精神饱满地出现在员工面前时
要实现领导角色的转化, 对领导者素质有很多要求, 我们将在此做详细叙述。
人要有使命感
领导者要时刻提醒自己的第一要务是提升组织存在的价值以及对组织美好前景的设计, 时常以此来激发自身及员工的创造性潜能。而且这种目标应实实在在, 不要让人感到无的放矢。正如杰克韦尔奇曾经说过的：" 在今后的十年内, 我们想使G E 公司成为一个员工拥有创造自由、每个人都能尽其所能的场所, 一个开放、公正的场所, 在此场所内, 员工相信自己能决定具体的工作, 而当自己完成这些工作时, 自己的钱袋和灵魂都能得到奖励。"
具有强大的改革能力
领导者应该具备一种洞察事物本质的能力, 他们的头脑里要充满创造力和想像力。变革是他们的特质, 他们从来不会被某些陈规陋习所禁锢。面对成就, 只会一笑而过, 永远只会站在起跑线上等待发令枪, 之后便是全力以赴地冲向下一个终点。他们具有发动改革与推动改革的能力, 能使组织始终保持强大的环境适应能力。
能够有效地激励员工
员工的忠诚是任何企业得以迅速发展的有力保证。任何事物都具有两面性, 只有领导者充分地满足了员工的合理需求, 员工才会对你忠诚不二。当然这种满足不限于物质方面的满足, 非物质的激励有时会更加奏效。因为, 员工不仅有提高自己生活质量的需求, 而且有提升自己在家庭与社会中的影响力的愿望。组织可以为员工提供这样的机会, 实际上工作是一种很好的方式, 组织应该创造各种条件使员工在工作中真正感受到自己能力与信心的提高。
勇于冒险
风险与收益往往成正比, 领导者如果慑于变革中的风险裹足不前, 那么, 他必定不会有所成就。
因为惧怕失败的风险不去行动, 组织必然的结局是被市场淘汰。但领导者绝对不能是冒失者, 他们必须采取一切可能的手段降低行动的风险, 他们有必要考虑各种革新的方法, 以应对各种复杂的关系。
长于沟通
领导者只有表明自己的意图, 并使员工接受, 进而落实, 才能进行更深层的领导活动。因此, 作为一个领导人必须长于沟通。沟通是双向的：包括准确表达自己的观点和聆听他人的观点。沟通的作用包括：激励和鼓舞员工; 与员工建立相互合作与相互信任的关系; 妥善解决冲突; 消除员工在不稳定环境中的恐惧感与无力感; 提供准确的信息使员工作出正确的判断; 提供反馈信息使员工认识到如何更好地改进自己。
有突破自我的决心
其实, 一个人最大的敌人正是自我。当我们被自我的樊篱束缚时, 我们就很难再向前推进。一个领导者若是出现这种情况, 那可想而知是什么后果。由于他的一言一行都是员工们十分关注的, 而且会对员工产生直接的影响, 所以, 领导者应该敢于向自我挑战, 知道生命的意义在于不断完善自己, 在不断的尝试与努力的过程中发现自己的新价值, 重新认识自己。同时将自己的这种信念运用到领导员工的过程中, 使员工同样具有这种可贵的品质。
乐于奉献
虽然你是一个组织的最高首脑, 但也正因如此, 你要有一种奉献的精神, 正如罗伯特格林利夫所说的, 领导者要不断地对自己发问：" 在你的领导下, 你所服务的人是否真正在成长? 在这个过程中, 他们是否变得更健康? 他们是否变得更自主、自由、聪明和能干? 你自己是否越来越像公仆型领导者? " 我们强调领导者为员工服务, 无非是想让领导者意识到, 这完全是为了激发员工的自我价值与尊严。如果员工得到成长, 组织自然得到相应的成长。
不要怀疑任何人的能力
领导者应该对员工的能力保持非常信任的态度。在做出授权后就要充分信任他们, 不要怀疑员工的能力。即使员工们有时会对领导者的授权不太热衷, 那也不要去责备他们, 原因多半是他们缺乏相应的能力。领导者应该给予员工支持和帮助, 从而提高他们的这种能力, 使他们获得极大的成就感。
善于调节
组织中的内耗往往会严重影响工作的整体效率, 而这些内耗一般都是由于组织中出现了大量的意见分歧或是员工之间的利益冲突。此时, 领导者的主要责任是解决个体间的冲突与消除相互合作的障碍。领导者必须通过共同愿景和系统论的观点在组织中营造出团结一致的氛围。
保持充沛的精力
在实际的领导活动中, 领导者往往会忽略这一条。事实上, 当你每天都精力充沛、精神饱满地出现在员工面前时, 你会感到, 他们也会立刻振奋起来。因为, 他们觉得领导都对工作如此热情、投入, 那自己也应该加倍努力。因此, 领导者必须身体力行, 为下属做出榜样。
其实, 在实际领导过程中, 需要领导者具备的素质又何止这些, 只不过我们所列举的是比较基本的、必备的, 领导者可以对照一下, 看看自己在哪些方面还有所缺失。
通过谈话可以将自己的意见建议传达给对方
通过谈话, 可以将自己的意见、建议传达给对方。一般情况下, 许多作为商店经理但并没取得成功的人, 都有自己一个人高谈阔论的强烈倾向。完全以自我为中心的商店经理, 当然不可能很好地了解员工或消费者的要求、愿望, 也就不可能获得成功。
先洗耳恭听对方的意见, 再很好地表达自己的看法, 这样人际关系就会变得融洽和谐。商店经理做报告的时候, 如果没有围绕五个W ) 进行阐述, 也谈不上是好内容。在对竞争商店做市场调查的时候, 如果以" 那没什么大不了的" 式的粗枝大叶、敷衍的方法, 那就连报告都谈不上了。
实际上, 在日本的企业中, 很少有像伊藤洋华堂那样, 对商店经理们的表述能力提出严格的要求的。在与员工面谈时, 要经常表扬对方的长处, 并提出对方应改善的地方, 通过这样的工作, 让员工获得自我完善的动机。
经理平时与临时工、新进员工的接触并不多, 但正因为如此, 向他们打个招呼问好, 随便聊聊天, 这些都是很重要的沟通与交流。经理在卖场巡视的时候, 可以谈谈商品销路、库存商品、等任何想得起来的事情。这时, 重要的在于向员工询问时要有诚意, 能虚心地听取对方的意见。
不要在对方谈话途中提出反对意见, 打断发言, 因为这样会伤害对方的自尊心。
不要在对方并未要求的情况下提出自己的建议。即使被要求谈谈自己的意见, 也要充分注意：人们需要建议的时候, 多半都不过是希望得到与自己的想法相同的建议。
避免谈论他人的传言和闲话。
舍去权力意识。处在商店经理职位, 可能很多部下会比自己年长, 在这种情况下要注意不能去跟人家比职位、人生经验, 以免招致反感; 同时, 也不能凭自己的地位去说服对方。
现在是一个竞争激烈的社会, 纠纷该发生的时候就会发生。但不少时候, 都可以在事态表面化之前就将其发现。因此, 商店经理必须留意, 在纠纷产生的早期发现, 并尽快解决。
总之, 商店经理在这些问题产生前, 就应该未雨绸缪, 经常听听销售一线负责人的意见和心声。为了解他们有何种期望、何种要求, 应该积极地去倾听。
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