危机

        危机一旦出现，就应对其做出反应。具体的工作内容有： 成立临时专门机构；迅速隔离危机险境；控制危机蔓延态势。 ...阅读全文

       尽管搜集大量的资讯对于危机处理非常重要，但是由于危机情景总是千变万化，这就给搜集工作带来了很大的困难。那么寻找一种有效的搜寻模式就尤为重要，有计划的连续搜寻模式是较为可行的方法。其具体实践的方式可分为三种，第一，根据不同类型的危机，要求企业每位员工都必须向直属的上级报告，内容须涵盖自己的业务以及自己掌握到的与危机相关的情形。第二种做法是，分派不同层次级别的情报搜集小组，以分工的方式，分别搜集不同项目的 ...阅读全文

       由于每个企业能用于危机处理的资源和时间是十分有限的，因此危机管理者不可能对危机的各个方面都平均地使用力量。这就要求危机处理必须按照不同程度，给予不同的处理。只有准确地辨认危机因子、程度及其症结，才能适时顺利地解决危机，不至于浪费危机决策的宝贵时间。如果不能发现危机因子及其症结所在，就无法确认目标并加以解决。 ...阅读全文

       诚然，危机处理战略确实重要，因为其规定了危机处理中任务的分配、资源（人力、财力）的调度以及处理目标的优先顺序，但是危机战略也必须由一个有力的领导者带领组织成员执行。此时最佳领导方式为强势领导，因该种模式能够针对危机，全权进行任务分配与资源调度，不会受到掣肘而延误先机。“危机领导等于强势领导，这种方式能使部属即时完成上级所交付的任务”。 ...阅读全文

       自世界卫生组织将健康的定义列入其宪章以来，不少人认为这个定义过于抽象，人人获得健康，但无具体办法。第30届世界卫生大会通过了决议：“各国政府和世界卫生组织在未来数十年中的主要目标，应该是到2000年世界全体人民都达到在社会和经济两方面能过富有成效生活的那样一种健康水平”。这就是原译的“2000年人人健康”。以后我国更确切地译为“2000年人人享有卫生保健”。各国在努力实现这一全球目标时，首先要区别“健康 ...阅读全文

       迅速控制事态是突发性事件发生后的首要工作。它不仅关系到整个事情处理的成败，而且也关系是否能寻找到更好的、彻底的决策处理方法。为此领导者可采取下述几种方法来控制事态发展。 ...阅读全文

       换句话说，在幽默过程中，应尽量避免不洁和不雅的内容和形式出现。 ...阅读全文

        明治政府成立后，为摆脱日本沦为西方列强半殖民地的危机，把日本建成与西方强国并列的近代独立国家，把“求知识于世界，大振皇基”作为国策，掀起了大力学习、引进西方文化的高潮。随着这高潮的到来，日本传统文化与西方文化的冲突、碰撞也随之而起。两种文化的冲突与碰撞，集中表现在对传统的批判与捍卫；对西方文化的赞扬与否定。站在批判传统文化，赞扬西方文化立场上的代表人物有福泽谕吉、西周、津田真道、加藤弘之、中村正直和森有礼等 ...阅读全文

       领导者在做好了危机处理的各种心理准备后，在危机决策处理时还必须采取一定的决策策略，以保证危机能快速、正确、有效地处理。危机决策的策略主要有下述七种： ...阅读全文

       “危机”是由两个字构成的，其中的“机”就是机会的意思。也就是危险里面有机会，机会里面带有危险。从某一个角度来看，你可以说它是百分之百的危险；但是从另一个角度来看，也可以发现其中蕴藏着步步活棋，有无限的契机在里头。 ...阅读全文

       在危机处理中，一些公司只关心金钱上的得失，所以处理危机问题总是鼠目寸光，忽视了信誉、品牌这类宝贵的无形资产。实际上，对一个公司来说，公司的形象和品牌声誉重于一切。自己千辛万苦建立起来的顾客信任不是用金钱就可以买来的，自己在与顾客成千上万次交易中建立起来的美誉度，经受了时间的考验，也不是花钱多、做几次广告就能得来的。 ...阅读全文

       危机管理中占有首要地位的经典信条就是：“未雨绸缪，防患未然”。公司经营者要有预见危机的能力，这才是管理者最高明的应付危机的策略。 ...阅读全文

       作为企业的白领女性，在接到客户抱怨时，决不可持漠不关心的态度，即使这一问题确实不由你的部门负责。这种转嫁责任的作法给客户的感觉很不好。因为在客户眼中，任何一位员工都是企业的代表，都有协助他的义务。所以，在把客户转接给其他部门时不可过于生硬，态度语言要灵活一些。例如属于其他事业部的产品，顾客有怨言，怒气冲冲地把电话打到你的办公桌上时，你不能因觉得受了委屈而生硬地转嫁责任，“您问的事不归我们管，你找XX 事业部。”而 ...阅读全文

