顾客

       所采取的态度是：话不多、很专业、开门见山。“哦，这是有关成本的数据，但你和我真正关心的是高品质的产品或服务，你我都不想像上自由市场那样无聊地砍价，对吗？” ...阅读全文

       以顾客为导向 ...阅读全文

       人际交往要懂得“投其所好”，如果你想别人喜欢你，让他人对你产生兴趣，你必须注意的一点就是：迎合他人的兴趣。否则，人际关系沟通就不那么顺利。 ...阅读全文

       一个渴望事业飞黄腾达人生有所成就的人，最重要的就是要有对未来充满信心和期望的热情。为了克服困难，就先得有挺身面对问题的决心。无论如何，恢复自信实为首要之务。 ...阅读全文

       “是的，这个力量真是巨大啊！连死神都可以战胜。我一定会把这个秘诀告诉更多的人。”兰顿先生激动地说。 ...阅读全文

       表现出很忙碌的样子对小企业尤为重要。有些小公司对他们的顾客进行详细地盘问，在你说明你是何许人，为什么打电话之后，接待员会将电话转给雇主的私人秘书，秘书再问一遍同样的问题。在同要见的人讲话时，你已经同那个办公室里的几乎每个人都讲过了话。然而，这种方法确实能创造出一种重要气氛。许多人认为，通过越多的接待员和秘书同要见的人讲话，越表明此人的重要。尽管真正的大经理应该亲自接电话，但是往往自己接电话就给人以经营小买 ...阅读全文

       一个很特别的人寿保险商，在一切可能的时候都安排顾客到他的办公室拜访他。他想在他和顾客之间建立起那种律师与其诉讼委托人之间的关系。尽管在为一位客户制定保险计划时，在他自己的办公室工作使他能够随时获得更为有益的信息，然而他这样做的主要原因却是为了树立公司形象。他的办公室布置精美，墙壁上挂着他所获得的许多奖品，还有很多枚说明他身为公司销售工作领导人之一的金属奖章，及其他赞扬他在社会工作中做出杰出成就的奖励品。他在办 ...阅读全文

       顾客的需求是企业永远的动力 ...阅读全文

       有两家卖粥的小店，左边这家和右边那家每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这家总是比右边那家多出百十元来。天天如此。于是，右边那家派人走进了左边那家粥 ...阅读全文

       很多人认为自己做的事情很有价值，可是顾客不接受，那么很抱歉，它在经济上就没有那么大的价值。 ...阅读全文

       执行力在顾客眼里就是销售能力、售后服务能力、关系维护能力的综合。只有将整个系统的执行力充分整合，显出企业的综合能力，才是真正的具有执行力。 ...阅读全文

       “让顾客满意”几乎是所有企业为求得生存和发展而提出的口号。作为企业管理者，不仅要使企业的产品和经营得到公众的理解和支持，而且要能恰当运用公关活动，比如寻找一定的机会使企业在公众面前树立起良好的社会形象，实现第二层效益——公关效益。 ...阅读全文

       另外一种转嫁责任的做法常见于零售企业。如遇到顾客反映产品问题，马上就把责任转嫁到生产企业身上“。那种洗衣机，就是使用 ...阅读全文

        1948年1 2月，全国解放战争的形势有了新的发展，解放军决定暂时缓打太原，要求前线部队多向敌人阵地发射宣传弹。 ...阅读全文

       对顾客呢，对你的同事呢，是不是也应该避免一时情急做出不合适的决策、说出不合适的话？情绪是一种特定情境下出现的心理意识状态。努力让情绪来帮助你而不是破坏你。世界著名的咨询公司麦肯锡讲述一条最简单有效的办法记日记。把每天在什么情绪下进行什么工作、效果如何都一一记录下来，过了一段时间再加以统计分析，你就会发现情绪对你工作的影响。这样你可以在比较合适的情况下进行合适的工作；同时，你也能很好地控制不良情绪，使自 ...阅读全文

       谁是你的顾客？对于这样一个十分简单的问题，可能大多数人都不屑一顾，因为没有人傻到会拿着女性内衣去向男人推销。然而，如果你仅仅是以此来推断和界定顾客，并自以为知道谁是你的顾客，实际上你已经走向一个十分危险的陷阱。试想一下，如果以“谁会吃苹果”来界定目标顾客，结果显然只会和小女孩一样，守着两筐苹果，无人问津。教授的“高明”就在于他善于将顾客细分，并结合俱乐部门前人流的特点，选择了情侣一族作为其目标顾 ...阅读全文

       培养员工“为顾客创造价值”的思想要有“顾客是总裁”的理念。每一个员工都应该清醒地认识到，自己是在为顾客工作，而不是在为管理者或老板工作，一切要从顾客的利益出发。因为真正让顾客动心的是商品价值而不是其他。企业之间的合作也是如此。 ...阅读全文

       “顾客是上帝”其实很简单，对企业来说，理由只有一个，就是希望从他们身上得到更多。这就是商业服务的本质。 ...阅读全文

       理发师是个常在江湖上行走的人，深知人之一般心理：盛赞之下怒气消。他情急生智，猛然醒悟！连忙停下剃刀，故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮，仿佛要把宰相的五脏六腑看个透似的。 ...阅读全文

       数粒，遂愈。其后至长汀，遇一丐者，亦有是疾，环而观者甚众。因教之使服雷丸，丐者谢曰：‘某贫，无他技，所以求衣食于人者，唯藉此耳。” 古时有个姓杨的中年人长了种怪病，每当他讲话时肚子里就做出应答，一位道士对他讲这是应声虫在作怪，经查，吃一种叫雷丸的药即可治愈。果然。后来他到长汀个地方，一个乞丐也长这样的病，就教他用这个方子，乞丐却说：我还指望它吃饭呢。 ...阅读全文

       从前，有一户人家的花园中摆着一颗大石头，宽度大约有四十公分，高度有十公分。到花园的人，不小心就会碰到那一颗大石头，不是跌倒就是擦伤。儿子问：“爸爸，那颗讨厌的石头，为什么不把它挖走？” ...阅读全文

       你可以带一盘幽默的录音带在上班途中听，或是在下班的路上听；你可以经常看一些幽默的节目或家庭录像带，以提醒自己注意培养幽默感；你可以订阅幽默刊物或是购买笑话书，把它放在书桌上，每当紧张或是有损自尊的事发生时，就把它拿出来，在自己试着用幽默去博取他人一笑之前，先为自己创造幽默的环境。 ...阅读全文

       在美国西部，曾经有一位著名的木材商人，他做了40年的牧师，可是一直无法成为一个胜任而出色的牧师。他考虑再三后，对自己的优势和弱点有了重新的认识，于是立刻改变目标，开始经营商业。他从此一帆风顺，最终成为一个全国有名的木材商人，富甲一方。 ...阅读全文