使群众对的主张产生认同
迅速控制事态
迅速控制事态是突发性事件发生后的首要工作。它不仅关系到整个事情处理的成败, 而且也关系是否能寻找到更好的、彻底的决策处理方法。为此领导者可采取下述几种方法来控制事态发展。
理控制法
有时候能控制住人们的心理就能控制整个事态的发展。因为实践告诉我们, 任何突发事件不论其性质、种类如何, 都将给群众的心理产生震动和压力, 从而在群众中产生思想混乱, 引起突发事件的势态不断扩大。他们既不晓得事件的性质及其起因, 更不知道事件发展的趋势, 所以容易处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好, 人们的心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方向发展。因此, 稳定群众情绪又成了领导工作的首要任务。
领导者控制人们的心理首要的是自己要能以身作则, 要以自己的行为影响他们。心理学家告诉我们：每个人都有遵从他人的心理, 只是因时间、地点而表现的程度不一样而已, 即受他人活动的影响, 自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下, 越易于产生遵从心理。因此, 在突发事件发生的现场, 领导者要特别注意以" 冷" 对" 热" , 以" 静" 制" 动" , 切不可惊恐急躁, 乱了方寸。领导者精神振作, 沉着镇定, 群众有了有力的领导就觉得安全可靠, 心理自然会平静下来。
其次是要转移人们的注意力。突发事件的发生把人们的注意力就完全集中到了这一事件上, 他们或者把注意力集中在个人的财产上, 不能顾及全局性的抗灾战斗, 甚至影响全局性的抗灾战斗; 或者集中在一些敏感、热点问题上, 固执己见; 或者为了达到某种利益, 不达目的不罢休……在这种情况下, 群众的注意力不转移, 对于控制事态是十分不利的。必须采取有效措施, 转移群众的注意力。常用的方法：其一说服诱导, 寻找双方利益的交汇点, 使群众对的主张产生认同; 其二从群众的角度出发, 承认某些可以理解和合理的方面, 做出无损于实质的让步或许诺; 其三运用归谬法或引申法, 引导群众看到事件失去控制将最终可能出现的不良结果, 使大多数人恢复理智, 站到公司的立场上来。
张玉良的不幸
张玉良张玉良和张国梁同领江南大营, 战功也两相齐名。是四川人, 行伍出身, 随钦差大臣向荣转战南北, 从广西追太平军至金陵( 今南京) , 官至广西提督。张玉良短小精悍, 英勇善战, 威名震憾大江南北。咸丰庚申年( 公元1 8 6 0 年) , 杭州被围, 张玉良奉命率兵驰援, 到达后见杭城已被攻陷, 就带着兵勇三十人攀登上城, 摇旗呐喊：" 大军到了, 大军到了! " 太平军毫无防备, 以为大兵压境, 吓得狼狈逃窜。结果, 不费一枪一弹, 杭州失而复得, 张玉良也因此名声大噪。张玉良得到了杭州人的信赖, 杭州人都把他当成护卫家乡的长城。不久, 江南大营告急, 张玉良率队回援, 杭州人不让他走, 有的牵走他的战马, 有的躺在路上来阻止。守军瑞公等人挽留更切, 甚至长跪不起。无奈军令难违, 张玉良只能率部离开杭州。
张玉良刚走了一半的路, 江南大营就已被太平军攻破, 常州、苏州也都相继沦陷。无奈, 张玉良只好退回杭州。此时, 他的亲兵只剩下几百人, 巡抚王壮愍招抚溃散的官兵, 并发给粮饷武器, 让张玉良率领, 驻守浙江的门户嘉兴城, 但结果却连连失利, 就连军械器材也几乎全部被太平军掠去。由于张玉良的部下多是散兵游勇, 如今失去了锐气, 已无战斗力可言, 不得已只好再退回杭州。此时, 杭州人对张玉良已失去了往日的崇拜, 加之张玉良的部下纪律松弛, 扰乱市井, 使杭州人由气到恨, 由恨到骂, 直至骂张玉良通贼, 就连杭州的巡抚也对他越来越冷淡。张玉良此时已走投无路, 虽然频频求援, 但却无人肯助。这和以前的" 跪留" 相比, 简直是天上人间了。
不久, 严州( 今浙江建德东北) 被围, 巡抚急令张玉良前往增援。张玉良率部五千人, 到达兰溪的大洋镇扼守。张玉良在这里排兵布阵, 以图有所攻取。此时, 太守陈子壮奉旨助办军饷, 常常和张玉良会面, 交谈中, 张玉良以士兵不肯用命、不知报国为恨。陈子壮问道：" 为什么不用重赏去激发士兵的斗志? " 张玉良无奈地回答说：" 部下都是战败的散兵, 一听说太平军要来, 就吓得丧魂落魂, 给他们奖赏也难振作。" 接着, 张玉良跺足捶胸地指责何桂清弃常州不守, 并说：" 不然的话, 就是在常州战死, 也是光明磊落的, 不致于沦落到今天这样潦倒的地步。杭州的老百姓骂我通贼, 我心里更是难受。我由一个兵勇, 官至一品, 这是何等荣耀! 若去降贼, 能有这官阶吗? 现在我别无所求, 只图以死报国, 以表明我的心志。" 然而这时, 张玉良的部下骚扰市民更是变本加厉, 虽然采取措施制止, 但收效不大, 老百姓都怨声载道。稍后, 张玉良又奉命增援金华, 结果大败而回。虽曾收复严州, 但不久严州又被太平军攻陷。自此, 张玉良的威名已消失殆尽。
后来, 杭州再次被围, 张玉良又奉命回援。他率领部队驻扎在江干, 此时, 军饷全部断绝, 士兵更无斗志, 但张玉良本人却依然志气锐厉, 每天挥兵抗敌。每次出战, 张玉良必戴上官帽, 穿上黄马褂。当时, 陈子壮正避居在富阳, 曾架小船与张玉良会面, 嘱咐张玉良不要太悲观, 事事要小心谨慎。张玉良慨然地说：" 现在官兵的力量已尽, 孤军难战, 杭州必失。与其苟且偷生, 不如死在阵前。" 此时, 有兵来报称太平军又来进攻了, 张玉良一声号令, 手持长矛领兵迎击。陈太守知道他这一去凶多吉少, 在悲叹声中驾舟而回。经过多日的血战, 张玉良的左腿中炮, 被部下抬回军营后, 他对总兵况文榜作了一番嘱托, 就气绝身亡。又过了一个月, 官兵溃败, 况文榜去上海投到李鸿章的麾下, 屡立战功, 死后, 得到了朝廷的封赏。
据说张玉良死后, 有一天夜里, 忽听他高喊集合杀贼, 结果士兵全部被惊起, 整队就要出发, 等转过神儿来一想：张将军已殉职多日了。士兵忍不住痛哭流涕, 怀念张将军的忠贞为国。当时, 和张玉良同时援浙的将军还有江长贵、李定泰、周天受等, 都无建树。后来, 江长贵和李定泰在其他的战场上取得战功, 周天受则在安徽的宁国战死。
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