        第五种，是为了促进谈话气氛而说谎。此 ...阅读全文

       尘世难逢开口笑， ...阅读全文

       在危机的状况下，人就会露出赤裸裸的自我。也就是说，在这种情况下，用来掩饰表面理性的面具就会脱落，最终人会自然而然地露出真言。有人做过一个实验，就是将100位国会议员聚集起来，并窥探他们的真心话。在实验中，让他们分别进入在录音室中的只有正面开口的小圈子中，并戴上耳机。这样，他们就看不见其他议员的脸孔，除询问者以外听不见其他的声音。此时，议员的表情是值得一看的，甚至有些人是露着一副在平时 ...阅读全文

       我们许多人都能很勇敢地面对生活里那些大的危机、突发的事情，但有时却被那些小事情搞得垂头丧气。 ...阅读全文

       所谓“人态”危机，可以恰当地比作是人类精神方面的存在论的危机；它源于作为人类尺度和标准的文化象征系统的失落，进而导致时代生活的普遍人文精神的沦丧。人的确是极其“物质化”的，但人类对自身的精神方面却常常给予更为深刻的关切。比如面对铺天盖地而来的大众文化，当知识分子在里面看不到真正有价值的人文关怀与时代精神时，因而不满足于审美文化的精神性匮乏，而发出了对时代的人文精神的呼唤。个中原因部分地来 ...阅读全文

       猜疑在生活中往往给人很大的危机感，如何解决和处理掉这种危机，则成为人们共同应付的问题。猜疑并非出自心灵，而是出自头脑。有的人生性多疑，别的人相互间讲句悄悄话，便疑心他们在讲自己；别人心里不高兴，脸色不好看，就疑心是对着自己的；别人无意间讲几句不满的话，又疑心是指桑骂槐等。要 ...阅读全文

       海尔集团常务副总裁柴永森认为，决不能把竞争与合作视为一对不可调和的矛盾，而应该把它们结合在一起，实现“竞合国际化发展战略”。在这种思想的指导下，2002年1月，海尔便开始与日本三洋建立了竞合关系，双方约定互相利用彼此的销售渠道销售对方的产品。目 ...阅读全文

       要健全社区卫生服务体系，一般以街道办事处辖区为基础设立一所社区卫生服务中心，并依据服务半径、人口和需求设立适量的社区卫生服务站，形成条块结合，以块为主的结构适宜、功能完善、规模适度、布局合理、省效经济的社区卫生服务体系，使社区居民都能拥有自己的全科医师，街道居委会覆盖率要达100％。要加强对社区卫生服务的制度化、规范化、标准化管理，要完善社区卫生服务的配套政策，健全管理体制和运行机制，不断完善社区卫 ...阅读全文

       一个企业如果在生产经营红火时缺乏忧患意识，在顺境时无身陷险境的准备，那就意味着困难和潜在危机即将出现。对于企业管理者来说，只有时刻保持强烈的忧患意识，才能具有自强不息的精神和独立生存的能力，才能在日趋激烈的市场竞争中发展壮大自己。管理者应该向员工灌输危机意识，使员工时刻感到危机就在身边，威胁着他们和企业的生存与发展，从而促使员工更加扎扎实实地工作。 ...阅读全文

       已经被决定的“宿命”和因为自己的意志和努力而发生改变的“命运”，这二者的组合构成了过去、现在和未来的你。 ...阅读全文

        1946年，他17岁，辞别舅父，开始自己的创业道路。结果他屡遭失败，几次陷入困境。但这个时候，他仍然不浮躁，不悲观，而是踏踏实实地一步一步往前走。 ...阅读全文

        （1）按旅馆所处地区分为：城市旅馆、城镇旅馆、乡村旅馆、内地旅馆、沿海旅馆、山地旅馆等； ...阅读全文

        近几年，随着传统管理模式的土崩瓦解，象征新世纪经济革命的各种新型管理模式纷纷在各企业出台亮相。其中，反应在销售业的“倒金字塔”模式尤为让商家所瞩目。这种管理模式最大的特征就是让客户站立在塔尖。业界有人将此称作“倒流程”法，这种方法旨在将销售的焦点聚集在销售部门的市场开发和销售水平的提高上，并形成有效的管理机制。事实证明，企业一旦将这种“倒流程”法运行起来，其经济效率将大大提高。这种“倒流程”管理模式是 ...阅读全文