群众的注意力不转移
迅速控制事态
迅速控制事态是突发性事件发生后的首要工作。它不仅关系到整个事情处理的成败, 而且也关系是否能寻找到更好的、彻底的决策处理方法。为此领导者可采取下述几种方法来控制事态发展。
理控制法
有时候能控制住人们的心理就能控制整个事态的发展。因为实践告诉我们, 任何突发事件不论其性质、种类如何, 都将给群众的心理产生震动和压力, 从而在群众中产生思想混乱, 引起突发事件的势态不断扩大。他们既不晓得事件的性质及其起因, 更不知道事件发展的趋势, 所以容易处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好, 人们的心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方向发展。因此, 稳定群众情绪又成了领导工作的首要任务。
领导者控制人们的心理首要的是自己要能以身作则, 要以自己的行为影响他们。心理学家告诉我们：每个人都有遵从他人的心理, 只是因时间、地点而表现的程度不一样而已, 即受他人活动的影响, 自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下, 越易于产生遵从心理。因此, 在突发事件发生的现场, 领导者要特别注意以" 冷" 对" 热" , 以" 静" 制" 动" , 切不可惊恐急躁, 乱了方寸。领导者精神振作, 沉着镇定, 群众有了有力的领导就觉得安全可靠, 心理自然会平静下来。
其次是要转移人们的注意力。突发事件的发生把人们的注意力就完全集中到了这一事件上, 他们或者把注意力集中在个人的财产上, 不能顾及全局性的抗灾战斗, 甚至影响全局性的抗灾战斗; 或者集中在一些敏感、热点问题上, 固执己见; 或者为了达到某种利益, 不达目的不罢休……在这种情况下, 群众的注意力不转移, 对于控制事态是十分不利的。必须采取有效措施, 转移群众的注意力。常用的方法：其一说服诱导, 寻找双方利益的交汇点, 使群众对的主张产生认同; 其二从群众的角度出发, 承认某些可以理解和合理的方面, 做出无损于实质的让步或许诺; 其三运用归谬法或引申法, 引导群众看到事件失去控制将最终可能出现的不良结果, 使大多数人恢复理智, 站到公司的立场上来。
鼓励并欢迎员工积极提出新想法
建议制度是许多企业都采用过或正在采用的一种鼓励员工提出新想法的手段。企业可以建立特定的渠道, 收集企业员工的各种创新构思, 并对其中有价值的构思给予适当的奖励, 这样就可以充分发挥企业每个成员的积极性和创造力, 对在企业中形成创新型的文化有重要的促进作用, 最终的结果就是使员工对公司形成更强的归属感, 从而促使企业获得更多的发展机遇。
丰田是世界十大汽车工业公司之一, 日本最大的汽车公司, 创立于1 9 3 3 年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时, 近来的克雷西达、凌志豪华汽车也极负盛名。丰田公司的三个椭圆的标志是从1 9 9 0 年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球, 中间由两个椭圆垂直组合成一个T 字, 代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来, 对未来的信心和雄心。
" 好产品好主意" 建议制度不仅作为一种管理手段取得了可观的经济效益, 更为重要的是, 它作为一种企业经营哲学, 使得个人对企业的责任心、敬业精神乃至个人的能力、才华都得到了尽情的展示和发挥。特别是为有兴趣" 致力于科学" 的人们提供了一个充分发挥自己能力的机会和场所。由于提建议活动以小组为单位, 它不仅使个人和小组都得到了锻炼的机会, 而且作为一条纽带密切了彼此之间的关系。提建议所得奖金在很多车间被作为亲睦会、进修费和研究会的基金, 为彼此接触、活动创造了条件。
同事间彼此谈心、讨论、学习, 增进了团结和凝聚力。开展这一活动使员工们找到了创新的乐趣, 特别是当他们的努力得到承认时, 个人的成就感和个人价值得到了充分的满足。这一活动同时还使得公司生产者、管理者、领导决策者的联系更加直接、具体, 真正做到了上情下达, 下情上达。建议的产生到采用要经过普通员工、管理者、领导干部等环节, 每一个完整的建议都是这样一个三结合的产物。在这一过程中, 领导者、管理者了解到生产第一线员工的建议要求, 并透过它们看到了员工对企业的感情和希望; 同样, 员工也通过领导者、管理者对建议的态度、反映等认识了领导的作用、能力及其对员工的关心、重视方式和程度。因此这一方式成为企业普通员工、管理者、领导者之间互相认识、理解、尊重、共同为企业发展出谋划策、贡献力量的最佳方式。
丰田公司以" 好产品好主意" 为代表的一系列活动极大地激发了员工的主人翁意识和独创精神, 为丰田公司始终保持技术、管理等方面的国际领先地位做出了巨大的贡献, 同时, 不可忽视的一点是, 丰田因此聚集了越来越多的有才能的优秀人才。
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