒后吹嘘说：" 那七个人都是我杀的。" 沈兽医向太平军供出了此事, 因此张鸦头也被杀。从此以后, 江宁城中再也没人敢作内应了。后来沈兽医因事出城, 被乡民所杀。张沛泽最后也被太平军所杀。
细想张炳垣被严刑拷打之时, 难道不知自己将死无疑? 然最终骨肉俱粉, 仍宁死不屈。实则是寄希望于将来, 以便日后再图。他临死还用计杀死太平军将官多人, 真可谓烈丈夫! 想当初, 他们密事不周, 致使英杰沦亡, 其结果如何不败呢?
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