客户

       白天我努力工作，下了班。还要花时间跟客户打交道，我的个性不喜欢交际应酬，我该怎么适应应酬文化呢？ ...阅读全文

       ！”“你是研究生毕业刚做销售的那段日子里，总会有客户问我这样的问题，强烈直接的反问，加上疑惑诧异的眼神。在1996年大家经常会将销售与卖鸡蛋之类的职业混淆起来，认为只要会卖鸡蛋，就能够做销售。 ...阅读全文

       常规的市场研究试图分析所有的事情。战略性的、以客户为中心的思维仅是探索客户的前两个、或前三个最重要的偏好，从而发现一种满足这些偏好、带来可观利润的机会。 ...阅读全文

       制定信贷条件时要有创造力。提供折扣能鼓励客户提前付款。虽然通过折扣的方式加快现金收入往往成本提高，但仍有很多公司使用。 ...阅读全文

       杜佛诺公司是纽约一家面包公司，公司为了开发新客户，决定把面包卖给纽约一家大旅馆。公司经理杜佛诺先生每星期都要去拜访一次那家旅馆的经理，为了尽快得到旅馆的订单，他甚至在这家旅馆中租了个房间住在那里，并且频繁地参加这位经理所举行的交际活动。 ...阅读全文

       谈话也是一门艺术。白领女性在工作上与客户交谈总是期望取得更大的收获，因此，白领女性应当注意把握交谈的内容和技巧，如下几点就是很好的参考。 ...阅读全文

        墨菲以这些人为例，把他的愿望整理如下： ...阅读全文

       有时白领女性不留意就会冒犯另一个文化背景的人。要想使客户回头再来，你必须留意这些文化差异。 ...阅读全文

       世界上最成功的顶尖白领女性都具有亲和力，也容易跟客户建立良好关系，都是容易和客户交上好朋友的人。至于那些失败的白领女性，因为她们自信心、自我价值和自我形象低落，所以她们不喜欢自己，她们讨厌自己，当然从她们的眼中看别人的时候，就很容易看到别人的缺点，也很容易挑剔别人的毛病。她们容易讨厌别人、挑剔别人、不接受别人，他们没有办法与别人建立起良好的友谊。这些白领女性缺乏亲和力，因为她们常常看她们的客户不顺 ...阅读全文

        注意听客户在说些什么。当你接听电话时，不要一边看其它报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。这样的话，客户也许已注意到你的兴致不高，也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原定时间长了很多。如果你注意倾听，保持轻松，再加上适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。 ...阅读全文

       这也是白领女性在解释过程中时而用到的话。这句话会给客户这样的印象：“是不是企业方面在嘲讽我的寒酸？”实际上白领女性的意思通常并非如此，然而由于未能站在客户的角度去斟酌用词，而伤害了客户感情，所以不能不说是白领女性的失误。 ...阅读全文

       一般的白领女性都不愿意自己遇到刻薄的客户。确实，与这类客户相处，难得愉快。可是刻薄的人不一定就是心肠坏，这一点稍作观察就不难发现。有时他们只是为了发泄长期压抑在心中的各种不良心绪，便表现出“一触即发”甚至“不触也发”的苛刻行为，因此，白领女性不必总认为他是故意跟自己过不去。 ...阅读全文

       这种自以为是的客户不愿花太多的精力和时间，全凭感情办事，这是他们讨厌麻烦的一个最直观的表现。他们往往在现场一接触到事物就做出决定，并付诸行动。这对于白领女性来说能让她销售一些产品是好事，但客户的这种轻率行动，很可能在事后招来不必要的麻烦。 ...阅读全文

       另外，留意看客户的肢体语言也是一种方式：如果你的客户一签完订单付了订金之后便立刻起身，你一定要很有技巧地处理这个情况。不妨问自己：客户是不是在暗示你该走了？还是站起来是因为他想去洗手间呢？ ...阅读全文

       这类客户较爱面子，白领女性切不可以过激方式激怒他，尤其不要当面戳穿对方的谎言而惹怒他，白领女性要慢功退急火，慢慢接近他，多方面了解他的心态，有备而发。 ...阅读全文

       每当这位女推销员问一问题时，那位客户就得停下来以便回答她的问题。因此，他也一直找不到自己之前究竟读到哪里了。 ...阅读全文

        立刻与客户摆道理 ...阅读全文

       1．在目前的工作领域里，你有没有能力胜任更高一层的工作？虽然有时候你难免会遇到挫折，但还是要把握每一个机会，让别人知道，你有意愿和能力做更多贡献。 ...阅读全文

       辩解的困难点在于双方都意气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时，更应该积极辩明，明确责任。其要点大概有以下几点： ...阅读全文

       每个人都有自己的特长，并且每个人也都有自己的崇拜者、欣赏者或是爱人。可是有一种个性却是人人喜欢，能够左右逢源的，这就是幽默魅力。 ...阅读全文

       这种提问是用婉转的方法和语气，在适宜的场所向对方发问。这种提问是没有摸清对方虚实，先虚设一问，投一粒“问路的石子”，避免对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实，达到提问的目的。例如，白领女性想把自己的产品推销出去，但她并不知道对方是否会接受，又不好直接问客户要不要，于是她试探地问：“这种产品的功能还不错吧？你能评价一下吗？”如果对方有意，就会接受；如果对方不满意，也不会使双方难堪。 ...阅读全文

       在许多人看来，公务员、银行职员或大公司的白领所从事的工作才称得上是工作，是值得一干的工作。 ...阅读全文

       结果两个月之后，医疗小组果然抑制了癌细胞的破坏性，成功地战胜了癌症。对这个杰出的治疗成果，就连布恩医生也感到十分惊讶。“祝贺你，兰顿先生。”布恩医生对他的康复表示祝贺。 ...阅读全文